Organizational Image Reconstruction in the Iranian Higher Education System: A Mixed-Methods Analysis with Machine Learning Integration

في عالم المؤسسات العامة، لا تعد السمعة مجرد مسأية تتعلق بالعلاقات العامة أو الكتيبات المصقولة؛ بل هي الثقة الجماعية التي يضعها المواطنون في قدرة المنظمة على أداء عملها بنزاهة وفعالية. وبالنسبة للجامعات، فإن هذه الثقة هي عملة وجودها. فعندما يعتقد الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والجمهور الأوسع أن المؤسسة تتمتع بالكفاءة والشفافية وتتماشى مع قيمهم، فإن المنظمة تزدهر. وعندما تتآكل تلك الثقة، تعاني المؤسسة في جذب المواهب، أو تأمين التمويل، أو تحقيق رسالتها. وفي إيران، تظهر هذه الديناميكية ضمن نظام فريد ومعقد حيث تعمل وزارة العلوم والبحوث والتكنولوجيا كصانع سياسات رئيسي ومشرف مباشر على الجامعات الحكومية في آن واحد. ويخلق هذا الدور المزدوج نوعاً محدداً من الضغط، حيث يمكن لصورة نظام التعليم العالي بأكمله أن ترتفع أو تنخفض بناءً على مدى جودة إدارة الوزارة لعملياتها الداخلية واستجابتها للتحديات الخارجية مثل التحولات الاقتصادية، والأطر القانونية، والتوقعات السياسية.

لقد شرع فريق من الباحثين في فهم ما يشكل هذه الصورة بدقة في نظام التعليم العالي في إيران. لم يكونوا يبحثون عن انطباعات غامضة، بل أرادوا تحديد الروافع المحددة التي، عند تحريكها، يمكن أن تعيد بناء الثقة العامة. ولتحقيق ذلك، جمعوا بين نهجين متميزين: محادثات عميقة مع الخبراء للكشف عن المشكلات الخفية، واستطلاع واسع النطاق للخريجين لقياس مدى تأثير تلك المشكلات فعلياً على التصور العام. كما استخدموا خوارزميات حاسوبية متقدمة لمعرفة ما إذا كانت هذه الرؤى البشرية يمكن أن تتنبأ بالحالة المستقبلية لسمعة النظام بدقة أكبر من الطرق التقليدية. والنتيجة هي خريطة واضحة لما يهم الأشخاص الذين يعتمدون على هذه الجامعات، مما يوفر مساراً للمضي قدماً للقادة الذين يحتاجون إلى استعادة الثقة في النظام.

بدأ الاستقصاء بالاستماع إلى الأشخاص الذين يعرفون النظام بشكل أفضل. أجرى الباحثون مقابلات تفصيلية مع أربعة عشر خبيراً رفيع المستوى، بمن فيهم رؤساء جامعات وعمداء ورؤساء أقسام، وكان جميعهم قد قضوا عشر سنوات على الأقل في التنقل داخل المشهد الأكاديمي الإيراني. وكشفت هذه المحادثات عن مشهد من الإحباط. فقد حدد الخبراء خمسة محاور رئيسية تقود التراجع الحالي في صورة النظام: انهيار في كيفية الحوكمة، وعدم توافق بين ما يتم تدريسه وما يتطلبه سوق العمل، ووفرة مفرطة في القواعد الجامدة، ونقص في الموارد الأساسية، وتأخر في التطور التكنولوجي. وأشار أحد الخبراء إلى أن صورة الوزارة تتضرر عندما يتم اختيار قادة الجامعات بناءً على العلاقات السياسية بدلاً من الجدارة العلمية، بينما أشار آخر إلى أن الهوس بمنح الشهادات دون ضمان امتلاك الطلاب لمهارات فعلية قد جعل الخريجين غير قابلين للتوظيف، مما ألحق ضرراً مباشراً بسمعة الوزارة بأكملها.

ثم تم تحويل هذه الرؤى النوعية إلى استطلاع دقيق. أنشأ الباحثون استبياناً يتضمن ثمانية وستين سؤالاً محدداً بناءً على المحاور التي وُجدت في المقابلات. ووزعوا هذا الاستطلاع على أربعمائة خريج من الجامعات الحكومية في مدينة أراك، مع ضمان تنوع الأعمار والأجناس والمجالات الدراسية. كان الهدف هو معرفة أي من العوامل المحددة يؤثر فعلياً على كيفية إدراك الناس للمنظمة. وأكد التحليل أن كل عامل من العوامل التي قلقت بشأنها الخبراء قد أثر بالفعل على الصورة العامة، ولكن لم تكن جميع العوامل متساوية في التأثير. فقد أظهرت البيانات أن العمليات الداخلية للجامعات — وتحديداً كيفية إدارتها وكيفية تعاملها مع التعليم والبحث — كانت لها أقوى تأثير على التصور العام.

