Social Media Usage and Employee Well-Being: A Systematic Literature Review Using Bibliometric Analysis and the TCCM Framework

مبرد المياه الرقمي: كيف تشكل أدوات العمل عبر الإنترنت سعادتنا

تخيل مكان عملك كمدينة ضخمة وصاخبة. في الأيام الخوالي، إذا أردت الدردشة مع زميل في مبنى آخر، كان عليك إرسال رسالة، أو إجراء مكالمة هاتفية، أو السير طوال الطريق إلى هناك. ولكن اليوم، لدينا "وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات". فكر في هذا كأنه مبرد مياه رقمي سحري وفوري موجود داخل نظام الكمبيوتر الخاص بشركتك. إنه مكان يمكنك فيه نشر التحديثات، ومشاركة الملفات، وطرح الأسارات، وحتى المزاح مع الزملاء من جميع أنحاء العالم، وكل ذلك دون مغادرة مكتبك.

ولكن هنا يكمن السؤال الكبير الذي يشغل العلماء: هل امتلاك هذه المدينة الرقمية فائقة الاتصال يجعلنا أكثر سعادة وصحة في العمل، أم أنه يجعلنا نشعر فقط بأننا "متصلون" دائمًا ولا نستطيع أبدًا الانفصال حقًا؟ للإجابة على ذلك، ينظر الباحثون إلى ما يسمى بـ "رأس المال الاجتماعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي". تخيل هذا كحقيبة ظهر تحتوي على أدوات غير مرئية تجمعها أثناء الدردشة عبر الإنترنت. كلما زاد استخدامك لهذه الأدوات الرقمية لبناء الثقة، ومشاركة المعرفة، ودعم بعضكم البعض، أصبحت الحقيبة أثقل (وأكثر قيمة). هذه الحقيبة، المليئة بالثقة والروابط، هي ما يساعد الموظفين على الشعور بالرضا عن وظائفهم. تغوص هذه الورقة البحثية بعمق في البحث لترى ما إذا كان ملء تلك الحقيبة يجعل رحلة الحياة العملية أكثر متعة بالفعل.

رحلة البحث عن المحقق الرقمي العظيم

إذًا، ماذا فعلت هذه الدراسة تحديدًا؟ قرر المؤلف، بقيادة أياش مانزور، أن يعملوا كمحققين رقميين. وبدلاً من مجرد قراءة بضعة كتب، قاموا برحلة بحث عن الكنز عبر عالم الأبحاث الأكاديمية. استخدموا خريطة منظمة للغاية تسمى إرشادات "بريسما" (PRISMA) لغربلة آلاف الأوراق البحثية والعثور على أهم 122 ورقة نُشرت بين عامي 2015 و2025. لم يكتفوا بقراءتها فحسب؛ بل استخدموا نوعًا خاصًا من الرياضيات يسمى "التحليل الببليومتري" لعدّ عدد مرات ظهور كلمات وأفكار معينة، مثل تتبع الأغاني الأكثر شعبية في قائمة تشغيل لمعرفة ما يستمع إليه العالم أجمع.

كما استخدموا إطار عمل يسمى (TCCM) (النظرية، السياق، الخصائص، المنهجية) لتنظيم نتائجهم. فكر في (TCCM) كصندوق غداء مقسم إلى أربعة أقسام. يحمل أحد الأقسام النظريات (قواعد اللعبة)، ويحمل قسم آخر السياق (أين تُلعب اللعبة)، ويحمل القسم الثالث الخصائص (اللاعبون وتحركاتهم)، ويحمل القسم الأخير المنهجية (كيف يتم تسجيل النقاط في اللعبة). ومن خلال تصنيف جميع الدراسات الـ 122 في صندوق الغداء هذا، استطاع الباحثون رؤية الصورة الكاملة بوضوح.

