Examining the Mediating Role of Prosocial Behavior in the Relationship Between Altruistic Leadership and Employee Performance Among Healthcare Professionals
यह अध्ययन प्रदर्शित करता है कि परोपकारी नेतृत्व, परोपकारी व्यवहार को बढ़ावा देकर, स्वास्थ्य देखभाल पेशेवरों के प्रदर्शन को प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष दोनों रूप से सकारात्मक रूप से प्रभावित करता है, जो यह सुझाव देता है कि अन्य-केंद्रित मूल्यों पर जोर देने वाले नेतृत्व विकास कार्यक्रम कार्यबल की प्रभावशीलता को बढ़ा सकते हैं।
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स्वास्थ्य सेवा की उच्च-दांव वाली दुनिया में, रोगी देखभाल की गुणवत्ता अक्सर फ्रंटलाइन कर्मचारियों के विवेकाधीन प्रयासों पर टिकी होती है। एक कारखाने के विपरीत जहाँ एक मशीन को पूर्ण निरंतरता के साथ कार्य करने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है, स्वास्थ्य सेवा मानवीय निर्णय, करुणा और डॉक्टरों एवं नर्सों की उस इच्छाशक्ति पर निर्भर करती है जहाँ वे जरूरत पड़ने पर अपने सख्त जॉब डिस्क्रिप्शन से आगे बढ़कर काम करने के लिए तैयार होते हैं। यह अतिरिक्त प्रयास हमेशा किसी नियम पुस्तिका द्वारा अनिवार्य नहीं होता; यह उन व्यक्तियों द्वारा किया गया एक चुनाव है जो समर्थित और मूल्यवान महसूस करते हैं। शोधकर्ता लंबे समय से जानते हैं कि नेताओं का व्यवहार इस वातावरण को आकार देने में बहुत बड़ी भूमिका निभाता है। जब एक प्रबंधक अपने स्वयं के हितों के बजाय अपनी टीम के कल्याण को प्राथमिकता देता है, तो यह एक लहर जैसा प्रभाव पैदा करता है। नेतृत्व की यह विशिष्ट शैली, जहाँ एक नेता लगातार अनुयायियों को प्राथमिकता देता है, 'परोपकारी नेतृत्व' (altruistic leadership) के रूप में जानी जाती है। यह अन्य प्रबंधन शैलियों से अलग है क्योंकि यह दूसरों के प्रति एक वास्तविक, निस्वार्थ चिंता में निहित है। शोधकर्ता जिस प्रश्न का उत्तर खोजने का प्रयास कर रहे थे, वह यह था कि क्या इस प्रकार का नेतृत्व वास्तव में कर्मचारियों के काम करने की क्षमता में सुधार करता है, और यदि हाँ, तो यह कैसे होता है। क्या एक देखभाल करने वाला नेता केवल कर्मचारियों को अच्छा महसूस कराता है, या वह भावना एक विशिष्ट प्रकार के सहायक व्यवहार में बदल जाती है जो फिर प्रदर्शन को बढ़ावा देती है?
उत्तर खोजने के लिए, तुर्की के ओन्दोज़ु मायुस यूनिवर्सिटी के एक शोधकर्ता ने ब्लैक सी क्षेत्र के एक प्रमुख विश्वविद्यालय अस्पताल में 741 स्वास्थ्य पेशेवरों को शामिल करते हुए एक बड़े पैमाने पर अध्ययन किया। यह अध्ययन सितंबर 2024 से मई 2025 तक कई महीनों तक चला। शोधकर्ता ने इन पेशेवरों से उनके अनुभवों के बारे में विस्तृत प्रश्नावली भरने के लिए कहा। उनसे उनके तत्काल पर्यवेक्षकों (supervisors) को इस आधार पर रेट करने के लिए कहा गया कि वे नेता कितनी बार कर्मचारियों के प्रति निस्वार्थ चिंता दिखाते थे। उनसे अपने कार्य व्यवहार का वर्णन करने के लिए भी कहा गया, विशेष रूप से उन उदाहरणों को खोजने के लिए जहाँ उन्होंने स्वेच्छा से सहकर्मियों की मदद की, मरीजों की सहायता के लिए अतिरिक्त प्रयास किए, या बिना पूछे अस्पताल के सर्वोत्तम हित में कार्य किया। अंत में, उन्होंने अपने कार्य प्रदर्शन (job performance) को रेट किया। चिकित्सकों, नर्सों, दाइयों और अन्य कर्मचारियों के एक विविध समूह से यह डेटा एकत्र करके, शोधकर्ता उन पैटर्न को देख सके जो नेता के व्यवहार को कर्मचारी के कार्यों और परिणामों से जोड़ते हैं।
अध्ययन ने घटनाओं की एक स्पष्ट और सकारात्मक श्रृंखला का खुलासा किया। सबसे पहले, डेटा ने दिखाया कि जब स्वास्थ्य पेशेवरों ने अपने नेताओं को वास्तव में परोपकारी माना—अर्थात, नेता लगातार अपने स्वयं के बजाय कर्मचारियों के कल्याण को प्राथमिकता देते थे—तो कर्मचारी 'प्रोसोशल व्यवहार' (prosocial behavior) में शामिल होने के लिए काफी अधिक इच्छुक थे। यह दूसरों को लाभ पहुँचाने के इरादे से किए गए स्वैच्छिक कार्यों के लिए एक शब्द है, जैसे कि एक नर्स का एक परेशान सहकर्मी की मदद करने के लिए देर तक रुकना या एक डॉक्टर का एक चिंतित परिवार को प्रक्रिया समझाने के लिए अतिरिक्त समय लेना। अध्ययन में पाया गया कि यह कड़ी मजबूत थी; नेता जितना अधिक निस्वार्थ दिखता था, कर्मचारी उतने ही अधिक सहायक होते थे।
