Evaluation of the Working Conditions of Emergency Medical Dispatchers in Different Emergency Medical Systems
تقيم هذه الدراسة متعددة المراكز ظروف العمل وعوامل الخطر المهني لمُرحّلي خدمات الطوارب في كل من جمهورية التشيك وفرنسا وتايلاند والولايات المتحدة الأمريكية، كاشفةً عن تباينات كبيرة عبر الدول في الجداول الزمنية والمجهدات إلى جانب انتشار مرتفع للمشكلات الصحية مثل الحرمان من النوم، والآلام العضلية الهيكلية، والأعراض الاكتئابية، مما يؤكد الحاجة الملحة لتدخلات مصممة خصيصاً.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
قبل أن تغادر سيارة الإسعاف المحطة، وقبل أن يهرع المسعف إلى موقع الحادث، وقبل وقت طويل من رؤية الطبيب للمريض، هناك صوت على الطرف الآخر من الخط. هذا هو مأمور الإرسال الطبي الطارئ، المستجيب الأول غير المرئي الذي يستمع إلى متصل مذعور، ويحدد موقع الطوارئ، ويقرر الموارد التي يجب إرسالها. يعمل هؤلاء في غرفة هادئة مليئة بشاشات الكمبيوتر وسماعات الرأس، ومع ذلك فإن الضغط الذي يواجهونه هائل. يتعين عليهم اتخاذ قرارات تتعلق بالحياة أو الموت في ثوانٍ معدودة، وغالبًا ما يكون ذلك أثناء إدارة عشرات المكالمات في آن واحد، والاستماع إلى الصرخات، والتعامل مع مواقف طبية معقدة دون رؤية الشخص المتعثر أبدًا. إن حالة التأهب القصوى المستمرة هذه، بالإضافة إلى المتطلبات الجسدية للجلوس لساعات طويلة، والعبء العاطفي لسماع المآسي، تخلق مجموعة فريدة من المخاطر على صحتهم. وبينما يركز الجمهور على شجاعة أولئك الذين يهرعون إلى موقع الحدث، فإن رفاهية الأشخاص الذين ينسقون عملية الإنقاذ قد ظلت بعيدة عن الأضواء إلى حد كبير، حتى الآن.
لقد وضع فريق من الباحثين من أربع دول مختلفة خطة لتسليط الضوء على ظروف العمل الخفية هذه. سافروا إلى جمهورية التشيك وفرنسا وتايلاند والولايات المتحدة للتحدث مباشرة مع مأموري الإرسال الطبي الطارئ. لم يكن الهدف مجرد سؤال هؤلاء العمال عما إذا كانوا يشعرون بالتعب، بل فهم كيف تؤثر روتينهم اليومي، وطريقة تنظيم نوبات عملهم، وثقافة أماكن عملهم، بدقة على صحتهم الجسدية والنفسية. ومن خلال مقارنة هذه الأنظمة الأربعة المختلفة تمامًا، أملاً في إيجاد أنماط يمكن أن تساعد في حماية هؤلاء العمال الحيويين. لقد سألوا عن كل شيء، بدءًا من عدد الساعات التي عملوها وما إذا كان عليهم الصراخ ليُسمع صوتهم، وصولاً إلى عدد المرات التي شعروا فيها بالتوتر أو الاكتئاب أو الألم.
كشفت الدراسة أنه بينما تظل الوظيفة متطلبة عالميًا، فإن تجربة مأمور الإرسال تختلف اختلافًا جذريًا بناءًا على مكان وجوده. في الولايات المتحدة وفرنسا، يعمل معظم مأموري الإرسال بدوام كامل، حيث يقضون أسابيع طويلة تتجاوز غالبًا أربعين ساعة. وفي جمهورية التشيك، يختلف النمط، حيث يعمل الكثيرون بدوام جزئي، ومع ذلك لا يزالون يواجهون جداول زمنية مرهقة حيث أفاد كل مشارك في الدراسة تقريبًا بأنه عمل في نوبات تزيد مدتها عن عشر ساعات ٥٠ مرة على الأقل في السنة. وتبرز تايلاند كمكان تتميز فيه القوة العاملة بأنها أصغر سنًا وذات أغلبية نسائية، حيث تحمل معظمهم شهادات فنية بدلاً من الشهادات الجامعية. وبالرغم من هذه الاختلافات في العمر والتعليم، فإن خيطًا مشتركًا من الإرهاق يمر عبر جميع المجموعات الأربع. فقد أفاد أكثر من أربعين بالمائة من مأموري الإرسال في جميع البلدان بأنهم ينامون أقل من ست ساعات في الليلة، ويعاني جزء كبير منهم من نعاس غير طبيعي خلال النهار، مما يعني أنهم يشعرون بالرغبة في الغفو أثناء ساعات يقظتهم.