ما وجدوه: الجيد، والسيئ، والحقيبة

الاكتشاف الرئيسي هو أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للعمل يساعد الموظفين عمومًا على الشعور بالتحسن، ولكن الأمر يعتمد كليًا على كيفية استخدامك لها. تشير الدراسة إلى أنه عندما يستخدم الموظفون هذه المنصات لأسباب متعلقة بالعمل (مثل مشاركة تحديث لمشروع) وأسباب اجتماعية (مثل تهنئة زميل بعيد ميلاده)، فإنهم يبدأون في بناء ذلك "رأس المال الاجتماعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي الدولية". الأمر يشبه ملء حقيبة الظهر تلك بالثقة والدعم والمعرفة المشتركة.

وجدت الورقة البحثية أن حقيبة رأس المال الاجتماعي الثقيلة هذه هي سبب رئيسي لشعور الناس بالسعادة في العمل. فعندما تمتلك شبكة قوية من الثقة والدعم عبر الإنترنت، فإن ذلك يساعدك على مشاركة الأفكار بشكل أسرع، وحل المشكلات معًا، والشعور بمزيد من الاتصال بفريقك. وتشير الأبحاث إلى أن هذا الاتصال يؤدي إلى رفاهية أفضل.

ومع ذلك، تلمح الدراسة أيضًا إلى وجود تحول مفاجئ. تمامًا كما يمكن أن يجعلك تناول الكثير من الحلوى تشعر بالمرض، فإن استخدام هذه الأدوات أكثر من اللازم أو بالطريقة الخاطعة يمكن أن يمحو الحدود بين حياتك المهنية وحياتك الشخصية. فإذا كنت تتحقق دائمًا من دردشة العمل أثناء العشاء أو في عطلة نهاية الأسبوع، فإن "مبرد المياه الرقمي" يتوقف عن كونه مكانًا ممتعًا ويبدأ في الشعور وكأنه وظيفة لا تنتهي أبدًا. يقترح المؤلف أنه بينما الفوائد حقيقية، يجب على المؤسسات أن تكون حذرة من ترك هذه الأدوات تغزو وقت الموظفين الشخصي.

خريطة المستقبل

نظر الباحثون أيضًا في من يقوم بالبحث وأين. ووجدوا أن معظم الدراسات تأتي من دول كبرى متطورة تقنيًا مثل الصين والولايات المتحدة والمملكة المتحدة، وتركز في الغالب على موظفي المكاتب والطلاب. ولاحظوا أنه بينما تبحث العديد من الدراسات في كيفية استخدام الناس لهذه الأدوات، إلا أن دراسات أقل حاولت ربط جميع النقاط ببعضها البعض — أي كيف يتناسب الاستخدام العملي، والاستخدام الاجتماعي، و"حقيبة" رأس المال الناتجة عن ذلك كله في قصة واحدة كبيرة.

تقترح الورقة البحثية أن الباحثين في المستقبل يجب أن يحاولوا إجراء المزيد من الدراسات طويلة المدى (مراقبة الناس على مدى سنوات بدلاً من أيام فقط) والنظر في أنواع مختلفة من أماكن العمل، وليس فقط تلك الموجودة في الدول الغنية. كما يريدون معرفة ما إذا كان دمج أنواع مختلفة من أساليب البحث (مثل المقابلات والاستطلاعات) يمكن أن يخبرنا بالمزيد عن كيفية تأثير هذه الأدوات الرقمية على صحتنا العقلية.

باختصار، تشير هذه الورقة إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات هي أداة قوية يمكنها بناء مجتمع قوي وداعم في العمل، مما يجعل الموظفين يشعرون بسعادة أكبر ودعم أكبر. ولكن، مثل أي أداة قوية، يجب استخدامها بحكمة. إذا تمكنا من ملء "حقائبنا الاجتماعية" بالثقة والترابط دون السماح للضجيج الرقمي بطمس حياتنا الشخصية، فقد تكون هذه المنصات هي المفتاح لمكان عمل أكثر صحة وسعادة.