Negative Affect Links Negative Feedback to Cognitive and Motivational Engagement
تستخدم هذه الدراسة منظور العمليات الدقيقة ونظرية التفاعل بين الشخص والبيئة (PSI) للكشف عن أن التغذية الراجعة السلبية تطلق آلية مسار مزدوج حيث يمكن للمشاعر السلبية الفورية والاجترار المرتكز على المهام أن يدفعا في آن واحد نحو الانخراط المعرفي والتحفيزي، على الرغم من ميل التغذية الراجعة المباشر إلى تقليله، رغم أنه وُجد أن اليقظة الذهنية لم تكن تعدل هذه الاستجابات المحددة.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
في بيئة العمل الحديثة، لا تُعد القدرة على التعلم والتكيف مجرد مهارات اختيارية، بل هي المحرك الذي يدفع المنظمات والأفراد نحو الأمام. ولتغذية هذا المحرك، يعتمد القادة على التغذية الراجعة (التقييم)، وهي المعلومات المحددة التي تُقدم حول الأداء السابق لتوجيه التغيير المستقبلي. وبينما نفترض غالبًا أن التغذية الراجعة الإيجابية هي أفضل محفز، فإن المعلومات الأكثر أهمية للتحسين تأتي عادةً في شكل نقد. ومع ذلك، هنا غالبًا ما تتعطل العملية؛ فعندما يتلقى الناس ملاحظات سلبية، تكون غريزتهم الطبيعية في كثير من الأحيان هي الانسحاب، أو الدفاع عن النفس، أو ببسا p البسيط تجاهل الأمر، بدلًا من التغيير. لقد عرف العلماء منذ زمن طويل أن رد الفعل العاطفي تجاه النقد هو المفتاح لما إذا كان الشخص سيتحسن أم سينسحب، لكن الآليات الدقيقة لهذا التفاعل ظلت لغزًا نوعًا ما. فهل الشعور السيئ الذي يتبع النقد هو عائق، أم أنه في الواقع الوقود اللازم لتشغيل محرك التغيير؟
قام فريق من الباحثين من جامعة كاسل وجامعة آشفنبرغ للعلوم التطبيقية في ألمانيا بمحاولة فك رموز هذا التفاعل اللحظي السريع. وقد ركزوا على مفهوم يُسمى "العاطفة السلبية" (negative affect)، وهو ببساطة الشعور بالانزعاج أو الضيق أو خيبة الأمل. وبينما يرى معظم الناس هذا الشعور كشيء يجب تجنبه، تساءل الباحثون، استنادًا إلى إطار نفسي يُعرف بنظرية "تفاعل أنظمة الشخصية"، عما إذا كان هذا الشعور السلبي قد يؤدي في الواقع غرضًا مفيدًا. واقترحوا أن الوخزة الأولية للنقد يمكن أن تعمل كإشارة، تنبه الشخص إلى وجود خطأ ما وتدفعه إلى التركيز المكثف على المشكلة. كما بحثوا أيضًا في "الاجترار" (rumination)، وهو مصطلح يُستخدم غالبًا لوصف العادة غير المفيدة المتمثلة في الاستغراق في الأخطاء. وافترض الباحثون أنه في اللحظات الأولى بعد تلقي التغذية الراجعة، قد يكون هذا النوع من التفكير المركز علامة على الانخراط وليس المقاومة. ولاختبار هذه الأفكية، استكشفوا أيضًا ما إذا كان جلسة قصيرة من "اليقظة الذهنية" (mindfulness) —وهي ممارسة الانتباه إلى اللحظة الحالية دون إصدار أحكام— يمكن أن تساعد الناس على التعامل مع وخزة النقد بشكل أفضل، ربما من خلال تخفيف حدة الصدمة أو مساعدتهم على البقاء مركزين.
وللتحقيق في ذلك، أجرى الباحثون تجربة عبر الإنترنت شملت 422 موظفًا بالغًا. وقد صمموا سيناريو يبدو واقعيًا ولكنه سمح لهم بالتحكم في المتغيرات بدقة. طُلب من المشاركين تذكر مشروع عمل محدد يهتمون به ودورهم فيه. ثم عُرض عليهم تقرير تغذية راجعة شخصي حول ذلك المشروع. تم توزيع المشاركين عشوائيًا على مجموعتين: تلقت المجموعة الأولى تغذية راجعة سلبية بحتة، تسلط الضوء على أوجه قصورهم والمجالات التي لم يلبوا فيها التوقعات. بينما تلقت المجموعة الأخرى تغذية راجعة مختلطة، تتضمن بعض التعليقات الإيجابية إلى جانب السلبية، وهو نهج شائع في العالم الحقيقي لتخفيف وطأة النقد. وقبل تلقي هذه التغذية الراجعة، شاهد نصف المشاركين في كل مجموعة فيديو مدته عشر دقائق واستمعوا إلى تمرين صوتي مصمم لاستحضار حالة من اليقظة الذهنية، بينما لم يتلقَ النصف الآخر أي تحضير. ومباشرة بعد قراءة التغذية الراجعة، أجاب المشاركون على أسئلة حول كيفية شعورهم، ومدى تفكيرهم في المهام المحددة التي أخطأوا فيها، ومدى نيتهم لتغيير سلوكهم.
