Understanding Public Opinion Evolution in Extreme Rainstorm Disasters for Resilient Governance: A BERTopic-Based Event Logic Graph Approach
تستخدم هذه الدراسة نهج مخطط منطق الأحداث القائم على تقنية BERTopic لتحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي متعددة المنصات المتعلقة بعاصفة بكين المطرية "23·7"، كاشفةً أنه في حين يركز اهتمام الجمهور على آثار الكوارث والاستجابة للطوارئ، فإن المعلومات الحيوية المتعلقة بالتحذيرات، والاستعداد، والتعافي تظل غير ممثلة بشكل كافٍ، مما يسلط الضوء على الحاجة إلى استراتيجيات تواصل بشأن المخاطر ذات دورة كاملة لتعزيز الحوكمة المرنة.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
عندما تواجه مدينة ما عاصفة عنيفة ومفاجئة، فإن الضرر المادي ليس سوى نصف القصة؛ فالنصف الآخر يتجلى في الفضاء الرقمي، حيث يشارك الملايين مخاوفهم، ويطلبون المساعدة، ويطالبون بالإجابات. هذا الضجيج الرقمي ليس مجرد ضوضاء، بل هو خريطة معقدة وحية لكيفية فهم المجتمع للخطر واستجابته له. وبالنسبة لمديري الطوارئ والمسؤولين الحكوميين، فإن قراءة هذه الخريطة أمر ضروري. فإذا استطاعوا فهم كيفية انتقال الناس من سماع التحذير إلى رؤية الأضرار، وصولاً إلى طلب الإنقاذ، فيمكنهم التواصل بشكل أكثر فعالية وإنقاذ المزيد من الأرواح. وتكمن المشكلة في الحجم الهائل والسرعة الكبيرة لهذه المعلومات؛ فمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي قصيرة، وفوضوية، وتتغير في كل دقيقة. وغالباً ما تعامل الطرق التقليدية لتحليلها هذه المنشورات كلقطات ثابتة، حيث تحصي عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن "المطر" أو "الإنقاذ" في لحظة واحدة، لكن هذا يغفل الجزء الأكثر أهمية: وهو القصة. إنه يغفل كيف يؤدي حدث ما إلى حدث آخر، وكيف يتحول التحذير إلى أزمة، وكيف تثير جهود الإنقاذ موجة من المشاعر العامة.
ولحل هذه المعضلة، طور الباحثون تشياويان دينغ، وكوي لي، وقيو يو تيان، طريقة جديدة لتتبع حياة الكوارث عبر الإنترنت. فقد ركزوا على الأمطار الغزيرة التي ضربت بكين والمناطق المحيطة بها في أواخر يوليو 2023، وهي الواقعة المعروفة باسم عاصفة "23·7" المطرية. وبدلاً من مجرد عد الكلمات، بنوا نموذجاً ديناميكياً يربط بين النقاط لمختلف أنواع المنشورات. وجمعوا ما يقرب من 97,000 رسالة من أربع منصات صينية رئيسية للتواصل الاجتماعي: وييبو (Weibo)، ودويين (Douyin)، وزيهو (Zhihu)، وشياو هونغ شو (Xiaohongshu). وتمثل هذه المنصات أصواتاً متنوعة، من طلبات المساعدة في الوقت الفعلي على "وييبو" إلى مقاطع الفيديو العاطفية على "دويين" والنقاشات التقنية على "زيهو". استخدم الفريق برنامجاً حاسوبياً متطوراً لقراءة هذه المنشورات وتحديد أحداث معينة، مثل "هطول أمطار غزيرة"، أو "تعطل القطارات"، أو "وصول فرق الإنقاذ". ثم بحثوا عن الخيوط المنطقية التي تربط هذه الأحداث ببعضها، متسائلين: "هل جاء التحذير قبل الفيضانات؟" أو "هل تبعت جهود الإنقاذ تقارير عن أشخاص محاصرين؟". ومن خلال ربط هذه الأحداث بترتيب محدد، أنشأوا شبكة مرئية توضح بالضبط كيف يتدفق الانتباه العام من بداية العاصفة حتى آثارها اللاحقة.
