Prevalence and drivers of missed nursing care in Rwandan neonatal units: a convergent mixed-methods study in four hospitals
تكشف هذه الدراسة المختلطة ذات المنهج التقاربي أن الرعاية التمريضية المفقودة منتشرة في وحدات حديثي الولادة الرواندية، حيث يقوم 88% من الطاقم بإغفال المهام الأساسية بشكل متكرر ويرجع ذلك أساساً إلى ضغط العمل المرتفع، ونقص الموارد، وأعطال المعدات بدلاً من النقص التام في الموارد.
في عالم رعاية حديثي الولادة الدقيق، غالبًا ما يتوقف البقاء على أدق التفاصيل. فالطفل لا يستطيع التحدث لطلب الطعام، ولا يمكنه الإشارة إلى الألم، ولا يستطيع تنظيم درجة حرارة جسمه. إنهم يعتمدون كليًا على الأشخاص الذين يسهرون عليهم للقيام بقائمة طويلة من المهام الأساسية: التحقق مما إذا كانوا دافئين بما يكفي، وضمان تغذيتهم، وتنظيف بشرتهم، وتسجيل كل تغيير في حالتهم. وعندما تُضطر الممرضة أو القابلة إلى تخطي ولو خطوة واحدة من هذه الخطوات الضرورية، يُسمى ذلك "الرعاية التمريضية المفقودة". لا يتعلق الأمر بالنسيان أو الكسل، بل هو فجوة بين الرعاية التي ينبغي تقديمها والرعاية التي تحدث بالفعل. وفي المستشفيات حول العالم، لطالما اشتبه الباحثون في أنه عندما يرزح طاقم العمل تحت ضغط شديد أو عندما تكون الموارد شحيحة، تُترك هذه المهام الأساسية خلف الركب، مما يعرض المرضى الأكثر ضعفًا للخطر. وفهم سبب حدوث ذلك أمر بالغ الأهمية، لأنه بالنسبة لحديث الولادة، قد تعني المهمة المفقودة الفرق بين التعافي وبين مضاعفات تهدد الحياة.
لقد شرع فريق من الباحثين في رواندا مؤخرًا في قياس مدى تكرار حدوث ذلك بالضبط في وحدات حديثي الولادة في بلادهم، وفهم الأسباب الواقعية وراءه. وقد عملوا في أربعة مستشفيات عامة، تتراوح من مراكز الإحالة الوطنية الكبيرة إلى مستشفيات المناطق الأصغر، للحصول على صورة كاملة للموقف. لقد طلبوا من كل ممرضة وقابلة تعمل في هذه الوحدات ملء استطلاع حول آخر نوبة عمل لهن، يسألهن عن المهام الثلاثين المحددة التي لم يتمكنّ من إكمالها. ولفهم القصة الكامنة وراء الأرقام، جلسوا أيضًا مع مجموعة أصغر من هؤلاء العاملين في الرعاية الصحية لإجراء محادثات متعمقة، مستمعين إلى تجاربهن بلغتهم المحلية. كان الهدف هو تجاوز مجرد الإحصاءات البسيطة ورؤية القوى البشرية والنظامية الفاعلة في هذه الأجنحة المزدحمة.
كشفت النتائج عن واقع صارخ: الرعاية التمريضية المفقودة ليست استثناءً نادرًا في هذه الوحدات، بل هي القاعدة. فقد أفادت ما يقرب من تسعة من كل عشر ممرضات وقابلات أنهن يفتقدن بشكل متكرر أو دائم مهمة أساسية واحدة على الأقل خلال نوبة عملهن الأخيرة. وكانت المهام التي تُترك دون إنجاز في أغلب الأحيان هي الواجبات العملية الحيوية، مثل مراقبة كمية ما يأكله الطفل وما يخرجه، وتغيير الضمادات على الجروح، ومساعدة الأمهات على الرضاعة الطبيعية، وإكمال الأوراق الرسمية اللازمة. وبينما أظهر الاستطلاع أن هذه المشكلة كانت تحدث في كل مكان، بغض النظر عما إذا كان المستشفى كبيرًا أم صغيرًا، إلا أن المحادثات مع الطاقم شرحت السبب. فقد وجد الباحثون أن المحرك الرئيسي لم يكن نقص الرغبة في الرعاية، بل عبء العمل المستحيل. فقد وصفت الممرضات رعاية ما يصل إلى خمسة عشر طفلًا في وقت واحد، وهو ما يتجاوز بكثير النسبة الموصى بها وهي ممرضة واحدة لكل أربعة أطفال. وعندما يكون شخص واحد مسؤولاً عن هذا العدد الكبير من الأرواح الهشة، فإنه يُضطر لاتخاذ خيارات مستحيلة، عبر منح الأولوية للأطفال الذين هم في خطر داهم من الموت، مع تأخير أو تخطي الرعاية المقدمة لأولئك الأكثر استقرارًا.
