From determinants to mechanisms: The mediating role of perceived self-image in employees’ use of personal social media for professional purposes
بناءً على بيانات من 600 موظف في القطاع العام التنزاني، تُظهر هذه الدراسة أن الصورة الذاتية المدركة تتنبأ بشكل كبير وتتوسط جزئياً تأثير التأثير الاجتماعي، والدافع المتعة، والمخاطر المدركة على النية السلوكية للموظفين لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي الشخصية لأغراض مهنية.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
في مكان العمل الحديث، أصبح الخط الفاصل بين الحياة الشخصية والحياة المهنية ضبابياً بشكل متزايد، لا سيما مع صعود وسائل التواصل الاجتماعي. لعقود من الزمن، حاول الباحثون فهم سبب اختيار الناس لاستخدام التقنيات الجديدة في العمل. لقد اعتمدوا طويلاً على نماذج تعامل اتخاذ القرار البشري كمسألة رياضية بسيطة: إذا كانت الأداة مفيدة، أو ممتعة، أو موصى بها من قبل الآخرين، فإن الناس سيستخدمونها. تفترض هذه النماذج أن الموظف، عندما يفكر في استخدام تطبيق شخصي للعمل، فإنه ببساطة يوازن بين الفوائد والتكاليف. ومع ذلك، فإن هذه الرؤية غالباً ما تغفل عن عنصر بشري حاسم: الطريقة التي يرى بها الناس أنفسهم وكيف يعتقدون أن الآخرين يروهم. وفي القطاع العام، حيث يمثل الموظفون الحكومة، تكون الرهانات أعلى؛ فمنشور واحد أو رسالة واحدة ليس مجرد فعل وظيفي، بل هو أداء عام يمكن أن يشكل سمعة الشخص، ومكانته لدى زملائه، ومشروعية تصور احترافيته.
سعت هذه الدراسة، التي أجريت بين موظفي الحكومة في تنزانيا، إلى النظر خلف ستار تلك الحسابات البسيطة. أراد الباحثون معرفة ما إذا كانت هناك خطوة خفية في عملية اتخاذ القرار أغفلتها النماذج الحالية. لقد ركزوا على مفهوم يسمى "الصورة الذاتية المدركة"، وهي في الأساس التقييم الداخلي للموظف حول كيفية تأثير إجراء معين على مكانته المهنية. هل يشعرون أن استخدام حساب تواصل اجتماعي شخصي للعمل سيجعلهم يبدون أكثر كفاءة وتفاعلاً، أم سيجعلهم يبدون مهملين ومخاطرين؟ ومن خلال تتبع 600 موظف عبر مختلف الوزارات والإدارات والوكالات الحكومية، انتقلت الدراسة إلى ما وراء السؤال عن العوامل التي تؤثر على السلوك لتسأل كيف تعمل تلك العوامل فعلياً داخل عقل الشخص لتوليد قرار.
جمع الباحثون بيانات من مجموعة متنوعة من الموظفين العموميين، بدءاً من أولئك الذين لديهم خبرة تقل عن ثلاث سنوات وصولاً إلى المخضرمين الذين تتجاوز خبرتهم ست سنوات في الوظيفة. كانت غالبية هؤلاء الموظفين من الشباب، ويحملون على الأقل درجة البكالوريوس، وهم مستخدمون نشطون بالفعل لمنصات التواصل الاجتماعي مثل واتساب وفيسبوك. وعند سؤالهم عن عاداتهم في العمل، أكد جميعهم تقريباً أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الشخصية للأغراض المهنية كان خياراً طوعياً، وليس متطلباً إلزامياً. كان هذا السياق حيوياً لأنه يعني أن قراراتهم مدفوعة بالتقدير الشخصي بدلاً من الأوامر الصارمة. ثم استخدم الفريق طريقة إحصائية لرسم الروابط بين ثلاثة محركات رئيسية: المتعة التي يحصل عليها الناس من استخدام التكنولوجيا، والضغط أو التشجيع الذي يشعرون به من الزملاء والمشرفين، والخوف من العواقب السلبية مثل تسريب معلومات سرية.
