Assessing the efficacy of behaviourally informed invitation messaging in increasing attendance at the NHS Targeted Lung Health Check: A randomised experimental study
وجدت هذه الدراسة التجريبية العشوائية أن رسائل الدعوة المستنيرة سلوكياً لم تنجح في زيادة النية للحضور في فحوصات صحة الرئة المستهدفة التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية بشكل ملحوظ مقارنة برسالة ضابطة، مما يسلط الضوء على الحاجة إلى تدخلات مستقبلية تعالج مباشرة الحواجز العاطفية مثل الخوف وتعمل على مواءمة محتوى الرسائل بشكل أفضل مع المؤثرات السلوكية المحددة تجريبياً.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي لبحث مسبق لم يخضع لمراجعة الأقران. وهو ليس نصيحة طبية. لا تتخذ أي قرارات تتعلق بصحتك بناءً على هذا المحتوى. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
تخيل أن هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) في المملكة المتحدة تحاول حث الناس على إجراء "فحص لصحة الرئة". فكر في هذا الفحص كأنه تدريب على إخلاء الحريق لرئتيك. إنه مسح سريع يمكنه اكتشاف سرطان الرئة مبكراً، عندما يكون من السهل علاجه، بدلاً من الانتظار حتى يتحول إلى حريق هائل يصعب السيطرة عليه.
المشكلة؟ عدد الأشخاص الذين يحضرون هذا التدريب قليل جداً. ورغم أنه مجاني ويمكن أن ينقذ الأرواح، إلا أن الكثير من المدخنين ومن توقفوا عن التدخين يتجاهلون رسالة الدعوة التي تصل إلى صناديق بريدهم.
لذا، قررت هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) تجربة استراتيجية جديدة: تغيير الكلمات الموجودة في رسالة الدعوة. أرادوا معرفة ما إذا كان استخدام "الحيل النفسية" (علم السلوك) سيجعل المزيد من الناس يقولون: "نعم، سأذهب".
إليك قصة تجربتهم، مقسمة ببساء.
التجربة: خمس رسائل مختلفة
قام الباحثون بإنشاء خمس نسخ مختلفة من رسالة الدعوة وأرسلوها إلى أكثر من 3000 شخص (تتراوح أعمارهم بين 55 و74 عاماً ممن يدخنون أو كانوا يدخنون). وسألوهم: "ما مدى احتمالية ذهابك لهذا الفحص بعد قراءة هذه الرسالة؟"
كانت الرسائل هي:
- الرسالة القياسية (المجموعة الضابطة): تعرض الحقائق فقط. "نحن نقدم هذا مجاناً. إليك كيفية الحجز."
- رسالة "النهاية السعيدة" (إطار المكسب): ركزت على الجوانب الإيجابية. "إذا اكتشفت الأمر مبكراً، فإن العلاج يعمل بشكل رائع، ويمكنك الاستمرار في القيام بالأشياء التي تحبها!"
- رسالة "ملاحظة الطبيب" (الرسول): قالت: "طبيب الأسرة الخاص بك (طبيبك العام) يوصي بأن تقوم بهذا."
- رسالة "لا تنتظر" (الوضع الراهن): ركزت على عنصر الاستعجال. "لقد جاء دورك الآن. لا تتأخر، احجز موعدك اليوم."
- رسالة "لا تكن أنانياً" (تحدي الافتراضات): أخبرت الناس: "إذا انتظرت حتى تمرض، فستكلف هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) المزيد من المال. لا تكن عبئاً؛ تعال الآن."
المفاجأة الكبرى: لم تنجح الرسائل كثيراً
توقع الباحثون أن تكون الرسائل "النفسية" مثل التعاويذ السحرية، تجعل الناس يرغبون فجأة في الذهاب.
الواقع؟ لم تنجح التعاويذ السحرية.
- رسائل "النهاية السعيدة"، و"لا تنتظر"، و"لا تكن أنانياً" كانت ليست أفضل من الرسالة القياسية المملة.