والنتيجة من هذا التحليل هي صورة واضحة لكيفية عمل العقل العام أثناء الأزمات. وجد الباحثون أن الاهتمام يتركز بشدة في مرحلتين محددتين: التأثير المباشر للكارثة والاستجابة للطوارئ. فعندما هطلت الأمطار، ركز الجمهور بشكل مكثف على الأضرار — الشوارع المغمورة بالمياه، والمباني المتضررة، والحادثة الشهيرة حيث تعطل القطار K396 وعلى متنه قرابة ألف شخص. وبمجرد وضوح حجم الأضرار، تحول النقاش بسرعة نحو عملية الإنقاذ، مع تركيز هائل على الفرق التي تعمل على إنقاذ الأرواذ وتقديم الإمدادات. ومع ذلك، كشفت الدراسة عن فجوة كبيرة في الحوار؛ إذ تلقى المعلومات المتعلقة بالاستعداد، مثل التحذيرات المبكرة ونصائح السلامة، والمعلومات المتعلقة بالتعافي، مثل إعادة بناء المنازل واستعادة الخدمات، اهتماماً أقل بكما ينبغي. كان السرد العام "ثقيلاً في المنتصف" و"خفيفاً عند الأطراف". فقد كان الناس منخرطين بعمق في الأزمة أثناء وقوعها، لكنهم كانوا أقل تركيزاً على الخطوات المتخذة لمنعها أو على الطريق الطويل نحو التعافي.
هذا الاختلال ليس بالضرورة لأن الناس لا يهتمون بالوقاية أو التعافي، بل لأنه يعكس كيفية تدفق المعلومات. وتشير الدراسة إلى أن النظام الحالي للتواصل غالباً ما يفشل في إبقاء الجمهور منخرطاً في الدورة الكاملة لإدارة الكوارث. ويعني نمط "الخفة عند الطرفين" أن التحذيرات غالباً ما يتم تجاهلها حتى تصبح الأضرار مرئية، كما يتم التغاضي عن جهود التعافي بمجرد انتهاء عمليات الإنقاذ الفورية. وقد حدد الباحثون "عُقداً مركزية" محددة في شبكتهم — مواضيع رئيسية مثل "تحذير أمطار بكين" و"بكين تتعرض لأمطار غزيرة" — والتي تعمل كجسور تربط الكارثة المادية بالاستجابة الاجتماعية. وتعد هذه المراكز حيوية لأنها تتحكم في تدفق المعلومات؛ فإذا لم يكن التحذير واضحاً، أو إذا انكسرت الصلة بين التحذير والخطر الفعلي، فإن سلسلة الفهم العام بأكملها قد تنهار.
تقدم الدراسة مساراً عملياً للمضي قدماً في إدارة الطوارئ. فمن خلال رسم هذه الروابط المنطقية، يمكن للمسؤولين معرفة أين سيتجه انتباه الجمهور تالياً بدقة. وبدلاً من انتظار وقوع الأزمة ثم القيام برد فعل، يمكنهم استخدام هذه الخرائط لتوجيه الحوار بشكل استباقي. فعلى سبيل المثال، عندما يصدر تحذير، يمكن للسلطات ربطه فوراً بنصائح محددة وقابلة للتنفيذ حول ما يجب فعله، بدلاً من مجرد التصريح بأن الأمطار قادمة. وبالمثل، خلال مرحلة التعافي، يمكنهم تسليط الضوء بنشاط على قصص إعادة البناء والاستعادة للحفاظ على تفاعل الجمهور وثقته. وتقترح الأبحاث أنه من خلال التعامل مع الرأي العام ليس كقائمة ثابتة من المواضيع، بل كقصة متدفقة ذات سبب ونتيجة، يمكن للحكومات بناء مجتمعات أكثر صموداً. ولا يساعد هذا النهج المسؤولين على إدارة الأزمة فحسب، بل يساعدهم أيضاً على فهم التجربة الإنسانية للأزمة، مما يضمن وصول المعلومات الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، من أول قطرة مطر وحتى عملية التنظيف النهائية.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.