Digital Trust Dimensions and Protection Motivation as Drivers of Behavioural Biometrics Acceptance in Malaysian E-Wallets

في الأسواق الرقمية الصاخبة اليوم، تحدث ثورة هادئة في كيفية إثبات هويتنا. لعقود من الزمن، اعتمد الأمن على أشياء يمكننا حملها أو تذكرها: كلمة مرور، أو بصمة إصبع، أو رمز يُرسل إلى الهاتف. ولكن مع ازدياد تعقيد الاحتيال المالي، بدأت هذه الدفاعات الثابتة تظهر بعض الشقوق. وفي مكانها، ظهر نهج جديد لا يطلب كلمة مرور على الإطلاق. بدلاً من ذلك، يراقب الطريقة التي نتحرك بها. هذه هي القياسات الحيوية السلوكية، وهي تقنية تتعلم الإيقاع الفريد لحياة الشخص على جهازه. إنها تلاحظ الضغط المحدد للإبهام على الشاشة، وسرعة المسح، والطريقة التي يُحمل بها الهاتف أثناء المشي. تعمل هذه التقنية في الخلفية، غير مرئية للمستخدم، لتخلق تدفقاً مستمراً من الإثبات بأن الشخص الذي يحمل الجهاز هو المالك الشرعي له.

ومع ذلك، لكي تعمل هذه التقنية، يجب أن يكون الناس مستعدين للسماح لها بمراقبتهم. وهذا يخلق توتراً دقيقاً بين الأمان والخصوصية. فإذا كان النظام متطفلاً للغاية، سيرفضه الناس؛ وإذا لم يكن موثوقاً، فلن يستخدموه. لطالما عرف الباحثون أن الثقة هي المفتاح لفتح آفاق التقنيات الجديدة، لكنهم غالباً ما تعاملوا مع الثقة كشعور واحد ضبابي. وتسعى دراسة جديدة من ماليزيا إلى فك تشابك هذا الشعور، متسائلة عما إذا كان الناس يثقون في شركة لأنهم يعتقدون أنها ماهرة، أو لأنهم يعتقدون أنها صادقة، أو لأنهم يعتقدون أنها تهتم بهم بصدق. ومن خلال اختبار هذه الأفكار المتميزة في ظل اقتصاد رقمي سريع النمو، وجدت الباحثة أن الإجابة لا تكمن في البراعة التقنية، بل في الشعور بالرعاية الصادقة.

لقد أصبحت ماليزيا مختبراً رائعاً لهذا السؤال. فقد انفجر قطاع المدفوعات الرقمية في البلاد في السنوات الأخيرة، مع تدفق مليارات المعاملات عبر المحافظ الإلكترونية كل عام. ومع ذلك، فقد جذب هذا التسهيل موجة من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، مما كلف المستخدمين مئات الملايين من الدولارات كخسائر. واستجابة لذلك، تتجه المؤسسات المالية إلى القياسات الحيوية السلوكية كدرع حماية. وبخلاف ماسح بصمات الأصابع الذي يتحقق من المستخدم مرة واحدة فقط في بداية المعاملة، تراقب هذه التقنية المستخدم باستمرار. يمكنها اكتشاف ما إذا كان محتال قد استولى على حساب من خلال ملاحظة أن طريقة الكتابة أو حمل الهاتف تختلف عن الأنماط المعتادة للمالك الحقيقي. هذه التقنية فعالة، لكنها تتطلب قفزة من الإيمان من جانب المستخدم. إذ يجب عليهم الموافقة على مشاركة تفاصيل حميمة من تفاعلاتهم اليومية مع شركة ما، واثقين من أن هذه البيانات ستُستخدم فقط لحمايتهم.

ولفهم ما يدفع هذه القفزة من الإيمان، أجرت باحثة في جامعة التكنولوجيا الماليزية مسحاً لأكثر من مائتي مستخدم نشط للمحافظ الإلكترونية. أرادت معرفة ما إذا كانت النظريات القياسية للسلوك الأمني يمكن أن تفسر سبب قبول شخص ما لهذا الحارس الخفي. وقد ركزت على فكرتين رئيسيتين. أولاً، نظرت في كيفية تقييم الناس للخطر: هل يشعرون بالضعف تجاه الاحتيال، وهل يعتقدون أن التقنية الجديدة يمكنها حقاً إيقافه؟ ثانياً، والأهم من ذلك، قامت بتفكيك مفهوم الثقة إلى ثلاث ركائز منفصلة. الركيزة الأولى هي الكفاءة: الاعتقاد بأن الشركة تمتلك المهارة التقنية للقيام بالمهمة بشكل صحيح. والثانية هي النزاهة: الاعتقاد بأن الشركة تتبع القواعد وتفي بوعودها. والثالثة هي النية الحسنة (الرأفة): الاعتقاد بأن الشركة تهتم حقاً بمصالح المستخدم ولن تستغل بياناته من أجل الربح.

