Satisfaction with psychosocial support as a key enabler between Emotional Intelligence and self-care among healthcare workers: Cross-sectional study in Spain

تخيل العقل البشري كمركبة عالية الأداء تشق طريقها عبر طريق وعر وفوضوي. في عالم علم النفس والصحة المهنية، يحاول العلماء باستمرار اكتشاف ما الذي يحافظ على سير تلك المركبة بسلاسة عندما يصبح الطريق صعباً. وهناك جزءان رئيسيان من هذا المحرك: الذكاء العاطفي (قدرة السائق على قراءة لوحة القيادة، والشعيد باهتزازات السيارة، والقيادة بهدوء وسط التوتر) والعناية بالذات (عملية إعادة التزود بالوقود، وتغيير الزيت، وأخذ السيارة إلى الميكانيكي قبل أن تتعطل). ولكن هناك عامل ثالث غالباً ما يتم إغفاله، وهو: الدعم الاجتماعي. فكر في هذا كطاقم الصيانة أو المساعد الجالس بجانب السائق والذي يمنحك خريطة، أو يقدم لك إطاراً احتياطياً، أو يكتفي بقول: "أنت قادر على فعل ذلك".

لفترة طويلة، تساءل الباحثون عما إذا كان مجرد كون المرء سائقاً جيداً (الذكاء العاطفي) كافياً لضمان صيانة السيارة (العناية بالذات)، أم أنك بحاجة إلى نوع معين من المساعدين لإنجاز ذلك. كما ناقشوا دور اليقظة الذهنية — وهي ممارسة التركيز الشديد على اللحظة الحالية، مثل التحديق بتركيز في الطريق دون النظر في المرآة الخلفية. هل يساعد هذا التركيز الليزري السائق على الاعتناء بالسيارة بشكل أفضل، أم أنه مجرد ملحق لطيف؟ هذا السؤال مهم لأن العاملين في مجال الرعاية الصحية هم السائقون في أكثر الطرق إجهاداً على الإطلاق، وإذا احترق محركهم (وصلوا لمرحلة الاحتراق النفسي)، سيتوقف النظام بأكمله. إن فهم كيفية عمل هذه الأجزاء معاً يمكن أن يساعد في بناء أنظمة دعم أفضل للأشخاص الذين يعالجوننا.

---

الدراسة: من يقود ومن هو طاقم الصيانة؟

في دراسة حديثة أجريت في أربعة أقاليم في إسبانيا، قرر فريق من الباحثين وضع هذه الأفكار قيد الاختبار. لقد جمعوا بيانات من 218 مهنياً في مجال الرعاية الصحية — بما في ذلك الممرضين والأطباء وعلماء النفس — الذين يعملون في هذا المجال بمتوسط 13 عاماً. أراد الفريق معرفة كيف ترتبط كل من الذكاء العاطفي كسمة (قدرة الشخص الطبيعية على فهم وإدارة العواطف)، واليقظة الذهنية (ميلهم الطبيعي للحضور والوعي)، والرضا عن الدعم الاجتماعي (مدى سعادتهم بالمساعدة التي يتلقونها من الزملاء والأصدقاء) بـ قدرة العناية بالذات (ثقتهم وقدرتهم على الاعتناء بأنفسهم).

فكر في الباحثين كميكانيكيين يجهزون اختبار تشخيص معقد. لم يكتفوا بسؤال: "هل تشعر بالتوتر؟"، بل بنوا نموذجاً رقمياً لتتبع المسارات غير المرئية بين هذه السمات. وسألوا: هل يؤدي الذكاء العاطفي مباشرة إلى عناية أفضل بالذات؟ هل يساعد وجود طاقم صيانة رائع (الدعم الاجتماعي) السائق على استخدام مهاراته بشكل أفضل؟ وهل عملية التحديق في الطريق (اليقظة الذهنية) تساعد السائق فعلياً في اتخاذ قرار التوقف لتعبئة الوقود؟

النتائج: طاقم الصيانة هو السلاح السري

كشفت نتائج هذا الاختبار التشخيصي عن حقائق مفاجئة حول كيفية عمل محرك الرفاهية.

أولاً، أكدت الدراسة أن الذكاء العاطفي هو اللاعب النجم. فقد برز كأقوى وأكثر المتنبئات ثباتاً بالعناية بالذات. في تشبيهنا للسيارة، يعني هذا أن السائقين الذين يجيدون طبيعياً قراءة عواطفهم والبقاء هادئين هم الأكثر عرضة للذهاب بسياراتهم إلى ورشة الإصلاح. أظهرت البيانات خطاً مباشراً وواضحاً: كلما زاد الذكاء العاطفي للعامل في الرعاية الصحية، زاد احتمال انخراطه في سلوكيات العناية بالذات.

