When intentions are translated into actions: A thematic qualitative investigation of the factors associated with caregivers’ engagement with a non-AI chatbot-led parenting intervention in South Africa

تخيل عالم العلوم كمطبخ ضخم وصاخب حيث يحاول الباحثون ابتكار طرق أفضل لمساعدة العائلات. لفترة طويلة، عرف الطهاة أن إعطاء الآباء كتاب وصفات (برنامج تربوي) أمر رائع، ولكن في بعض الأحيان يكون الناس مشغولين للغاية، أو متعبين، أو ببساطة لا يجدون المطبخ لاستخدامه. وهنا يأتي دور "التدخل الصحي الرقمي"، وهو مصطلح منمق لـ "مساعد يعيش في جيبك". فكر في الأمر كجهاز تحديد المواقع (GPS) لحياتك العائلية: بدلاً من مجرد إخبارك إلى أين تذهب، فإنه يرشدك خطوة بخطوة، ويذكرك بالانعطاف يساراً عندما تشعر بالتوتر أو يميناً عندما تحتاج إلى الصبر.

لكن الجزء الصعب هنا هو أن جهاز الـ GPS يكون مفيداً فقط إذا نظرت بالفعل إلى الشاشة واتبعت الاتجاهات. إذا كانت الخريطة مربكة، أو كانت الإشارة ضعيفة، أو كنت مشغولاً جداً بالقيادة لدرجة تمنعك من النظر، فإن جهاز الـ GPS سيصبح مجرد قطعة خردة مزينة. يطلق العلماء على هذا اسم "التفاعل" (Engagement). الأمر لا يتعلق فقط بتحميل التطبيق؛ بل يتعلق بالاستمرار في استخدامه، وفهم التعليمات، وتغيير عاداتك في القيادة فعلياً. تغوص هذه الورقة في تجربة محددة في جنوب أفريقيا حيث حاول "روبوت دردشة" (Chatbot)، وهو بمثابة "GPS" رقمي، مساعدة الآباء في تربية بناتهم المراهقات. لم يكن السؤال الكبير هو "هل يعمل التطبيق؟" فحسب، بل "لماذا يستخدمه البعض كل يوم بينما يحذفه آخرون بعد أسبوع واحد؟"

---

مدرب الدردشة الآلي: صديق رقمي في جيبك

في المجتمعات ذات الدخل المنخفض في جنوب أفريقيا، قدم فريق من الباحثين أداة رقمية تسمى ParentText. تخيل مدرباً ودوداً وغير مرئي يُدعى أياندا يعيش داخل هاتف أحد الآباء. أياندا ليست بشراً؛ إنها روبوت دردشة يعتمد على القواعد، مما يعني أنها مثل روبوت ذكي مبرمج مسبقاً يتحدث إليك عبر النصوص والفيديو. كانت مهمتها تعليم الآباء كيفية التعامل مع سنوات المراهقة الصعبة دون صراخ أو ضرب، مع التركيز على بناء علاقة قوية ومنفتحة مع بناتهم.

لم يكتفِ الباحثون بتوزيع الهواتف والأمل في تحقيق أفضل النتائج. بل أقاموا تجربة ضخمة شملت 1,034 من مقدمي الرعاية. أرادوا معرفة ما يحدث عندما تعطي الآباء هذا المدرب الرقمي بمفرده، مقابل إعطائهم المدرب بالإضافة إلى مجموعة دعم بشرية، أو المدرب بالإضافة إلى اجتماعات حضورية. ولفهم سبب استخدام الناس للتطبيق أو توقفهم عن استخدامه، استخلص الباحثون 97 والداً من تلك المجموعة الكبيرة لإجراء سلسلة من جلسات الدردشة العميقة والودية التي تسمى "مجموعات التركيز". لقد طلبوا من الآباء أن يبوحوا بكل شيء: ما الذي نجح؟ ما الذي كان مزعجاً؟ وما الذي جعلك ترغب في الاستمرار؟

