Examining the Mediating Role of Prosocial Behavior in the Relationship Between Altruistic Leadership and Employee Performance Among Healthcare Professionals
تُظهر هذه الدراسة أن القيادة الإيثارية تؤثر إيجاباً على أداء المتخصصين في الرعاية الصحية بشكل مباشر وغير مباشر من خلال تعزيز السلوك الاجتماعي الإيجابي، مما يشير إلى أن برامج تطوير القيادة التي تؤكد على القيم المتمحورة حول الآخرين يمكن أن تعزز فعالية القوى العاملة.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
في عالم الرعاية الصحية عالي المخاطر، غالبًا ما تعتمد جودة رعاية المرضى على الجهود التقديرية للعاملين في الخطوط الأمامية. فخلافًا للمصنع حيث يمكن برمجة الآلة لأداء مهمة ما باستمرارية مثالية، تعتمد الرعاية الصحية على الحكم البشري، والتعاطف، ورغبة الأطباء والممرضين في بذل جهد يتجاوز أوصافهم الوظيفية الصارمة عندما يتطلب الأمر ذلك. هذا الجهد الإضافي لا يكون دائمًا منصوصًا عليه في كتاب القواعد؛ بل هو خيار يتخذه أفراد يشعرون بأنهم مدعومون ومقدرون. وقد عرف الباحثون منذ زمن طويل أن سلوك القادة يلعب دورًا هائلًا في تشكيل هذه البيئة. فعندما يضع المدير رفاهية فريقه فوق مصالحه الخاصة، فإنه يخلق تأثيرًا متتابعًا. هذا الأسلوب المحدد في القيادة، حيث يضع القائد أتباعه أولًا باستمرار، يُعرف بالقيادة الإيثارية. وهي تختلف عن أساليب الإدارة الأخرى لأنها متجذرة في اهتمام حقيقي ونزيه بالآخرين. والسؤال الذي حاول الباحثون الإجابة عليه هو ما إذا كان هذا النوع من القيادة يحسن بالفعل كيفية أداء الموظفين لوظائفهم، وإذا كان الأمر كذلك، فكيف يحدث ذلك؟ هل يجعل القائد المهتم الموظفين يشعرون بالرضا فحسب، أم أن هذا الشعور يترجم إلى نوع محدد من السلوك المساعد الذي يعزز الأداء بعد ذلك؟
ولإيجاد الإجابة، أجرى باحث في جامعة أوندوكوز مايس في تركيا دراسة واسعة النطاق شملت 741 متخصصًا في الرعاية الصحية في مستشفى جامعي كبير في منطقة البحر الأسود. استغرقت الدراسة عدة أشهر، من سبتمبر 2024 إلى مايو 2025. طلب الباحث من هؤلاء المتخصصين ملء استبيانات مفصلة حول تجاربهم. طُلب منهم تقييم مشرفيهم المباشرين بمدى تكرار إظهار هؤلاء القادة للاهتمام غير الأناني بالموظفين. كما طُلب منهم وصف سلوكهم في العمل، وتحديدًا البحث عن حالات ساعدوا فيها زملاءهم طواعية، أو بذلوا جهدًا إضافيًا لمساعدة المرضى، أو تصرفوا بما يصب في مصلحة المستشفى دون أن يُطلب منهم ذلك. وأخيرًا، قاموا بتقييم أدائهم الوظيفي. ومن خلال جمع هذه البيانات من مجموعة متنوعة تشمل الأطباء والممرضين والقابلات وغيرهم من الموظفين، تمكن الباحث من البحث عن أنماط تربط سلوك القائد بأفعال الموظفين ونتائجهم.
كشفت الدراسة عن سلسلة واضحة وإيجابية من الأحداث. أولاً، أظهرت البيانات أنه عندما يدرك متخصصو الرعاية الصحية أن قادتهم إيثاريون حقًا —بمعنى أن القادة يضعون رفاهية الموظفين فوق رفاهيتهم الخاصة باستمرار— كان الموظفون أكثر عرضة بشكل كبير للانخراط في السلوك الاجتماعي الإيجابي. وهذا مصطلح يشير إلى الأفعال الطوعية التي تهدف إلى نفع الآخرين، مثل بقاء ممرضة لوقت متأخر لمساعدة زميل مثقل بالأعباء، أو تخصيص طبيب وقتًا إضافيًا لشرح إجراء طبي لعائلة قلقة. ووجدت الدراسة أن هذه الصلة كانت قوية؛ فكلما بدا القائد أكثر إيثارًا، أصبح الموظفون أكثر تقديمًا للمساعدة.