وبعيدًا عن مجرد عدد المرضى، كشفت الدراسة أن الأدوات التي تعتمد عليها الممرضات غالبًا ما تكون معطلة أو غير متوفرة عند الحاجة. وقد علم الباحثون أن المشكلة نادرًا ما كانت في كون الإمدادات مفقودة تمامًا من الرفوف، بل في أن المعدات المتوفرة كانت تتعطل. فالحاضنات التي فشلت في الحفاظ على دفء الأطفال، والموازين التي أعطت أوزانًا غير صحيحة، والأنابيب القديمة لأجهزة التنفس، جعلت الممرضات غير قادرات على أداء وظائفهن بشكل صحيح. وفي بعض الحالات، أصبحت الأنظمة المصممة للمساعدة، مثل أجهزة الكمبيوتر المتصلة بالإنترنت لتسجيل بيانات المرضى، عوائق عندما يفشل الاتصال، مما ترك الممرضات غير قادرات على توثيق الرعاية أو تحديث الخطط. كما لعب الحيز المادي للمستشفيات دورًا أيضًا؛ حيث جعلت الغرف المزدحمة ذات الأسرة المتقاربة للغاية من المستحيل عزل الأطفال المصابين بالعدوى أو خلق البيئة الهادئة اللازمة لتطور حديث الولادة.
كما سلطت الدراسة الضوء على كيفية تأثير العوامل الخارجة عن جدران المستشفى على الرعاية داخل المستشفى. فقد وصفت الممرضات كيف يمكن للفقر بين العائلات أن يؤدي إلى تأخير العلاج، حيث تكافح الأمهات لتوفير ثمن الدواء أو تكاليف النقل إلى المستشفى، أو كيف أن نقص الطعام في المنزل يمنع الأمهات من إنتاج حليب الثدي، مما يضطر الممرضات لقضاء ساعات في البحث عن بدائل. كما أدت حالات انقطاع التواصل بين نوبات العمل ومع الأطباء إلى تعقيد الأمور، مما أدى أحيانًا إلى فقدان معلومات حيوية. وخلص الباحثون إلى أن هذه المهام المفقودة ليست علامة على الفشل الفردي للممرضات، بل هي استجابة عقلانية لنظام يطلب أكثر مما يمكنه توفيره. وتقترح الدراسة أن الحل يكمن في إصلاح النظام نفسه: توظيف المزيد من الموظفين للوص%ل إلى النسب الآمنة، وضمان عمل المعدات وإصلاحها بسرعة، وتحسين التخطيط المادي للوحدات، ومعالجة العوائق الاجتماعية والاقتصادية الأوسع التي تواجهها الأسر. وإلى أن يتم إجراء هذه التغييرات، ستظل الفجوة بين الرعاية التي يحتاجها حديثو الولادة والرعاية التي يتلقونها تهديدًا مستمرًا لبقائهم.
