The Relationship Between Perceived Organizational Support and Occupational Stress: A Cross-Sectional Study Among Clinical Nurses in China

تُعد المستشفيات أماكن للدراما الإنسانية المكثفة، حيث تكون الرهانات هي الحياة أو الموت، ويكون الإيقاع متسارعاً بلا هوادة. وبالنسبة للممرضين الذين يقفون في الخطوط الأمامية لهذا الضغط، فإن الوظيفة غالباً ما تتطلب أكثر من مجرد المهارة الطبية؛ فهي تتطلب جهداً عاطفياً مستمراً ومستنزفاً. وعندما تتجاوز متطلبات العمل الموارد الشخصية التي يمتلكها الممرض للتعامل معها، يتملك نوع محدد من الإجهاد. هذا هو الإجهاد المهني، وهي حالة من الإنهاك الجسدي والعقلي المستمر التي يمكن أن تؤدي إلى الاحتراق النفسي، والأخطاء، والقرار بترك المهنة تماماً. وفي الصين، حيث أدت الشيخوخة السكانية وعدم التوازن في الموارد الطبية إلى تكثيف عبء العمل، أصبح هذا الإجهاد مصدر قلق بالغ. لقد عرف الباحثون منذ زمن طويل أن كيفية شعور الممرض تجاه دعم مستشفاه أمر مهم، لكن المسار الدقيق من ذلك الشعور إلى الإجهاد نفسه ظل غير واضح تماماً. وتحديداً، لم يكن مفهوماً بالكامل كيف يمكن للدعم الذي يدركه الممرض من مؤسسته أن ينتقل عبر موارده النفسية الداخلية ليعمل كحاجز أو يفشل في حمايته من ضغوط العمل اليومية.

ولرسم هذه الرحلة غير المرئية، أجرى فريق من الباحثين من مستشفى هينان الإقليمي الشعبي وجامعة هينان تحقيقاً مفصلاً شمل 511 ممرضاً إكلينيكياً في مستشفى رئيسي من الدرجة الثالثة. وقد طلبت الدراسة، التي أجريت بين سبتمبر ونوفمبر 2025، من هؤلاء الممرضين مشاركة تجاربهم الصادقة فيما يتعلق بأربعة مجالات رئيسية: مقدار الدعم الذي شعروا به من مستشفاهم، ومستوى قوتهم النفسية الداخلية، وقدرتهم على إدارة عواطفهم، ومستواهم الحالي من الإجهاد المهني. استخدم الباحثون استبيانات معتمدة لقياس هذه العوامل، معتبرين دعم المستشفى مورداً خارجياً، والقوة الداخلية للممرض أصلاً نفسياً، ومهارات الإدارة العاطفية أداة عملية للتعامل مع الضغط. ومن خلال جمع هذه البيانات دفعة واحدة من مجموعة كبيرة من الممرضين العاملين، هدف الفريق إلى معرفة كيف تتناسب هذه القطع المختلفة مع بعضها البعض للتأثير على النتيجة النهائية للإجهاد.

وكشفت النتائج عن وجود علاقة واضحة ومباشرة: عندما شعر الممرضون أن مستشفاهم يهتم بهم حقاً، ويقدر عملهم، ويوفر لهم مساعدة ملموسة، انخفضت مستويات الإجهاد لديهم بشكل كبير. وقد عمل هذا الشعور بالدعم من جانب المؤسسة كدرع قوي ضد المشقة اليومية. ومع ذلك، كشفت الدراسة أن هذه الحماية تعمل بطرق متعددة؛ فلم يكن الأمر مجرد حالة بسيطة من تقليل الدعم للإجهاد بشكل مباشر. بل جاء جزء كبير من الفائدة من كيفية تغيير هذا الدعم لعالمهم الداخلي. فقد أظهرت البيانات أنه عندما شعر الممرضون بالدعم، نمت قوتهم النفسية (Psychological Capital) - وهو مصطلح يصف مجموعة من الموارد الداخلية الإيجابية مثل الأمل، والمرونة، والثقة بالنفس، والتفاؤل - بشكل أقوى. وهذه القوة الداخلية، بدورها، ساعدتهم على إدارة إجهادهم بشكل أفضل.

