Disaster-dependent effects of social network structure on risk communication
تحلل هذه الدراسة شبكات التواصل الاجتماعي خلال حرائق الغابات والجفاف في الولايات المتحدة عام 2012 لتثبت أنه بينما تقود الخصائص الفردية بشكل أساسي انتشار المعلومات في كلا النوعين من الكوارث، فإن الاختلافات الهيكلية بين شبكات حرائق الغابات المركزية وشبكات الجفاف المتجزئة تؤدي إلى مكاسب متميزة في نطاق وسرعة التواصل بشأن المخاطر، مما يكشف عن مسارات خاصة بكل كارثة لتحسين استراتيجيات التدخل.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
عندما تقع كارثة ما، سواء كانت حريق غابات مفاجئاً أو جفافاً يتطور ببطء، فإن الطريقة التي يتبادل بها الناس المعلومات قد تعني الفرق بين الحياة والموت. في العالم الحديث، يعمل التواصل الاجتماعي كجهاز عصبي ضخم وفوري للمجتمعات، مما يسمح للجيران بتحذير بعضهم البعض وللمسؤولين ببث التنبيهات فوراً. ومع ذلك، لا تنشر جميع الكوارث المعلومات بالطريقة نفسها؛ فبعض الأحداث، مثل الأعاصور أو الحرائق، تحدث بسرعة وتتطلب إجراءً عاجلاً وفورياً، بينما تتطور أحداث أخرى، مثل الجفاف، ببطء على مدى أشهر، وغالباً ما تتلاشى من اهتمام الجمهور حتى تصبح الأزمة شديدة. لطالما عرف العلماء أن بنية الشبكة الاجتماعية —من يتحدث إلى من— تشكل كيفية انتقال الأخبار، ولكن ظل من غير الواضح كيف يغير النوع المحدد للكارثة قواعد لعبة التواصل هذه، وما إذا كانت الاستراتيجيات نفسها تنجح مع حريق سريع الحركة كما تنجح مع فترة جفاف زاحفة.
وللإجابة على هذه الأسئلة، وجه الباحثون اهتمامهم إلى الولايات المتحدة في عام 2012، وهو عام قدم مقارنة نادرة جنباً إلى جنب بين أزمتين مختلفتين تماماً. في ذلك الصيف، واجهت البلاد جفافاً هائلاً غطى في نهاية المطاف ثلثي الولايات المتحدة القارية، بينما كانت الولايات الغربية تخوض في الوقت ذاته معركة ضد موسم حرائق غابات كبير بشكل غير معتاد. خلال هذه الفترة، توجه ملايين الأشخاص إلى تويتر، المعروف الآن باسم إكس (X)، لمناقشة هذه الأحداث. جمع الباحثون أكثر من 20,000 مستخدم كانوا ينشرون عن الجفاف أو حرائق الغابات، ورسموا بدقة من كان يرد على من ومن يشارك منشورات من. ثم بنوا نموذجاً رقمياً لهذه التفاعلات، حيث عاملوا تدفق المعلومات مثل انتشار الفيروس. في هذا النموذج، يكون الشخص الذي لم يسمع الخبر بعد "عرضة للإصابة"، والشخص الذي يشارك الخبر بنشاط "مصاباً"، والشخص الذي توقف عن المشاركة "متعافياً". ومن خلال تشغيل آلاف عمليات المحاكاة الحاسوبية، استطاع الفريق اختبار كيف يمكن لتغيير سلوك أشخاص محددين أن يغير سرعة ومدى وصول الرسالة.
كشفت الدراسة أنه بينما خلقت كلتا الكارثتين شبكات اجتماعية تهيمن عليها فئة قليلة من المستخدمين شديدي الاتصال، إلا أن البنى الأساسية كانت مختلفة جوهرياً. كانت الشبكة المحيطة بحرائق الغابات مركزية للغاية، تشبه نظام "المحور والأسلاك" (hub-and-spoke)، حيث يتصل معظم الناس بمنافذ إخبارية رئيسية وحسابات طقس، وكان تدفق المعلومات يتم بكفاءة من هذه المحاور المركزية إلى الأطراف. وفي المقابل، كانت شبكة الجفاف مجزأة، ومقسمة إلى العديد من المجتمعات الصغيرة والمعزولة التي لا تتواصل مع بعضها البعض بسهولة. هذا الاختلاف الهيكلي يعني أن نفس استراتيجية التواصل ستفشل إذا طُبقت على كلتا الحالتين. وعندما قام الباحثون بمحاكاة تدخلات لتسريع المعلومات، وجدوا أن جعل المستخدمين المؤثرين أكثر عرضة لمشاركة الرسالة كان الطريقة الأكثر فعالية لتحسين التواصل في كلتا الحالتين. ومع ذلك، اختلفت النتائج عند النظر إلى السرعة مقابل مدى وصول الرسالة.
في شبكة حرائق الغابات المركزية، ساعد استهداف المستخدمين المؤثرين المعلومات على الوصول إلى عدد أكبر من الناس، لكنه لم يغير بشكل كبير سرعة انتشار الرسالة؛ فقد كانت الشبكة متصلة جيداً لدرجة أن السرعة لم تكن هي العائق بقدر ما كان المدى الإجمالي للوصول. وعلى العكس من ذلك، في شبكة الجفاف المجزأة، كان لاستهداف المستخدمين المؤثرين تأثير دراماتيكي على السرعة؛ فبسبب انقسام شبكة الجفاف إلى مجموعات منفصلة، سمح العثور على الأشخاص المناسبين للعمل كجسور بين هذه المجموعات للمعلومات بالانتقال من مجتمع إلى آخر بشكل أسرع بكثير. كما اكتشف الباحثون أن النبرة العاطفية للمنشورات كانت مهمة؛ فالرسائل ذات النبرة المحايدة تميل إلى الانتشار بشكل أسرع، بينما تصل الرسائل الإيجابية إلى عدد أكبر من الناس بشكل عام. أما الرسائل السلبية فقد أظهرت نمطاً مختلطاً، حيث انتشرت بسرعة ولكن ليس على نطاق واسع مثل الرسائل الإيجابية.
تشير هذه النتائج إلى أن مديري الطوارئ لا يمكنهم استخدام نهج واحد يناسب الجميع في التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فبالنسبة للأحداث سريعة الحركة ومركزية التركيز مثل حرائق الغابات، فإن أفضل استراتيجية هي ضمان امتلاك المنظمات الإخبارية الكبرى والحسابات الرسمية للأدوات اللازمة لبث معلومات واضحة وقابلة للتنفيذ لجمهورها الواسع. أما بالنسبة للأحداث بطيئة الحركة والمجزأة مثل الجفاف، فيجب أن تركز الاستراتيجية على إيجاد وتمكين القادة المحليين الذين يمكنهم ربط المجتمعات المعزولة، وتجسير الفجوات في الشبكة بفعالية. كما سلطت الدراسة الضوء على أن المحتوى العاطفي للرسالة ليس مجرد انعكاس لكيفية شعور الناس، بل هو ميزة هيكلية تحدد كيفية انتقال الرسالة؛ فالتحديثات المحايدة هي الأفضل للتحذيرات العاجلة والحساسة للوقت، بينما الرسائل الإيجابية حول الاستعداد والتعافي هي الأنسب للوصول إلى أوسع جمهور ممكن. ومن خلال فهم هذه المسارات المتميزة، يمكن للمسؤولين تخصيص أدواتهم الرقمية لتناسب الطبيعة المحددة للكارثة، مما يضمن وصول معلومات المخاطر الحيوية إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.