كشفت النتائج عن صورة معقدة ومثيرة للدهشة نوعًا ما حول كيفية تفاعلنا مع النقد. فقد أكدت الدراسة أن تلقي تغذية راجعة سلبية بحتة جعل الناس يشعرون بأسوأ بالفعل، مما زاد من مشاعرهم السلبية وقلل من مشاعرهم الإيجابية. ومع ذلك، فإن الطريقة التي أثر بها هذا التحول العاطفي على رغبتهم في التحسن لم تكن خطًا مستقيمًا بسيطًا. فقد وجد الباحثون أن التغذية الراجعة السلبية أحدثت تأثيرين متضادين في آن واحد. فمن ناحية، تسببت التغذية الراجعة مباشرة في تراجع الناس؛ فعندما نظر الباحثون في الرابط المباشر بين الأخبار السيئة والرغبة في التغيير، وجدت التغذية الراجعة السلبية أنها قللت من نية التكيف. وهذا يشير إلى غريزة دفاعية فورية للانسحاب وتجنب عدم الارتياح الناتج عن النقد.
ومن ناحية أخرى، وجدت الدراسة مسارًا خفيًا حيث ساعدت المشاعر السلبية في الواقع. فقد أدت العواطف غير السارة الناجمة عن التغذية الراجعة إلى نوع معين من التفكير: اجترار ذهني مركز وموجه نحو المهمة، حيث بدأ الشخص في تحليل ما حدث بالضبط. هذا التركيز الذهني، بدوره، زاد من نية تغيير السلوك. بعبارة أخرى، عمل الشعور السيئ كمحفز، دافعًا الشخص للتفكير بعمق في المشكلة، مما حفزه بدوره على إصلاحها. وخلص الباحثون إلى أن العاطفة السلبية ليست عائقًا بطبيعتها أمام التحسين، بل يمكن أن تكون إشارة وظيفية تدفع نحو الانخراط، بشرط ألا ينغمس الشخص في الشعور بل ينتقل إلى مرحلة حل المشكلات.
ومن المثير للاهتمام أن التجربة اختبرت أيضًا ما إذا كان تمرين اليقظة الذهنية القصير يمكن أن يساعد الناس على تجاوز هذه العملية بشكل أفضل. كان الباحثون يأملون أن تعمل اليقضاء الذهنية كحاجز واقٍ، ربما من خلال تقليل الوخزة الأولية للنقد أو المساعدة في معالجته بشكل أكثر بناءً. ومع ذلك، أظهرت البيانات أن التمرين الذي استغرق عشر دقائق لم يكن له تأثير ملموس. فلم يغير مدى انزعاج الناس، ولم يغير طريقة تفكيرهم في التغذية الراجعة أو نيتهم في التحسن. لقد تفاعلت مجموعة اليقظة الذهنية مع التغذية الراجعة السلبية بنفس الطريقة التي تفاعلت بها المجموعة التي لم تتلقَّ التمرين. ويشير هذا إلى أنه رغم كون اليقظة الذهنية أداة قوية، إلا أن جلسة واحدة قصيرة قد لا تكون كافية لتغيير ردود الفعل التلقائية والعميقة التي نمتلكها تجاه النقد في اللحظة ذاتها.
في نهاية المطاف، تتحدى هذه الدراسة الاعتقاد الشائع بأن التغذية الراجعة السلبية ضارة تمامًا أو أن المشاعر السلبية هي دائمًا عدو التقدم. وبدلاً من ذلك، فهي ترسم صورة أكثر دقة حيث يمكن لوخزة النقد الفورية أن تخدم غرضًا مزدوجًا: إذ يمكنها أن تثير انسحابًا دفاعيًا، ولكن يمكنها أيضًا أن تشعل التفكير المركز اللازم للنمو. والمفتاح، كما يقترح الباحثون، ليس في قمع المشاعر السلبية التي تنشأ عن النقد، بل في الاعتراف بها كإشارة تستوجب الاهتمام بمشكلة ما. وبينما لم يغير تدخل اليقظة الذهنية القصير هذه الديناميكية في تجربتهم، فإن النتائج تسلط الضوء على أن طريق التحسين لا يكمن في تجنب وخزة التغذية الراجعة، بل في فهم كيف يمكن تحويل هذه الوخزة إلى دافع للتغيير. وبالنسبة للمنظمات والأفراد على حد سواء، فإن الدرس المستفاد هو أن رد الفعل الفوري تجاه الأخبار السيئة هو مزيج معقد بين الرغبة في الهروب والرغبة في الإصلاح، وأن الشعور بالانزعاج هو غالبًا الشيء ذاته الذي يبدأ محرك التحسين.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.