ما وجدته الدراسة هو أن هذه المحركات لا تدفع الناس نحو الفعل في خط مستقيم. بدلاً من ذلك، تمر أولاً عبر مرشح (فلتر) التقييم الذاتي المهني. أظهرت البيانات أنه عندما يشعر الموظفون أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أمر ممتع، أو عندما يرون أقرانهم ورؤساءهم يفعلون ذلك، فإنهم لا يقررون القيام بذلك فوراً. أولاً، يطرحون سؤالاً صامتاً: "إذا فعلت هذا، فهل سيجعلني أبدو جيداً؟". أشارت النتائج إلى أن التأثير الاجتماعي والمتعة من المنصة كلاهما يعززان هذا الشعور بالصورة المهنية. فعندما يشعر الموظف أن زملائه يستخدمون هذه الأدوات، أو عندما يجد التفاعل ممتعاً، فإنه يكون أكثر عرضة للاعتقاد بأن استخدام الأداة سيعزز مكانته وسمعته. وعلى العكس من ذلك، فإن الخوف من المخاطر — مثل مشاركة بيانات حساسة عن طريق الخطأ أو الإضرار باسم المؤسسة — يحطم هذه الصورة الإيجابية. وجدت الدراسة أن المخاطر المدركة كانت أقوى قوة سلبية، ليس فقط لأنها تخيف الناس مباشرة، بل لأنها تجعلهم يشعرون أن استخدام الأداة من شأنه أن يضر بمكانتهم المهنية.
كان الاكتشاف الأكثر أهمية هو دور هذه الصورة الذاتية في القرار النهائي. أكدت الدراسة أن نية الموظف لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي الشخصية للعمل تُتنبأ بقوة بكيفية اعتقاده بتأثير ذلك على صورته المهنية. إذا شعر أن هذا الإجراء سيجعله يبدو كخادم عام كفء وعصري ومتفاعل، فإنه سيكون أكثر عرضة للقيام بذلك. وهذا يعني أن الاستمتاع بالتطبيق أو الضغط من المدير لا يهم إلا لأن هذه العوامل تقنع الموظف أولاً بأن هذا الإجراء جيد لسمعته. وجد الباحثون أن هذا "مرشح الصورة" يفسر جزءاً كبيراً من سبب قرار الناس بالعمل. الأمر لا يتعلق فقط بما إذا كانت الأداة تعمل أو ما إذا كانت ممتعة؛ بل يتعلق بما إذا كان الموظف يشعر أنها تتماشى مع الصورة التي يرغب في إبرازها.
كما أوضحت الدراسة أن هذه العملية ليست مفتاحاً يعمل أو لا يعمل (كل شيء أو لا شيء). وبينما يعد تقييم الصورة الذاتية وسيطاً قوياً، فإن مشاعر الاستمتاء، والضغط الاجتماعي، والخوف المباشرة لا تزال تلعب دوراً في القرار النهائي. ومع ذلك، فإن المسار عبر تقييم الصورة هو المسار المهيمن. على سبيل المثال، وُجد أن الخوف من المخاطر كان أقوى عائق إجمالي، حيث عمل كعائق مباشر وكعامل يدمر الصورة المهنية الإيجابية التي قد تشجع على الاستخدام لولا ذلك. وبالمثل، وُجد أن التأثير الاجتماعي كان أكثر قوة من مجرد الاستمتاع، مما يشير إلى أنه في بيئة حكومية، فإن الرغبة في الاندماج والظهور كجزء شرعي من الفريق تفوق الرغبة في المتعة الشخصية.
تشير هذه النتائج إلى أن الطريقة القديمة للتفكير في تبني التكنولوجيا غير مكتملة. لا يكفي أن توفر المؤسسات الأدوات أو تخبر الموظفين بأنها مفيدة. في البيئات عالية الظهور مثل القطاع العام، يدير الموظفون هوياتهم المهنية باستمرار. إنهم ليسوا مجرد مستخدمين للتكنولوجيا؛ بل هم مؤدون على مسرح حيث كل فعل مراقب. تشير الدراسة إلى أنه لتشجيع الاستخدام المسؤول والفعال لوسائل التواصل الاجتماعي، يجب على القادة معالجة كيفية إدراك الموظفين لصورتهم الذاتية. إن وضع مبادئ توجيهية واضحة تقلل من الخوف من ارتكاب الأخطاء، جنباً إلى جنب مع القيادة التي تؤيد الاستخدام المناسب بشكل مرئي، يمكن أن يساعد الموظفين على الشعور بأن استخدام هذه الأدوات هو وسيلة لتعزيز مكانتهم المهنية بدلاً من تهديدها. ومن خلال فهم أن قرار استخدام التكنولوجيا مرتبط بعمق بالرغبة في الحفاظ على سمعة مهنية إيجابية، يمكن للمؤسسات أن تتجاوز القواعد البسيطة وتبدأ في تهيئة بيئة يشعر فيها الموظفون بالثقة في خياراتهم الرقمية.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.