Human attribution of empathic behaviour to AI systems
كشفت تجربتان مسجلتان مسبقاً أن المستخدمين يدركون النصائح المتعلقة بالعلاقات التي تولدها النماذج اللغوية الكبيرة على أنها أعلى في الجودة الإجمالية، والتعاطف المعرفي، والتعاطف التحفيزي مقارنة بالنصائح المكتوبة بشرياً، مما يشير إلى أن تصورات التواصل التعاطفي مدفوعة أساساً بالسمات اللغوية بدلاً من تسميات المؤلف.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
تخيل أنك تشعر بالإحباط بسبب مشكلة في علاقة عاطفية. فقررت اللجوء إلى صديق للحصول على نصيحة. الآن، تخيل أنك لجأت إلى برنامج كمبيوتر فائق الذكاء للحصول على نفس النصيحة.
هذه الورقة البحثية تطرح سؤالاً بسيطاً ولكنه محير: هل يهمك "مَن" قدم النصيحة، أم أنك تهتم فقط بـ "كيف" تبدو هذه النصيحة؟
تحديداً، أراد الباحثون معرفة ما إذا كان لدينا "تحيز سلبي" ضد الروبوتات. بمعنى آخر، هل نفكر تلقائياً: "مقرف، لقد كتب الروبوت هذا، لذا لا بد أن يكون بارداً ومزيفاً"، حتى لو كانت النصيحة في الواقع جيدة حقاً؟
إليك قصة ما وجدوه، مقسمة باستخدام تشبيهات من الحياة اليومية.
الإعداد: "اختبار التذوق الأعمى"
فكر في هذه الدراسة كأنها اختبار تذوق نبيذ أعمى.
- النبيذ: نصيحة حول العلاقات (كيفية التعامل مع الانفصال).
- صناع النبيذ: بعض النصائح كتبها بشر حقيقيون، وبعضها كتبه ذكاء اصطناعي رفيع المستوى (نموذج لغوي كبير).
- الملصقات: خدع الباحثون المتذوقين؛ فأحياناً أخبروا الناس: "هذا كُتب بواسطة إنسان"، وأحياناً قالوا: "هذا كُتب بواسطة روبوت"، وأحياناً لم يذكروا شيئاً على الإطلاق.
لقد قاموا بقياس ثلاثة "نكهات" محددة من التعاطف:
- التعاطف المعرفي: "أنا أفهم مشكلتك". (جانب العقل).
- التعاطف العاطفي: "أنا أشعر بألمك". (جانب القلب).
- التعاطف التحفيزي: "أريد مساعدتك في حل هذا الأمر". (جانب الفعل).
المفاجأة الكبرى: الروبوت فاز في اختبار التذوق
اقترحت الدراسات السابقة أنه إذا قلت للناس "مهلاً، لقد كتب روبوت هذا"، فإنهم سيكرهونه فوراً. ظنوا أن الناس سيفضلون النصيحة البشرية إلا إذا عرفوا أنها من صنع روبوت.
لكن هذه الدراسة وجدت العكس.
عندما قرأ الناس النصيحة، فقد فضلوا نصيحة الذكاء الاصطناعي على نصيحة البشر، حتى عندما عرفوا أنه روبوت!
- الجودة: بدت نصيحة الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً وفائدة.
- الفهم (المعرفي): بدا أن الذكاء الاصطناعي يفهم الموقف تماماً.
- الرغبة في المساعدة (التحفيزي): بدا الذكاء الاصطناعي متلهفاً جداً للمساعدة.
التشبيه: تخيل أنك تأكل برجر. قيل لك: "هذا البرجر صنع بواسطة شيف ماهر"، فأحببته. ثم قيل لك: "في الواقع، هذا البرجر صنع بواسطة روبوت عالي التقنية"، فقد تتوقع أن تشعر بخيبة أمل، لكنك تأخذ قضمة وتفكر: "واو، لا يزال هذا أفضل برجر تناولته في حياتي". جودة البرجر (النص) كانت جيدة جداً لدرجة أن ملصق "الروبوت" لم يفسد شهيتك.
الاستثناء الوحيد: مشكلة "القلب"
كان هناك نكهة واحدة لم يفز فيها الروبوت: التعاطف العاطفي (الشعور بالألم).
- شعر الناس عموماً أن البشر أفضل في "الشعور" بالعواطف، بغض النظر عما إذا كان النص قد كُتب بالفعل بواسطة إنسان أو روبوت.
- يبدو أننا ندرك حدسياً أن الروبوت يمكنه محاكاة الفهم ومحاكاة الرغبة في المساعدة، لكنه لا يستطيع الشعور بالحزن فعلياً. الأمر يشبه أن يقول الروبوت "أنا حزين لأجلك" بشكل مثالي، لكننا نعلم أنه لا يملك قلباً ينكسر.
لماذا لم يكره الناس الروبوت؟
تفاجأ الباحثون لأنهم توقعوا أن يكون الناس متشككين تجاه الذكاء الاصطناعي. وهم يعتقدون أن هناك عدة أشياء قد تفسر سبب إعجاب الناس بالذكاء الاصطناعي كثيراً:
- عامل "الجيد بما يكفي": تم برمجة الذكاء الاصطناعي ليكون مهذباً وواضحاً للغاية. كانت "الإشارات اللغوية" (الكلمات المستخدمة) قوية جداً لدرجة أنها طغت على ملصق "الروبوت".
- نحن نعتاد عليه: تماماً كما كنا نظن سابقاً أن التحدث مع الكمبيوتر أمر غريب، لكننا الآن نتحدث مع "سيري" و"أليكسا" كل يوم، نحن نعتاد على كون الذكاء الاصطناعي مفيداً. "التحيز السلبي" قد يكون في طريقه للتلاشي.
- اختيار "الأفضل من بين الأفضل": اختار الباحثون أفضل نصائح الذكاء الاصطناعي وأفضل النصائح البشرية. ربما في العالم الحقيقي، حيث يمكن أن تكون نصائح الذكاء الاصطناعي غريبة أو آلية أحياناً، قد يكرهها الناس بالفعل. ولكن عندما يكون الذكاء الاصطناعي في ذروة أدائه، فإنه يتفوق على الإنسان المتوسط.
الخلاصة
الدرس الرئيسي هنا هو أن الكلمات أهم من الكاتب.
إذا كتب الذكاء الاصطناعي رسالة لطيفة ومتفهمة ومفيدة، فسيشعر الناس بالدعم منها، حتى لو عرفوا أن آلة هي من كتبتها. نحن لسنا متشككين في تعاطف الذكاء الاصطناعي بقدر ما كنا نظن.
ومع ذلك، هناك تحذير:
بسبب سهولة اقتناعنا بالكلمات الجيدة، قد نثق في الذكاء الاصطناعي أكثر من اللازم. إذا بدا الذكاء الاصطناعي متعاطفاً ولكنه قدم نصيحة سيئة أو خطيرة، فقد نستمع إليه لأننا سنفكر: "أوه، إنه يبدو مهتماً جداً!". تشير الدراسة إلى ضرماء الحاجة لأن نكون حذرين من الخلط بين محاكاة الروبوت للاهتمام وبين التواصل البشري الحقيقي.
باخت-صار: الروبوت كتب رسالة أفضل من الإنسان، وقد أعجبنا ذلك. لكننا لا نزال نعلم أن الروبوت ليس لديه قلب.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.