लेकिन कहानी केवल मददगार होने तक ही सीमित नहीं थी। शोध ने यह भी प्रदर्शित किया कि इस प्रोसोशल व्यवहार ने सीधे तौर पर कर्मचारी के प्रदर्शन में सुधार किया। जब कर्मचारी सक्रिय रूप से एक-दूसरे की मदद कर रहे थे और मरीजों के लिए अपनी सीमाओं से आगे बढ़ रहे थे, तो उनके समग्र कार्य प्रदर्शन स्कोर उच्च थे। महत्वपूर्ण रूप से, अध्ययन ने पाया कि परोपकारी नेतृत्व ने मददगार व्यवहार को गिने बिना भी सीधे प्रदर्शन को बढ़ावा दिया। यह सुझाव देता है कि जब एक नेता दिखाता है कि वह परकोवाह करता है, तो कर्मचारियों में एक दायित्व और प्रतिबद्धता की भावना पैदा होती है जो उन्हें कड़ी मेहनत करने के लिए प्रेरित करती है, चाहे वे उस समय सक्रिय रूप से दूसरों की मदद कर रहे हों या नहीं।
अध्ययन का सबसे महत्वपूर्ण निष्कर्ष यह था कि ये दो मार्ग एक साथ कैसे काम करते हैं। विश्लेषण ने दिखाया कि प्रोसोशल व्यवहार, नेता की शैली और कर्मचारी के प्रदर्शन के बीच एक सेतु, या मध्यस्थ (mediator) के रूप में कार्य करता है। दूसरे शब्दों में, एक निस्वार्थ नेता दो तरह से प्रदर्शन में सुधार करता है: सीधे तौर पर, कर्मचारियों को मूल्यवान और प्रतिबद्ध महसूस कराकर, और अप्रत्यक्ष रूप से, उन कर्मचारियों को एक-दूसरे की मदद करने के लिए प्रेरित करके, जो बदले में पूरी टीम को अधिक प्रभावी बनाता है। हालाँकि, वह सेतु एकमात्र मार्ग नहीं था। मददगार व्यवहार को ध्यान में रखने के बाद भी नेता और कर्मचारी के बीच सीधा संबंध मजबूत बना रहा। इसका अर्थ यह है कि कर्मचारियों को एक-दूसरे की मदद करने के लिए प्रोत्साहित करना एक शक्तिशाली उपकरण है, लेकिन नेता के स्वयं के निस्वार्थ चरित्र में परिणामों को संचालित करने की एक स्वतंत्र शक्ति होती है।
अध्ययन ने यह भी देखा कि व्यक्तिगत कारक इन परिणामों को कैसे प्रभावित करते हैं। इसमें पाया गया कि विवाहित पेशेवर और अधिक वर्षों के अनुभव वाले लोग, अपने अविवाहित या कम अनुभवी समकक्षों की तुलना में उच्च स्तर के परोपकारी नेतृत्व, प्रोसोशल व्यवहार और कार्य प्रदर्शन की रिपोर्ट करते हैं। दिलचस्प बात यह है कि एक पेशेवर की शिक्षा का स्तर उनके प्रदर्शन या मददगार होने को नहीं बदलता था, हालांकि इसने उनके नेताओं के प्रति उनके दृष्टिकोण को प्रभावित किया। ये विवरण बताते हैं कि जीवन का अनुभव और स्थिरता इस बात में भूमिका निभा सकती है कि स्वास्थ्य कर्मी अपने काम और अपने नेताओं के साथ कैसे जुड़ते हैं, लेकिन प्रदर्शन को संचालित करने वाला नेतृत्व का मूल तंत्र सभी के लिए समान रहा।
अंततः, यह शोध उन स्वास्थ्य संगठनों के लिए एक स्पष्ट रोडमैप प्रदान करता है जो स्टाफ की कमी और उच्च मांगों के दबाव का सामना कर रहे हैं। यह सुझाव देता है कि ऐसे नेतृत्व विकास कार्यक्रमों में निवेश करना जो प्रबंधकों को वास्तव में निस्वार्थ और दूसरों पर केंद्रित होना सिखाते हैं, न केवल एक नैतिक विकल्प है, बल्कि देखभाल में सुधार के लिए एक व्यावहारिक रणनीति भी है। एक ऐसी संस्कृति को बढ़ावा देकर जहाँ नेता अपने कर्मचारियों को प्राथमिकता देते हैं, अस्पताल कर्मचारियों के बीच स्वैच्छिक मददगार व्यवहार का एक चक्र शुरू कर सकते हैं जो संसाधनों की कमी के बावजूद उच्च प्रदर्शन को बनाए रखता है। अध्ययन पुष्टि करता है कि एक नेता अपने दल के साथ कैसा व्यवहार करता है, यह इस बात का मौलिक चालक है कि उनकी टीम कितनी अच्छी तरह कार्य करती है, जो कर्मचारियों की सीधी प्रेरणा और उनके द्वारा एक-दूसरे की मदद करने वाले व्यवहार, दोनों के माध्यम से संचालित होता है।
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