Collaboration versus Specialization in Service Systems with Impatient Customers
본 논문은 인내심이 있는 고객과 협업 효율성이 존재하는 직렬 큐잉 시스템에서 최적의 서버 할당 정책을 조사하며, 기술 수준이 동일한 서버들은 항상 협업해야 하는 반면, 과업 의존적 기술은 장기적인 처리량을 극대화하기 위해 전문화와 동적 협업 사이의 균형을 맞추는 임계값 기반 정책으로 이어진다는 점을 입증한다.