Signal in the Noise: Decoding the Reality of Airline Service Quality with Large Language Models
本研究は、16,000 件以上の TripAdvisor 評価を大規模言語モデル(LLM)で分析し、従来の指標では捉えきれないエジプト航空とエミレーツ航空のサービス品質の微妙な要因を解明し、特にエジプト航空における運航改善と旅客満足度の低下の乖離や、コミュニケーション不足などの具体的な課題を特定する有効な診断手法を提示しています。