لكن القصة لم تتوقف عند حد المساعدة. فقد أثبت البحث أيضًا أن هذا السلوك الاجتماعي الإيجابي حسن أداء الموظفين بشكل مباشر. فعندما كان الموظفون يساعدون بعضهم البعض بنشاط ويبذلون جهدًا يفوق المطلوب من أجل المرضى، كانت درجات أدائهم الوظيفي الإجمالية أعلى. والأهم من ذلك، وجدت الدراسة أن القيادة الإيثارية عززت الأداء أيضًا بشكل مباشر، حتى دون احتساب السلوك المساعد. وهذا يشير إلى أنه عندما يظهر القائد اهتمامه، يشعر الموظفون بشعور من الالتزام والارتباط تجاه المنظمة يجعلهم يعملون بجد أكبر، بغض النظر عما إذا كانوا يساعدون الآخرين بنشاط في تلك اللحظة أم لا.
كانت النتيجة الأكثر أهمية للدراسة هي كيفية عمل هذين المسارين معًا. أظهر التحليل أن السلوك الاجتماعي الإيجابي يعمل كجسر، أو وسيط، بين أسلوب القائد وأداء الموظف. بعبارة أخرى، يحسن القائد الإيثاري الأداء بطريقتين: مباشرة، من خلال جعل الموظفين يشعرون بأنهم مقدرون وملتزمون، وغير مباشرة، من خلال إلهام هؤلاء الموظفين لمساعدة بعضهم البعض، مما يجعل الفريق بأكمله أكثر فعالية. ومع ذلك، لم يكن الجسر هو المسار الوحيد. فقد ظل الرابط المباشر بين القائد والموظف قويًا حتى بعد مراعاة سلوك المساعدة. وهذا يعني أنه بينما يعد تشجيع الموظفين على مساعدة بعضهم البعض أداة قوية، فإن الشخصية الإيثارية للقائد نفسها تمتلك قوة مستقلة لدفع النتائج.
كما بحثت الدراسة في كيفية تأثير العوامل الشخصية على هذه النتائج. ووجدت أن المتخصصين المتزوجين وأولئك الذين لديهم سنوات خبرة أكثر مالوا إلى تسجيل مستويات أعلى من القيادة الإيثارية، والسلوك الاجتماعي الإيجابي، والأداء الوظيفي مقارنة بنظرائهم غير المتزوجين أو الأقل خبرة. ومن المثير للاهتمام أن مستوى تعليم المتخصص لم يغير أداءه أو مدى مساعدته، رغم أنه أثر على كيفية إدراكه لقادته. تشير هذه التفاصيل إلى أن الخبرة الحياتية والاستقرار قد يلعبان دورًا في كيفية تفاعل العاملين في مجال الرعاية الصحية مع عملهم ومع قادتهم، لكن الآلية الأساسية المتمثلة في دفع القيادة للأداء ظلت ثابتة في جميع المجالات.
في نهاية المطاف، توفر هذه الدراسة خارطة طريق واضحة لمؤسسات الرعاية الصحية التي تواجه ضغوط نقص الموظفين والطلبات المرتفعة. فهي تشير إلى أن الاستثمار في برامج تطوير القيادة التي تعلم المديرين كيف يكونوا إيثاريين ومتمحورين حول الآخرين بصدق ليس مجرد خيار أخلاقي، بل هو استراتيجية عملية لتحسين الرعاية. فمن خلال تعزيز ثقافة تضع فيها القيادة رفاهية موظفيها في المقدمة، يمكن للمستشفيات أن تطلق دورة من المساعدة الطوعية بين الموظفين تدعم الأداء العالي حتى عندما تكون الموارد شحيحة. تؤكد الدراسة أن الطريقة التي يعامل بها القائد فريقه هي محرك أساسي لمدى كفاءة عمل هذا الفريق، حيث تعمل من خلال التحفيز المباشر للموظفين ومن خلال السلوكيات المساعدة التي يلهمونها لبعضهم البعض.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.