Wellbeing under Algorithmic Management: Explaining How Human Needs Shape Performance in Platform Work
تكشف هذه الدراسة التي أجريت على 277 عاملاً في منصات العمل في قوانغتشو أنه بينما تؤثر احتياجات البقاء والارتباط والنمو على أداء الوظيفة من خلال الرفاهية الذاتية، فإن المسارات المحددة تختلف، حيث تؤثر الاحتياجات الاجتماعية على الأداء بشكل أساسي من خلال تعزيز الرفاه النفسي بدلاً من التأثيرات المباشرة.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
في الاقتصاد الحديث، يكسب عدد هائل من الناس قوت عيشهم من خلال المنصات الرقمية؛ فهم يقودون السيارات لتطبيقات النقل الذكي، أو يوصلون الطعام، أو يديرون العمليات اللوجستية، أو يصنعون محتوى عبر الإنترنت. وبخلاف الموظفين التقليديين الذين يتبعون مديراً بشرياً في مكتب، يتم إدارة هؤلاء العمال بواسطة خوارزميات. هذه الخوارزميات هي برامج حاسوبية تقوم بتعيين المهام، وتحديد الأسعار، ومراقبة السرعة، وتقرر من يحصل على المزيد من العمل بناءً على البيانات. ويخلق هذا النظام نوعاً فريداً من الضغط؛ إذ يمكن أن تتغير القواعد دون سابق إنذار، ويمكن أن يتذبذب الدخل بشكل حاد، وغالباً ما يشعر العامل بالعزلة، حيث يتفاعل مع شاشة بدلاً من فريق عمل. لسنوات، درس الباحثون كيف تؤثر هذه البيئة على العمال، وغالباً ما ركزوا على التوتر أو انعدام الأمان الوظيفي. ومع ذلك، فإن مساراً جديداً من البحث يطرح سؤالاً مختلفاً: كيف تترجم حياة العامل الداخلية — شعوره بالأمان، وروابطه مع الآخرين، ورغبته في التعلم — إلى عمله الفعلي؟ لفهم ذلك، ينظر العلماء إلى الاحتياجات البشرية الأساسية؛ فالجميع يحتاج إلى الشعور بأن بقاءهم الأساسي آمن، وأنهم ينتمون إلى مجتمع، وأنهم ينمون كأفراد. واللغز المركزي هو ما إذا كان تلبية هذه الاحتياجات يساعد العامل على الأداء بشكل أفضل عندما يكون مديره عبارة عن قطعة من الكود البرمجي، وإذا كان الأمر كذلك، فكيف تعمل هذه العملية.
وضع فريق من الباحثين حداً لهذا اللغز من خلال دراسة 277 عاملاً في المنصات في مدينة قوانغتشو بالصين. وتعد هذه المدينة مركزاً للعمالة الرقمية، حيث تضم مزيجاً متنوعاً من السائقين، وعمال التوصيل، وصناع المحتوى عبر الإنترنت. أراد الباحثون معرفة ما إذا كان تلبية ثلاثة أنواع محددة من الاحتياجات البشرية — ما أسموه الوجود، والارتباط، والنمو — سيؤدي إلى تحسين أداء العمل. كما أرادوا معرفة ما إذا كان شعور العامل العام بالسعادة والحالة الذهنية، المعروف باسم الرفاهية الذاتية، يعمل كجسر بين هذه الاحتياجات وإنتاجهم الفعلي للعمل. ولإيجية الإجابات، قام الفريق باستطلاع آراء العمال، وسؤالهم عن شفافية الأجور، والمرونة، ومستويات التوتر، والدعم من الزملاء والعائلة، وفرص تعلم مهارات جديدة. ثم استخدموا أساليب إحصائية متقدمة لرسم خرائط للروابط بين هذه المشاعر ومدى جودة أداء العمال لمهامهم، وخدمة العملاء، والتكيف مع التغييرات.
