What sentiment analysis can't see: Measuring whether customers were helped, and what went wrong, across 70,000 support conversations
यह शोध पत्र यह प्रदर्शित करता है कि संतुष्टि और विशिष्ट समस्याओं के लिए ग्राहक सहायता बातचीत का विश्लेषण करने हेतु उन्नत LLMs का उपयोग करना पारंपरिक सेंटिमेंट एनालिसिस (sentiment analysis) की तुलना में काफी अधिक सटीक और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जो अक्सर ग्राहक के लहजे और वास्तविक समाधान सफलता के बीच अंतर करने में विफल रहता है।