إن الضريبة الجسدية للوظيفة واضحة تمامًا مثل التعب. نظرًا لأن هؤلاء العمال يقضون نوبة عملهم بالكامل جالسين أمام أجهزة الكمبيوتر، وغالبًا في بيئات يجب عليهم فيها رفع أصواتهم ليُسمعوا فوق الضوضاء الخلفية، فإن أجسادهم تدفع الثمن. وجدت الدراسة أن الألم في أسفل الظهر والرقبة والكتفين منتشر على نطاق واسع. وفي بعض المواقع، أفاد جميع مأموري الإرسال تقريبًا بوجود آلام في الظهر خلال العام الماضي. وهذا ليس مستغربًا بالنظر إلى الطبيعة المستقرة للعمل، لكن الأرقام تسلط الضوء على الحاجة إلى دعم أفضل في مجال الهندسة البشرية (الأرغونوميا). كما أن العبء العاطفي ثقيل بنفس القدر. فقد قاس الباحثون مشاعر الاكتئاب والتوتر باستخدام أسئلة معيارية، وأظهرت النتائج أن جزءًا كبيرًا من القوة العاملة يعاني. في تايلاند، على سبيل المثال، أظهر أكثر من أربعين بالمائة من مأموري الإرسال علامات اكتئاب، وأفاد الأغلبية بمستويات عالية من التوتر. وحتى في البلدان ذات المعدلات الأقل من الاكتئاب، كان الشعور بالإرهاق من الأمور الشائعة.
لقد نظرت واحدة من أكثر أجزاء الدراسة كشفًا للمعلومات في التوازن بين الجهد والمكافأة. فقد سأل الباحثون مأموري الإرسال عما إذا كانوا يشعرون بأن عملهم الشاق يقابله أجر عادل وأمان وظيفي واحترام. في تايلاند، كان عدم التوازن صارخًا: شعر العديد من العمال بأنهم يقدمون كل شيء ولكنهم يتلقون القليل جدًا في المقابل، مع ارتفاع مستويات الشعور بالإفراط في الالتزام وانخفاض الأمان الوظيفي. في المقابل، أظهرت جمهورية التشيك صورة أكثر توازنًا، حيث شعر العمال بمزيد من الأمان والتعامل العادل. وهذا الاختلاف مهم لأن الدراسة تشير إلى أنه عندما يشعر العمال بعدم التقدير أو عدم الأمان، فإن صحتهم تتدهور أكثر. كما اختلف التوتر بين مأموري الإرسال والأشخاص الذين يساعدونهم باختلاف الموقع؛ ففي تايلاند، أفاد مأموروا الإرسال بوجود تفاعلات متوترة متكررة مع الجمهور والمهنيين الطبيين، بينما في فرنسا، كانت مثل هذه النزاعات نادرة. وهذا يشير إلى أن الثقافة المحلية وفهم الجمهور لنظام الطوارم يلعبان دورًا كبيرًا في التوتر اليومي للوظيفة.
لم يجد الباحثون حلاً واحدًا يناسب الجميع، لكنهم وجدوا صورة واضحة للمشكلة. إن عمل مأمور الإرسال الطبي الطارئ هو مهنة عالية التوتر تترك أثرًا ملموسًا على الجسد والعقل، بغض النظر عن البلد. وتؤكد الدراسة أن نوبات العمل الطويلة، ونقص النوم، والثقل العاطفي للوظيفة، تخلق قوة عاملة تعاني غالبًا من الإرهاق والألم. وتشير النتائج إلى أن مجرد مطالبة هؤلاء العمال بأن يكونوا أكثر مرونة ليس كافيًا. وبدلاً من ذلك، تشير البيانات إلى الحاجة إلى تغييرات محددة، مثل تنظيم أطوال نوبات العمل، وتحسين عادات النوم، وضمان شعور مأموري الإرسال بالاحترام والأمان في أدوارهم. ومن خلال فهم الطرق المحددة التي تختلف بها هذه الظروف من بلد إلى آخر، يمكن لمسؤولي الصحة وصناع السياسات البدء في بناء أنظمة دعم أفضل. فالأشخاص الذين ينقذون الأرواح من خلف مكتب يستحقون بيئة عمل تحميهم أيضًا.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.