الجوانب الإيجابية: لماذا استمر الآباء في التحدث مع أياندا

كان لدى الآباء الذين استمروا في البرنامج أشياء رائعة لقولها عن مدربهم الرقمي. أولاً، أحبوا كون أياندا مجانية وخاصة. شبه أحد الآباء الأمر بامتلاك صديق سري يستمع دون إطلاق أحكام. أوضحت إحدى الأمهات قائلة: "إذا استخدمت الهاتف، فسيكون الأمر بيني وبين هاتفي فقط". شعرت بالأمان وهي تتحدث عن مواضيع مخيفة أو حساسة، مثل أول دورة شهرية لابنتها أو المخاوف من العنف، دون القلق من أن يتحدث الجيران عنها.

كان المحتوى نفسه يحظى بإعجاب كبير. شعر الآباء أن أياندا متعاطفة وواضحة. لم تكن تلقي المحاضرات فحسب؛ بل كانت تروي قصصاً، وتعرض فيديوهات، وحتى تشغل الموسيقى. قال بعض الآباء إن التحدث إلى التطبيق يشبه العلاج النفسي. وشاركت إحدى الأمهات قائلة: "أحياناً تكونين مجهدة، ولكن عندما تنتهين من استخدام التطبيق، تشعرين بالراحة". حتى أنهم بدأوا ينادون أياندا بـ "هي"، حيث عاملوا الروبوت كصديق حقيقي مستيقظ وجاهز للدردشة دائماً، حتى في الساعة 11:00 ليلاً بعد نوبة عمل ليلية طويلة.

كما منحهم التطبيق جوائز وأوسمة عند إكمال المهام. كان الأمر يشبه لعبة فيديو حيث ترفع مستوى مهاراتك في التربية. هذا "التحفيز بالألعاب" (Gamification) جعلهم يرغبون في الاستمرار لرؤية ما يمكنهم فتحه لاحقاً. والأفضل من ذلك؟ لقد رأوا تغييرات حقيقية. أفاد الآباء أنهم توقفوا عن ضرب أطفالهم بسبب الواجبات المنزلية، وبدأوا في مناقشة الخلافات بدلاً من الشجار، بل ولاحظوا أيضاً أن بناتهم أصبحن ينمون بشكل أفضل. قال أحد الآباء إنه بدأ يساعد في غسيل الملابس، مدركاً أن الأعمال المنزلية ليست "للنساء فقط".

العقبات في الطريق: لماذا انسحب بعض الآباء؟

ومع ذلك، لم تكن الرحلة سلسة للجميع. وجد الباحثون أن السبب الرئيسي لتوقف الآباء عن استخدام التطبيق لم يكن سوء النصائح؛ بل كان تعطل التكنولوجيا.

تخيل أنك تحاول اتباع جهاز GPS بينما تنفد طاقة سيارتك والطريق مليء بالحفر. بالنسبة للعديد من الآباء، كان "الوقود" هو بيانات الهاتف المحمول. في المناطق الريفية، كانت إشارة الإنترنت متقطعة، وشراء البيانات مكلفاً. قالت إحدى الأمهات: "أنا أسكن في أقصى القرية حيث توجد جداول مائية، وأحياناً تتوفر لدينا الشبكة، وأحياناً لا". بدون اتصال ثابت، لن يتم تحميل التطبيق ببساطة.

ثم كانت هناك مشكلة الهواتف المشتركة. في العديد من العائلات، يوجد هاتف ذكي واحد فقط لكل الأسرة. إذا احتاجت الأم لاستخدام التطبيق للتعلم عن التربية، ولكن زوجها أو طفلها يحتاج للهاتف للعمل أو الدراسة، فلن تتمكن من الحصول على دورها. أوضحت أم أخرى: "أحياناً يتعطل هاتفنا، أو نستخدم جميعنا هاتفاً واحداً في العائلة".

