Cabin Crew Decision-Making and Conflict Management During Unruly Passenger Incidents: A Focused Systematic Review of Human Factors, Training, and Safety Implications
تجمع هذه المراجعة المنهجية المركزة الأدلة المحدودة حول اتخاذ القرار لدى طاقم الضيافة وإدارة الصراعات أثناء حوادث الركاب المشاغبين، مقترحةً إطاراً تكاملياً يسلط الضوء على الأدوار الحاسمة للوعي بالموقف، والتدرج في خفض التصعيد، والجهد العاطفي، مع تحديد الفجوات في تقييم التدريب والتبعات المتسقة.