ملخص تقني: انتشار ومسببات الرعاية التمريضية المفقودة في وحدات حديثي الولادة في رواندا
بيان المشكلة تُعرف الرعاية التمريضية المفقودة بأنها أي رعاية تمريضية ضرورية تم تأخيرها، أو اكتملت جزئياً، أو أُهملت. وبينما يُعرف أن هذه الظاهرة تهدد سلامة المرضى ورفاهية الممرضين، إلا أن معدل انتشارها ومسبباتها المحددة لم يتم قياسها ضمن وحدات حديثي الولادة في رواندا. وتعد وحدات حديثي الولادة بيئات معرضة للخطر بشكل خاص، حيث يعتمد البقاء على قيد الحياة والتعافي كلياً على الاهتمام المستمر من مقدمي الرعاية. وفي البيئات محدودة الموارد مثل أفريقيا جنوب الصحراء الكبرى، تكون معدلات الرعاية المفقودة أعلى بكثير (35-89%) مقارنة بالأنظمة في الدول ذات الدخل المرتفع (10-25%)، وغالباً ما تتضمن إهمال المهام السريرية الأساسية بدلاً من مجرد الدعم النفسي والاجتماعي. ورغم التقدم الذي أحرزته رواندا في خفض وفيات حديثي الولادة، إلا أن العوائق الهيكلية مثل نقص الكوادر ومحدودية الموارد لا تزال قائمة. وقد ركزت الأبحاث السابقة في رواندا على نتائج حديثي الولادة بدلاً من عملية تقديم الرعاية التمريضية نفسها، مما خلق فجوة معرفية فيما يتعلق بحجم وأسباب الرعاية المفقودة في هذا السياق المحدد.
المنهجية استخدمت الدراسة تصميماً مختلط المناهج متوازياً متقارباً أُجري في أربعة مستشفيات عامة في رواندا: مستشفيان مرجعيان وطنيان/جامعيان (CHUK وCHUB) ومستشفيان محليان (Muhima وKirehe).
المكون الكمي: استُخدم منهج الحصر الشامل، مما أدى إلى نسبة استجابة بلغت 100% من جميع الممرضين والقابلات المؤهلين الخمسين العاملين في وحدات حديثي الولادة المختارة. أكمل المشاركون استبيان MISSCARE-Neonatal المعدل والذاتي الإدارة. وقام الأداة بتقييم تكرار 30 مهمة تمريضية محددة عبر أربعة مجالات (التقييم، التدخلات الفردية، الرعاية الأساسية، التخطيط) وحددت أسباب الرعاية المفقودة. وتم تحليل البيانات باستخدام الإحصاء الوصفي، واختبارات مربع كاي/فيشر الدقيقة، والانحدار الخطي المتعدد لتحديد الارتباطات بين الرعاية المفقودة والمتغيرات التنبؤية مثل عبء العمل، وتوافر الموارد، ونسب التمريض.
المكون النوعي: تم اختيار عينة قصدية مكونة من 12 مشاركاً (11 ممرض/ممرضة، و1 قابلة) يمثلون أقصى درجات التباين في مستوى المستشفى، والدور، والخبرة، لإجراء مقابلات شبه منظمة باللغة الكينيارواندية. وحُللت النصوص يدوياً باستخدام تحليل موضوعي من ست مراحل لبرون وكلارك، مسترشدة بنموذج كاليسك للرعاية التمريضية المفقودة ونموذج SEIPS (مبادرة هندسة النظم لسلامة المرضى).
التكامل: دُمجت النتائج الكمية والنوعية باستخدام عرض مشترك لتحديد نقاط التقارب، والتوسع، والتباين بين مصادر البيانات.
النتائج الرئيسية
الانتشار: الرعاية التمريضية المفقودة منتشرة على نطاق واسع. فقد أفاد 88% (44/50) من الممرضين والقابلات بأنهم فقدوا مهمة أساس واحدة على الأقل "بشكل متكرر" أو "دائماً" خلال نوبتهم الأخيرة.
المهام الأكثر إهمالاً: لوحظت أعلى معدلات الإهمال في:
ارتفاع عبء العمل المدرك: ارتبط إيجابياً بالرعاية المفقودة (B=0.089,p=0.004).
زيادة توافر الموارد: ارتبط سلبياً بالرعاية المفقودة (عامل وقائي) (B=−0.172,p=0.023).
ملاحظة: لم تكن نسبة الممرض إلى المريض ومستوى المستشفى ذات دلالة إحصائية في نموذج الانحدار، ويرجع ذلك على الأرج الأرجح إلى محدودية التباين في العينة (أفاد 66% من الممرضين بنسب 1:6 أو أعلى).