طلبت الباحثة من المشاركين تقييم مشاعرهم تجاه هذه النقاط المختلفة ثم قامت بقياس استعدادهم لاستخدام نظام المصادقة الجديد. كانت النتائج واضحة ووجهت نحو اتجاه محدد. وبينما كان الخوف من الاحتيال والاعتقاد بأن التقنية تعمل عوامل مهمة، إلا أنها لم تكن المحركات الأقوى. كانت القوة الأكثر تأثيراً في تشكيل قرار المستخدم هي "ثقة النية الحسنة". بعبارة أخرى، كان الناس أكثر عرضة لقبول هذه المراقبة المستمرة إذا اعتقدوا أن الشركة تهتم بصدق بسلامتهم. وقد ثبتت صحة هذه النتيجة حتى عندما أخذت الباحثة في الاعالح حساب المهارة التقنية للشركة والتزامها باللوائح.

يتحدى هذا الاكتشاف افتراضاً شائعاً في عالم التكنولوجيا. تعمل العديد من الشركات تحت اعتقاد أنه إذا بنوا نظاماً مثالياً من الناحية التقنية ويتبع القانون بصرامة، فإن المستخدمين سيثقون بهم تلقائياً. تشير الدراسة إلى أن هذا ليس كافياً. ففي سياق يكون فيه جمع البيانات غير مرئي ومستمراً، لا يمكن للمستخدمين رؤية الكود البرمجي أو بروتوكولات الأمن. لا يمكنهم التحقق من كفاءة الشركة بشكل مباشر. بدلاً من ذلك، يعتمدون على شعور داخلي حول نوايا الشركة. وتشير الأبحاث إلى أنه عندما يشعر المستخدمون بأن الشركة تتمتع بالنية الحسنة - أي عندما يعتقدون أن الشركة في صفهم ولن تسيء استخدام بياناتهم - فإن هذا الشعور يفوق الاعتقاد بأن الشركة مجرد كفؤة أو ملتزمة بالقواعد.

كشفت الدراسة أيضاً عن تحول دقيق في كيفية إدراك اللوائح التنظيمية. قامت ماليزيا مؤخراً بتحديث قوانين حماية البيانات لتصنيف البيانات السلوكية كبيانات حساسة، وهي خطوة كان من المتوقع أن تجعل "النزاهة" هي العامل الأكثر أهمية. ومن المثير للدهشة، رغم أن النزاهة ظلت مهمة، إلا أنها لم تتفوق على النية الحسنة. وهذا يشير إلى أنه بالنسبة للمستخدم العادي، فإن الاتصال العاطفي بالشعور بالرعاية أكثر إقناعاً من الضمان القانوني بالحماية. ووجدت الباحثة أن المستخدمين الذين شعروا بأن الشركة تتمتع بالنية الحسنة هم الأكثر استعداداً لتبني هذه التقنية، بغض النظر عن مدى معرفتهم بالقوانين المحددة التي تحكمها.

إن تداعيات هذه النتائج كبيرة لمستقبل الأمن الرقمي. تشير الدراسة إلى أنه لكي تصبح القياسات الحيوية السلوكية جزءاً معيارياً من الحياة اليومية، يجب على الشركات تغيير طريقة حديثها مع عملائها. قد لا يكون مجرد سرد المواصفات التقنية أو الاستشهاد بالامتثال للقوانين الجديدة كافياً لكسب ثقة الجمهور. بدلاً من ذلك، يحتاج المزودون إلى التواصل من خلال التزام واضح وقابل للتحقق تجاه رفاهية المستخدم. يجب عليهم أن يظهروا، من خلال أفعالهم وسياساتهم، أنهم يجمعون البيانات فقط لحماية المستخدم وليس لبيعها أو استخدامها لتحقيق مكاسب تجارية أخرى. إذا استطاعت الشركة ترسيخ هذا الشعور بالرأفة الصادقة، تشير الدراسة إلى أن المستخدمين سيكونون أكثر استعداداً للسماح للحارس الخفي بالإشراف على حياتهم الرقمية.

في النهاية، تسلط هذه الأبحاث الضوء على حقيقة جوهرية حول العصر الرقمي: التكنولوجيا لا تتعلق فقط بما يعمل، بل بمن يمسك بزمام الأمور. وبينما تتحرك ماليزيا وبقية العالم نحو مستقبل تعرف فيه أجهزتنا عنا أكثر مما نعرف عن أنفسنا، فإن نجاح هذه الأنظمة سيعتمد أقل على تعقيد الخوارزميات وأكثر على بساطة الثقة. تؤكد الدراسة أنه في نهاية المطاف، لا يريد الناس مجرد نظام ذكي؛ بل يريدون شريكاً طيباً.