ومع ذلك، تصبح القصة أكثر إثارة عندما ننظر إلى طاقم الصيانة. وجدت الدراسة أن الرضا عن الدعم الاجتماعي يعمل كجسر حيوي. الأمر لا يتعلق فقط بوجود أشخاص حولك؛ بل يتعلق بمدى رضا العامل عن ذلك الدعم. اكتشف الباحثون أن العاملين ذوي الذكاء العاطفي المرتفع هم الأفضل في بناء وصيانة هذه العلاقات الداعمة. ولأنهم يشعرون بالدعم، فإنهم يكونون أكثر تحفيزاً للاعتناء بأنفسهم. لذا، يبدو المسار كالتالي: ذكاء عاطفي مرتفع $\leftarrow$ رضا أفضل عن الدعم الاجتماعي $\leftarrow$ عناية أفضل بالذات. طاقم الصيانة لا يكتفي بالمراقبة فحسب؛ بل يساعد السائق فعلياً على إعادة التزود بالوقود.

ما الذي لم ينجح: "اليقظة الذهنية" كخداع بصري

هنا تضع الدراسة حداً لفكرة شائعة. يفترض الكثيرون أن اليقظة الذهنية هي المفتاح السحري الذي يفتح باب العناية بالذات. المنطق المعتاد هو: "إذا كنت أكثر وعياً باللحظة الحالية، فسأعتني بنفسي بشكل أفضل بالتأكيد".

لكن في هذه الدراسة المحددة، لم يصمد هذا الرابط. بينما وجد الباحثون أن الأشخاص الذين يتمتعون باليقظة الذهنية كانوا عموماً أكثر ذكاءً عاطفياً، وأن اليقظة كانت مرتبطة إيجابياً بالعناية بالذات، إلا أنها لم تعمل كجسر أو وسيط. بمعنى آخر، لم تفسر اليقظة الذهنية لماذا يهتم الأشخاص الأذكاء عاطفياً بأنفسهم بشكل أفضل. تشير الدراسة إلى أنه بينما تعد اليقظة الذهنية سمة جيدة، إلا أنها قد لا تكون المحرك النشط الذي يدفع سلوك العناية بالذات بمفردها. إنها تشبه امتلاك نظام تحديد مواقع (GPS) رائع جداً؛ فهو مفيد، لكنه لا يقوم فعلياً بتدوير مفتاح التشغيل. وجدت الدراسة صراحة عدم وجود دليل معنوي على أن اليقظة الذهنية تتوسط العلاقة بين الذكاء العاطفي والعناية بالذات.

ما مدى تأكدنا؟

الباحثون واثقون تماماً من هذه الروابط المحددة لأنهم استخدموا طريقة إحصائية قوية تسمى "نمذجة المعادلات الهيكلية"، والتي سمحت لهم باختبار كل هذه العلاقات في وقت واحد. وجدوا أن النموذج يتناسب مع البيانات بشكل جيد للغاية، حيث أظهر نموذج "الوساطة المزدوجة" (حيث يكون الدعم الاجتماعي هو الرابط الأساسي) نتائج ممتازة.

ومع ذلك، فإن للدراسة بعض القيود التي يجب وضعها في الاعتبار. نظرًا لأنها كانت دراسة "مقطعية"، فهي تشبه التقاط لقطة واحدة للسيارة وهي متوقفة. إنها توضح لنا كيف ترتبط الأجزاء ببعضها البعض الآن، لكنها لا تستطيع إثبات أن جزءاً واحداً تسبب في تغيير الجزء الآخر بمرور الوقت. نحن نعلم أن الأجزاء مرتبطة، لكن لا يمكننا التأكد بنسبة 100% من اتجاه التدفق دون مراقبة السيارة وهي تسير لفترة أطول. بالإضافة إلى ذلك، بما أن البيانات جاءت من تقارير ذاتية (إجابات الناس على أسئلتهم الخاصة)، فهناك احتمال ضئيل بأن يكون الناس قد أجابوا بطريقة تجعلهم يبدون أفضل مما هم عليه، رغم أن الباحثين اتخذوا خطوات لتقليل ذلك.

الخلاصة

إذاً، ماذا يعني هذا للعاملين في مجال الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية؟ تشير الدراسة إلى أنه لمساعدتهم على الاعتناء بأنفسهم بشكل أفضل، لا ينبغي أن نكتفي بتدريبهم ليكونوا أكثر "يقظة ذهنية" أو "ذكاءً عاطفياً" بمعزل عن غيرهم. بدلاً من ذلك، يبدو أن الاستراتيجية الأكثر فعالية هي تعزيز بيئة داعمة.

إذا أردت لسائق أن يعتني بسيارته، فعليك التأكد من أن لديه طاقم صيانة يثق به ويشعر بالرضا تجاهه. تشير الدراسة إلى أن الذكاء العاطفي هو الأساس، ولكن الرضا عن الدعم الاجتماعي هو ما يحول تلك المهارات العاطفية إلى أفعال حقيقية للعناية بالذات. من خلال خلق بيئات عمل يشعر فيها العاملون في مجال الرعاية الصحية بدعم حقيقي من فرقهم وقادتهم، قد نتمكن من فتح الباب أمام رفاهية أفضل للجميع. فالسيارة لن تعمل بالنوايا الحسنة وحدها؛ بل تحتاج إلى فريق يساعدها على البقاء في الطريق.