المحركات النوعية: حدد التحليل الموضوعي ستة محركات مترابطة:
نقص الكوادر: غالباً ما تجاوزت النسب 1:10، مع نقص حاد في الكوادر خلال النوبات الليلية.
الإهمال القائم على تحديد الأولويات: يقوم الممرضون بفرز الحالات بوعي، حيث يؤدون فقط المهام المنقذة للحياة بينما يؤجلون التوثيق، والفواتير، والرعاية الروتينية للرضع المستقرين.
وظائف الموارد مقابل توافرها: لم تكن المشكلة الأساسية هي غياب المستلزمات، بل تعطل المعدات (مثل الحاضنات المعطلة، أو الموازين غير الدقيقة) وأعطال تكنولوجيا المعلومات (مثل انقطاع الإنترنت الذي يمنع التوثيق الإلكتروني).
قيود المساحة الفيزيائية: منع الازدحام عزل المرضى المصابين بالتسمم وضمان التنفيذ الصحيح لرعاية الأم والكند (KMC).
انهيار التواصل: أدت عمليات التسليم غير المكتملة والحواجز الهرمية بين الأطباء والممرضين إلى فقدان مراقبة التدهور السريري.
فقر المرضى: أدى القيود المالية إلى تأخير التشخيص والعلاج، كما أجبرت حالة انعدام الأمن الغذائي للأمهات الممرضين على قضاء الوقت في البحث عن الحليب بدلاً من تقديم الرعاية المباشرة.
المساهمات الرئيسية
القياس الكمي الأول: تعد هذه أول دراسة تقيس مدى انتشار وتفحص بشكل منهجي مسببات الرعاية التمريضية المفقودة تحديداً داخل وحدات حديثي الولادة في رواندا.
رؤية المناهج المختلطة: توضح الدراسة أنه بينما تحدد البيانات الكمية ما الذي يُفقد، فإن البيانات النوعية تكشف لماذا. وبشكل خاص، فهي تصقل فهم "توافر الموارد"، حيث تُظهر أن وظيفة المعدات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هي عوائق أكثر أهمية من مجرد وجود المستلزمات.
الدقة السياقية: يسلط البحث الضوء على محركات فريدة في البيئات محدودة الموارد، مثل تأثير فقر المرضى على تقديم الرعاية والدور المحدد لاتصال الإنترنت في فشل التوثيق الإلكتروني.
التطبيق النظري: نجحت الدراسة في تطبيق والتحقق من صحة نموذجي "كاليسك" و"SEIPS" في سياق أفريقيا جنوب الصحراء الكبرى، مؤكدة أن الرعاية المفقودة هي نتيجة نظامية للتفاعلات في نظام العمل وليست إهمالاً فردياً.
الأهمية والادعاءات تزعم الورقة أن الرعاية التمريضية المفقودة في وحدات حديثي الولادة في رواندا هي تكيف نظامي وعقلاني مع الطلب الهائل، وليست فشلاً للممرضين كأفراد. وتؤكد المؤلفة أن هذه الظاهرة مدفوعة أساساً بعبء العمل المرتفع والموارد المادية غير الصالحة للعمل.
وتخلص الدراسة إلى أن معالجة هذه القضية تتطلب تدخلات سياساتية تركز على:
زيادة عدد الموظفين للوصول إلى المعيار الوطني (1:4)، خاصة خلال النوبات الليلية.
إنشاء أنظمة صيانة وقائية وإصلاح سريع للمعدات الطبية.
تعزيز البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتطبيق نسخ احتياطية للتوثيق دون اتصال بالإنترنت.
ويشدد المؤلفون على أن هذه النتائج حاسمة لتحسين بقاء حديثي الولاد على قيد الحياة ولتعزيز التقدم نحو الهدف 3.2 من أهداف التنمية المستدامة، معتبرين الرعاية المفقودة قضية نظامية يمكن حلها تتطلب حلولاً هيكلية بدلاً من الحلول على مستوى الأفراد.