كان للتطبيق نفسه بعض المشكلات التقنية أيضاً. أحياناً كانت أياندا ترتبك وتكرر نفس السؤال مراراً وتكراراً، حتى بعد إجابة المستخدم. قالت إحدى الأمهات: "كان الأمر محبطاً، وكنت أنتهي بوضع الهاتف جانباً". وبالنسبة للآباء الأكبر سناً أو أولئك الذين لم يعتادوا على الهواتف الذكية، كانت الواجهة تبدو مخيفة ومربكة، حيث كانوا يخشون أن يكسروا شيئاً أو يخطئوا في الاستخدام.

اللمسة البشرية: السر الخفي

إليك الاكتشاف الأكثر أهمية: لقد نجح التطبيق بشكل أفضل عندما ساعد البشر في العملية.

وجدت الدراسة أن الآباء الذين كان لديهم شخص حقيقي يمكنهم الاتصال به عندما يتعثر التطبيق، كانوا أكثر عرضة للاستمرار. إذا تجمد التطبيق، يمكنهم مراسلة "الميسّر" (المساعد البشري) عبر واتساب، والذي سيقول لهم: "فقط اكتب 'ابدأ' ثم اضغط هنا". هذا الدعم البشري عمل مثل فريق الصيانة لسيارة السباق، حيث يصلح المشكلات لكي يتمكن السائق من مواصلة السباق.

لكن كان هناك جانب متعلق بالنوع الاجتماعي. صُمم البرنامج خصيصاً للمراهقات، لذا ركز روبوت الدردشة على الأمهات والبنات. ترك هذا الكثير من الآباء يشعرون بالتهميش. قال أحد الآباء: "لم أشعر بالتشجيع حقاً لأنني كنت الرجل الوحيد في المجموعة". شعر بأن البرنامج ليس مخصصاً له، مما جعله أقل رغبة في المشاركة. يقترح الباحثون أن البرامج المستقبلية يجب أن تضمن شعور الآباء بالترحيب أيضاً، ربما من خلال إنشاء مجموعات خاصة بالرجال فقط.

الحكم النهائي: الأمر لا يتعلق بالتكنولوجيا فحسب

إذاً، ما هي النتيجة النهائية؟ تشير الدراسة إلى أن تطبيق التربية الرقمي هو أداة قوية، لكنه ليس عصا سحرية. كان التطبيق نفسه جيداً؛ فقد كان مفيداً، وآمناً، وغير ممارسات الآباء مع أطفالهم. ولكن لكي يعمل التطبيق فعلياً، يجب حل المشكلات الهيكلية المحيطة به.

لا يمكنك مجرد إعطاء أحد الوالدين هاتفاً ذكياً وتوقع استخدامه إذا لم يكن قادراً على تحمل تكلفة البيانات، أو إذا لم يكن لديه هاتف خاص، أو إذا كان مشغولاً جداً بالأعمال المنزلية لدرجة تمنعه من إيجاد لحظة هدوء. وجد الباحثون أن الدعم البشري كان هو الغراء الذي يربط كل شيء ببعضه. عندما كان لدى الآباء شخص يساعدهم في حل المشكلات التقنية، استمروا في الاستخدام. وعندما لم يتوفر ذلك، غالباً ما كانوا يستسلمون.

تخلص الورقة إلى أنه لجعل هؤلاء المساعدين الرقميين يعملون للجميع، خاصة في المناطق منخفضة الدخل، نحتاج إلى تصميمهم مع مراعاً للواقع المعيشي. نحن بحاجة للتأكد من أنها سهلة الاستخدام، وبأسعار معقولة، ومدعومة بأشخاص حقيقيين. لا يكفي بناء جهاز GPS رائع؛ بل نحتاج أيضاً للتأكد من أن الطرق ممهدة، وأن الوقود رخيص، وأن السائق لديه مساعد ليرشده عبر المطبات.