- الرسالة الوحيدة التي أظهرت شرارة نجاح ضئيلة كانت رسالة "ملاحظة الطبيب". كان الناس أكثر عرضة قليلاً للقول بأنهم سيذهبون إذا اعتقدوا أن طبيبهم الخاص يريد منهم ذلك. ولكن حتى هذه الزيادة الصغيرة لم تكن قوية بما يكفي لاعتبارها "فوزاً" بعد إجراء الحسابات الرياضية.
لماذا لم تنجح؟ "قطع الأحجية المفقودة"
هذا هو الجزء الأهم في القصة. سأل الباحثون المشاركين: "ما الذي يمنعك من الذهاب؟" و "ما الذي قد يجعلك تذهب؟"
ووجدوا أن الإجابات كانت مثل قطع الأحجية المفقودة في الرسائل:
- العائق الكبير: الخوف. الشيء الأول الذي منع الناس كان الخوف. كانوا مرعوبين من اكتشاف إصابتهم بالسرطان، أو حتى من عملية المسح نفسها.
- المشكلة: لم تحاول أي من الرسائل مواساة هذا الخوف. لم تقل: "من الطبيعي أن تشعر بالخوف، ولكن إليك كيف سنساعدك".
- العائق الثاني: الضغط الاجتماعي. شعر الناس بالارتباك لأنهم مدخنون. فكروا: "طبيبي سيكون محبطاً"، أو "أشعر بالخزي".
- المشكلة: لم تعالج الرسائل هذا الشعور بالخزي.
- المحفز الرئيسي: الإيمان. السبب الرئيسي الذي جعل الناس يريدون الذهاب هو الإيمان بأن "الاكتشاف المبكر ينقذ الأرواح".
- الخبر الجيد: الرسائل تحدثت بالفعل عن هذا، لكن ذلك لم يكن كافياً للتغلب على الخوف.
الاستعارة: تخيل أنك تحاول إقناع طفل بتناول الخضروات.
- حاولت الرسائل قول: "الخضروات تجعلك قوياً!" (إطار المكسب) أو "والدتك تقول تناولها!" (الرسول).
- لكن الطفل كان يصرخ: "أنا خائف من حدوث ألم في بطني!" (الخوف) و "الجميع ينظر إلي!" (التأثير الاجتماعي).
- ولأن الرسائل لم تعالج الخوف أو الخزي، لم يأكل الطفل (المريض) الخضروات (ذهب للفحص).
تحول "الخوف"
كان هناك تحول مضحك مع رسالة "ملاحظة الطبيب".
- لقد نجحت قليلاً لأن الناس يثقون في أطبائهم.
- ولكن، قراءة أن طبيبهم يوصي بذلك جعلت الناس يشعرون بمزيد من الخوف. جعل ذلك التهديد يبدو أكثر واقعية.
- لقد كانت مثل سلاح ذي حدين: أعطتهم الرسالة دفعة للذهاب، لكنها أيضاً جعلتهم يرتجفون أكثر قليلاً. لحسن الحظ، كان جزء "الثقة" أقوى قليلاً من جزء "الخوف"، لذا قالوا "نعم" بشكل أكبر قليلاً.
الدرس للمستقبل
تخلص الدراسة من أن ك la لا يمكنك مجرد إلقاء "الحيل النفسية" على مشكلة وتوقع نجاحها.
إذا كنت تريد دفع الناس للقيام بشيء مخيف (مثل فحص طبي)، فعليك الاستماع لمخاوفهم أولاً.
- لا تقل فقط: "هذا جيد لك!"
- بل قل: "نحن نعلم أن هذا يبدو مخيفاً. من الطبيعي أن تشعر بالتوتر. لكن طبيبك هنا للمساعدة، واكتشاف الأمر مبكراً يعني أنه يمكنك الاستمرار في عيش حياتك".
باخت-القول: حاولت هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) "دفع" الناس باستخدام رسائل ذكية، لكنهم نسوا أن يمسكوا بأيديهم. لكي تجعل المزيد من الناس يذهبون لفحص صحة الرئة، يجب أن تكون الرسائل القادمة أقل اعتماداً على "الحيل الذكية" وأكثر تركيزاً على الطمأنة والتعاطف.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.