“The only real choice I have is to reject offers or log out, which doesn’t feel like that much of a freedom really”: Migrant Labour, Algorithmic Control and Social Network in the Platform Economy

ملخص تقني: العمالة المهاجرة، التحكم الخوارزمي، والشبكة الاجتماعية في اقتصاد المنصات

بيان المشكلة
تتناول الورقة فجوة حرجة في دراسات العمل تتعلق بكيفية تجربة العمال المهاجرين، وخاصة أولئك الذين يتمتعون بوضع قانوني مؤقت، لـ "الإدارة الخوارزمية" ضمن اقتصاد المنصات. وبينما تقر الأدبيات الحالية بأن المهاجرين ممثلون بشكل غير متناسب في أعمال "الجيج" (مثل توصيل الطعام وخدمات النقل)، وأن غموض الخوارزميات يخلق "هشاشة خوارزمية"، إلا أن هناك فهماً محدوداً لكيفية تفسير هذه الفئة تحديداً لأنظمة التحكم الرقمي الغامضة هذه، وكيفية توقعها ومقاومتها. تبحث الدراسة فيما إذا كان اعتماد العمال المهاجرين على الشبكات الاجتماعية والعرقية يعمل كآلية لتخفيف حدة العزلة والاستغلال المتأصلين في عمل المنصات، أم أن هذه الشبكات تعيد مجرد إنتاج الهياكل الهرمية والإقصاء القائم.

المنهجية
يعتمد البحث منهج دراسة حالة نوعية ركزت على عمال توصيل الطعام المهاجرين في ملبورن، أستراليا.

• جمع البيانات: أُجريت مقابلات شبه منظمة مع 55 عاملاً مهاجراً في اقتصاد "الجيج" (17 سائقاً في خدمات النقل و38 عامل توصيل طعام) عبر منصات تشمل Uber وUber Eats وDoorDash وHungry Panda وEasi. بالإضافة إلى ذلك، تمت مقابلة ستة أطراف معنية رئيسيين (مسؤولون حكوميون، قادة نقابات، ومطلعون على الصناعة). بالنسبة لهذه الورقة تحديداً، يقتصر التحليل على عمال توصيل الطعام البالغ عددهم 38 عاملاً.
• العينات: تم استقطاب المشاركين عبر عينة قصدية من "مركز عمال الجيج في ملبورن" ومتجر محلي لإصلاح الدراجات. وتتميز المجموعة بتنوعها، حيث ينحدر المشاركون من الصين، تايوان، الهند، باكستان، كولومبيا، المكسيك، ماليزيا، وإندونيسيا. معظم المشاركين يحملون تأشيرات طلاب، مع نسبة عالية ممن يحملون درجات بكالوريوس أو أعلى.
• التحليل: حُللت البيانات باستخدام نهج موضوعي (Braun & Clarke, 2006) مقترناً بنهج استنباطي (abductive approach)، مما سمح بالتنقل بين النظرية القائمة وروايات المشاركين. تم ترميز النصوص لتحديد الأنماط المتعلقة بالفهم الخوارزمي، واستخدام الشبكات الاجتماعية، وتكتيكات المقاومة.

النتائج الرئيسية
تكشف الدراسة عن تفاعل معقد بين التحكم الخوارزمي، والوضع المهاجر، والشبكات الاجتماعية العرقية:

1. "المرونة الوهمية" والوكالة المقيدة:
   يمتلك العمال المهاجرون درجة عالية من "الثقافة الإجرائية" فيما يتعلق بخوارزميات المنصة، حيث يفهمون كيف تؤثر التقييمات، وبيانات الموقع، ومعدلات القبول على تخصيص الطلبات. ومع ذلك، لا تترجم هذه المعرفة إلى استقلالية ذات معنى. يصف العمال وكالتهم بأنها محصورة في خيار ثنائي: قبول مهمة محددة خوارزمياً أو "تسجيل الخروج". وهذا يخلق حالة من "المرونة الوهمية"، حيث تخفي المظاهر الاستقلالية واقعاً من السيطرة القسرية، حيث تكون استراتيجية الخروج الحقيقية الوحيدة هي الانقطاع عن العمل.

2. الغموض الخوارزمي والتحكم الهجين:
   تستخدم المنصات "الغموض الخوارزمي" للحفاظ على السلطة. يمكن للعمال استنتاج الأنماط (مثل: القرب من المطاعم يزيد من حجم الطلبات، أو ارتفاع معدلات الرفض يؤدي إلى تعديلات النظام)، لكنهم لا يستطيعون التنبؤ بالقرارات أو تحديها بشكل كامل. تحدد الدراسة نموذج "إدارة هجينة"، خاصة في منصات مثل Hungry Panda، حيث يتم تعزيز التتبع الخوارزمي بمديرين بشريين يتحققون مادياً من امتثال السائقين (الزي الرسمي، المسارات)، مما يخلق نظام مراقبة يكثف الانضباط الذاتي دون إخطار صريح بالعقوبات.