ووجدت الدراسة أن أقوى الدوافع لصورة إيجابية هي السياسات المتعلقة بالإدارة والتطوير، تليها عن كثب سياسات التعليم والبحث. فعندما يرى الجمهور أن الجامعة لديها استراتيجية واضحة، وتعامل موظفيها بإنصاف، وتنتج خريجين بمهارات حقيقية، تزداد الثقة. وعلى العكس من ذلك، سلطت الدراسة الضوء على أن العوامل الخارجية، مثل الضغوط السياسية والظروف الاقتصادية، رغم أهميتها، كان لها تأثير أقل مباشرة على الصورة مقارنة بالعمليات اليومية للجامعات نفسها. وهذا يشير إلى أنه بينما تضع الحكومة والاقتصاد المسرح، فإن أداء الجامعات نفسها هو ما يراقبه الجمهور حقاً. وقد حسب الباحثون أن هذه العوامل التسعة مجتمعة يمكن أن تفسر أكثر من ستين بالمائة من التباينات في كيفية رؤية الجمهور للنظام، وهو قدر كبير من الوضوح في بيئة اجتماعية معقدة.

ولضمان متانة هذه النتائج، استخدم الفريق أيضاً تعلم الآلة، وهو نوع من التحليل الحاسوبي الذي يمكنه إيجاد أنماط في البيانات قد يغفل عنها البشر. قاموا بتغذية نتائج الاستطلاع في عدة خوارزميات مختلفة لمعرفة أي منها يمكنه التنبؤ بتصور الجمهور لنظام الجامعة بشكل أفضل. وأكدت النماذج الحاسوبية التحليل البشري: كانت السياسات الإدارية والتعليمية هي الأكثر تأثيراً في التنبؤ. واستطاعت الخوارزمية الأكثر تقدماً، والمعروفة باسم "تعزيز التدرج" (gradient boosting)، التنبؤ بدرجات الصورة بدقة عالية، متفوقة على النماذج الخطية الأبسط. وهذا يشير إلى أن العلاقة بين هذه العوامل والثقة العامة ليست مجرد إضافة بسيطة للأجزى، بل هي تفاعل معقد حيث يؤدي إصلاح الإدارة والتعليم في وقت واحد إلى نتائج أفضل من إصلاحهما واحداً تلو الآخر.

إن التداعيات المترتبة على هذه النتائج مباشرة وقابلة للتنفيذ. يرى الباحثون أنه لإعادة بناء صورة نظام التعليم العالي في إيران، يجب على القادة إعطاء الأولوية لإصلاح الآليات الداخلية للجامعات. وهذا يعني لامركزية صنع القرار، وضمان أن تتمتع مجالس الجامعات بسلطة حقيقية، وتطبيق أنظمة شفافة لتوظيف وترقية الموظفين. كما يتطلب الأمر تحولاً جوهرياً في التعليم، بالانتقال من التركيز على مجرد تراكم الشهادات نحو تطوير المهارات العملية التي تربط الطلاب بالعالم الحقيقي. وبينما تعد العوامل القانونية والاقتصادية قيوداً هامة، تشير الدراسة إلى أن الطريقة الأكثر فعالية لتحسين سمعة النظام هي إظهار الكفاءة والنزاهة في عملياته الأساسية. ومن خلال التركيز على ما يمكنهم التحكم فيه — الحوكمة، والتعليم، والبحث — يمكن للوزارة وجامعاتها البدء في إصلاح الثقة التي فُقدت.

وتقر الدراسة بوجود حدود لها، كما أقر الباحثون أنفسهم. فالبيانات تأتي من لقطة زمنية واحدة، لذا لا يمكنها إثبات أن عاملاً واحداً يسبب آخر، بل تثبت فقط أنهما مرتبطان. كما اقتصر الاستطلاع على الخريجين من الجامعات الحكومية في مدينة واحدة، مما يعني أن النتائج قد تبدو مختلفة في المؤسسات الخاصة أو المناطق الأخرى. علاوة على ذلك، لم يتم تضمين أصوات قادة الصناعة وأولياء الأمور في مقابلات الخبراء، وهو ما قد يقدم منظوراً مختلفاً حول ما يحتاجه الجمهور. ورغم هذه الحدود، فإن الجمع بين الرؤية العميقة للخبراء، وبيانات الاستطلاع الواسعة، والنمذجة الحاسوبية المتقدمة، يقدم نظرة نادرة وتفصيلية على آليات السمعة التنظيمية في دولة نامية. إنها تقدم رسالة واضحة: الثقة لا تُبنى عبر الإيماءات الكبرى، بل من خلال الإدارة المتسقة والعادلة والفعالة للعمل اليومي الذي تقوم به الجامعات.