كشفت الدراسة أن ليس كل الاحتياجات البشرية تساعد العامل بنفس الطريقة. فقد وجد الباحثون أنه عندما يشعر العمال بتلبية احتياجات الوجود الأساسية لديهم — بمعنى أنهم يدركون أن أجورهم شفافة، وجداولهم الزمنية مرنة، وتوترهم تحت السيطرة — فإنهم يؤدون عملهم بشكل أفضل بشكل مباشر. كما وجدوا أيضاً أنه عندما يشعر العمال بوجود فرص للنمو، مثل تعلم مهارات جديدة أو تطوير قدراتهم، فإن هذا يؤدي أيضاً إلى تحسين الأداء بشكل مباشر. وفي كلتا الحالتين، منح إشباع هذه الاحتياجات العمال الموارد الفورية التي يحتاجونها لأداء وظائفهم بفعالية. ومع ذلك، كانت القصة مختلفة بالنسبة للحاجة إلى الشعور بالارتباط بالآخرين؛ حيث أظهرت الدراسة أن الدعم الاجتماعي من الزملاء أو العائلة أو المنصة نفسها لم يجعل العامل أسرع أو أكثر كفاءة في مهامه بشكل مباشر. بدلاً من ذلك، عمل هذا التواصل الاجتماعي على تعزيز الرفاهية العامة للعامل، وكان هذا التحسن في حالته الذهنية هو ما ساعده على الأداء بشكل أفضل.
هذا التمييز أمر بالغ الأهمية لأنه يوضح كيف تعيد الإدارة الخوارزمية تشكيل كيفية عمل الدوافع البشرية. في المكتب التقليدي، قد يساعد المدير الداعم أو الفريق الودود العامل على إنجاز مهمة ما على الفور. أما في عالم عمل المنصات، حيث يتم استبدال التفاعل البشاري غالباً بالمراقبة الرقمية، فإن الدعم الاجتماعي يخدم غرضاً مختلفاً؛ فهو يعمل كمصد ضد العزلة وعدم اليقين في الوظيفة، مما يحافظ على استقرار عقل العامل ومرونته. وبمجرد تحقيق هذا الاستقرار الذهني، يصبح العامل أكثر قدرة على التعامل مع متطلبات الخوارزمية. وقد خلص الباحثون إلى أنه بينما يمثل الأمن الاقتصادي وفرصة التعلم المحركات التي تدفع الأداء مباشرة، فإن التواصل الاجتماعي هو الوقود الذي يحافظ على دوران المحرك من خلال الحفاظ على الصحة النفسية للعامل.
تشير النتائج إلى أن الطريقة التي تُصمم بها المنصات لها تأثير عميق على السلوك البنسري. فإذا جعلت المنصة قواعدها غامضة أو دخلها غير قابل للتنبؤ، فإنها تقوض احتياجات الوجود التي تقود الأداء مباشرة. وإذا لم توفر مساراً للتعلم، فإنها تتجاهل احتياجات النمو التي تعزز الإنتاجية أيضاً. ولكن ربما الأهم من ذلك، تظهر الدراسة أن الدعم الاجتماعي ليس مجرد "شيء جيد لامتلاكه" من أجل سعادة العامل، بل هو ضرورة وظيفية. فمن خلال توفير قنوات للتواصل، وحل النزاعات بشكل عادل، وخلق شعور بالمجتمع، يمكن للمنصات تحسين الأداء بشكل غير مباشر من خلال حماية الرفاهية النفسية للعامل. وتشير الأبحاث إلى أن الأداء المستدام في العصر الرقمي لا يأتي من الخوارزميات الأكثر صرامة أو المراقبة الأشد فحسب، بل يأتي من خلق بيئة يشعر فيها العمال بالأمان، ولديهم مساحة للنمو، ومدعومون بشبكة تساعدهم على الحفاظ على توازنهم النفسي. هذا النهج يقر بأنه حتى عندما يُدار العامل بواسطة كمبيوتر، تظل احتياجاته البشرية هي الأساس لقدرته على العمل.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.