علاوة على ذلك، سلط البحث الضوء على الدور الحاسم للذكاء العاطفي، وهو القدرة على التعرف على عواطف المرء وفهمها وتنظيمها، وكذلك عواطف الآخرين. ووجدت الدراسة أن الدعم التنظيمي المدرك عزز أيضاً هذه المهارة. فعندما شعر الممرضون بأن مؤسستهم تدعمهم، كانوا أكثر قدرة على التعامل مع الاضطرابات العاطفية في بيئة المستشفى، مما يمنع تراكم المشاعر السلبية. والأهم من ذلك، اكتشف الباحثون وجود تفاعل متسلسل؛ فالدعم من المستشفى لم يتوقف عند بناء القوة الداخلية فحسب، بل ساعد أيضاً في تنمية القدرة على إدارة العواطف. في هذا التسلسل، يعمل دعم المستشفى أولاً على تعزيز المرونة النفسية للممرض، والتي تعزز بدورها ذكاءه العاطفي، وهذا المزيج يؤدي في النهاية إلى انخفاض كبير في الإجهاد المهني. وقد شرح هذا التسلسل من الأحداث جزءاً كبيراً من سبب كون البيئات الداعمة تؤدي إلى ممرضين أقل توتراً وأكثر صحة.

كما نظرت الدراسة في الخصائص المحددة للممرضين لمعرفة ما إذا كانت مستويات الإجهاد تختلف باختلاف المجموعات. ووجدوا أن الإجهاد لم يكن موزعاً بالتساوي؛ إذ أبلغ الممرضون ذوو الألقاب الفنية الأدنى، والممرضون في المناصب التمريضية العامة بدلاً من أدوار رئيس التمريض، والممرضون الذين يعملون كموظفين مؤقتين، وأولئك الذين يعملون لأكثر من خمس نوبات ليلية في الشهر، عن مستويات أعلى من الإجهاد. ومن المثير للاهتمام أن الممرضين الذين تلقوا تدريباً نفسياً سجلوا مستويات إجهاد أقل، مما يشير إلى أن تعلم إدارة العقل لا يقل أهمية عن تعلم إدارة الجسد. وأكدت البيانات أنه بينما كان الدعم المباشر من المستشفى هو العامل الأقوى، فإن الموارد الداخلية المتمثلة في رأس المال النفسي والذكاء العاطفي كانت شركاء أساسيين في العملية. ومعاً، ساهمت هذه العوامل الداخلية بنسبة كبيرة في تقليل الإجهاد، مما يثبت أن البيئة وعقلية الفرد يعملان جنباً إلى جنب.

تقدم هذه الدراسة خارطة طريق ملموسة لقادة المستشفيات وإدارات الرعاية الصحية. وهي تشير إلى أنه لتخفيف وطأة الإجهاد المهني الساحقة حقاً، لا يمكن للتدخلات أن تركز على الفرد وحده، ولا يمكنها الاعتماد فقط على السياسة التنظيمية. بدلاً من ذلك، فإن النهج الأكثر فعالية هو استراتيجية مزدوجة تعمل على تقوية نظام الدعم الخارجي مع رعاية الموارد النفسية والعاطفية الداخلية للموظفين في آن واحد. ومن خلال خلق بيئة يشعر فيها الممرضون بدعم حقيقي، يمكن للمستشفيات المساعدة في بناء المرونة والمهارات العاطفية اللازمة لتحمل ضغوط العمل. وتشير النتائج إلى أنه عندما يشعر الممرض بأنه مقدر ومجهز بالأدوات النفسية الصحيحة، يصبح طريق الاحتراق النفسي أقل انحداراً، وتظل جودة الرعاية التي يقدمها عالية. لا تدعي هذه الدراسة أنها حلت مشكلة إجهاد التمريض تماماً، لكنها تقدم فهماً واضحاً ومبنياً على الأدلة لكيفية تفاعل الدعم، والقوة الداخلية، والمهارة العاطفية لحماية رفاهية أولئك الذين يرعون المرضى.