3. الشبكات العرقية كبنى تحتية مضادة:
   يستخدم العمال المهاجرون مجموعات WhatsApp وWeChat كـ "بنى تحتية مضادة" غير رسمية لمواجهة الغموض الخوارزمي. تعمل هذه الشبكات كأنظمة ذكاء جماعي حيث يتبادل العمال البيانات في الوقت الفعلي حول "النقاط الساخنة"، وحجم الطلبات، وتحديثات المنصة، واستراتيجيات إدارة تقييمات العملاء أو الإلغاءات. يسمح تبادل المعلومات هذا بين الأقران للعمال بمعالجة عدم التماثل المعلوماتي جزئياً وتحسين أرباحهم.

4. سياسات الانتماء والإقصاء:
   الوصوث إلى هذه الشبكات الحيوية غير متكافئ ويحكمه "سياسات الانتماء". فالدخول إلى مجموعات عرقية محددة (مثل مجموعات WhatsApp الإندونيسية أو اللاتينية) يتطلب غالباً رعاية أو تحققاً من الأعضاء الحاليين. وهذا يخلق تراتبيات داخلية حيث يُقصى المهاجرون الجدد أو غير المرتبطين بالشبكة من الموارد الحيوية. علاوة على ذلك، تجد الدراسة أن هذه الشبكات يمكن أن تعزز المنافسة العرقية بدلاً من التضامن؛ فعلى سبيل المثال، أعرب السائقون الصينيون عن قلقهم من أن العمال الهنود "يأخذون الوظائف" أو يتم استخدامهم من قبل المنصات لتقويض المفاوضة الجماعية.

5. المفاوضة الجماعية والمقاومة:
   رغم الانقسامات الداخلية، أظهرت الشبكات العرقية قدرة على العمل الجماعي. تشير الورقة إلى حالة محددة استخدم فيها السائقون الصينيون في Hungry Panda شبكة WeChat الخاصة بهم لتنظيم احتجاج ضد خفض الأجور. وبينما تفاوض السائقون مع إدارة المنصة، لم يتم تحقيق الهدف الأصلي المتمثل في استعادة سعر الوحدة إلى خمسة دولارات، حيث زعمت الإدارة أن السعر يتجاوز سيطرتها. ومع ذلك، قامت المنصة بتنفيذ بعض التحسينات الوظيفية على التطبيق بناءً على اقتراحات السائقين. وتلاحظ الورقة أن مثل هذه المقاومة غالباً ما تكون محدودة بسبب التجزئة العرقية، مما قد يعيق التضامن الأوسع العابر للأعراق.

المساهمات الرئيسية
تقدم الورقة أربع مساهمات محددة في دراسات الهجرة والمنصات:

1. إعادة تصور المرونة: توضح أن الثقافة الإجرائية لعمال المنصات المهاجرين لا تؤدي إلى الاستقلالية، بل إلى وكالة مقيدة تقتصر على "قبول أو رفض" المهام، مما يعزز مفهوم "المرونة الوهمية".
2. الشبكات الاجتماعية كبنية تحتية: تحدد مجموعات WhatsApp وWeChat كبنى تحتية مضادة غير رسمية أساسية تتيح الفهم الجماعي والمقاومة المحدودة للحوكمة الخوارزمية.
3. الوصول غير المتكافئ للمعرفة: تجادل بأن المعرفة الخوارذمية هي مورد نادر يتم توزيعه بشكل غير متكافئ داخل مجتمعات المهاجرين، ويتشكل من خلال العرق والروابط الاجتماعية القائمة، وبالتالي يعمل كآلية لكل من التضامن والإقصاء.
4. المنافسة العرقية: تكشف كيف تتفاعل الأنظمة الخوارذمية مع وضع الهجرة لإنتاج منافسة عرقية بين العمال، مما يعقد إمكانية تحقيق مقاومة عمالية موحدة.

الأهمية والادعاءات
تدعي الورقة أن الحوكمة الخوارزمية ليست مجرد ظاهرة تقنية، بل هي ظاهرة تتم بوساطة عميقة من خلال التنظيم الاجتماعي للمجتمعات المهاجرة. وتجادل بأنه بينما توفر الشبكات العرقية آلية بقاء حيوية وأساساً للتفاوض، إلا أنها متناقضة؛ فهي توفر الحماية من العزلة والغموض، ولكنها في الوقت نفسه تعيد إنتاج الإقصاء والمنافسة العرقية. تشير الدراسة إلى أن فهم "رابط الهجرة-الخوارزمية" أمر بالغ الأهمية لتحليل مستقبل عمل المنصات، حيث تعتمد القدرة على مقاومة التحكم الخوارزمي بشكل متزاي على الوصول إلى هذه الشبكات الاجتماعية المحدودة بدلاً من حقوق العمل الرسمية. يحافظ المؤلف على نطاق متواضع، مشيراً إلى أن النتائج تستند إلى مجموعة تعليمية عالية من حاملي تأشيرات الطلاب في أستراليا، ويدعو إلى إجراء بحوث مستقبلية لاستكشاف التحالفات العابرة للأعراق وتقاطع النوع الاجتماعي والهجرة في عمل المنصات.