Negative Affect Links Negative Feedback to Cognitive and Motivational Engagement
यह अध्ययन एक सूक्ष्म-प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य और PSI सिद्धांत का उपयोग करते हुए यह प्रकट करता है कि नकारात्मक फीडबैक एक दोहरी-पथ तंत्र को सक्रिय करता है जहाँ तात्कालिक नकारात्मक प्रभाव और कार्य-केंद्रित चिंतन (रमिनेशन) फीडबैक की इसे कम करने की प्रत्यक्ष प्रवृत्ति के बावजूद, संज्ञानात्मक और प्रेरणात्मक जुड़ाव को एक साथ संचालित कर सकते हैं, हालांकि माइंडफुलनेस को इन विशिष्ट प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करने में प्रभावी नहीं पाया गया।
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आधुनिक कार्यस्थल में, सीखना और अनुकूलन करना केवल वैकल्पिक कौशल नहीं हैं; वे वह इंजन हैं जो संगठनों और व्यक्तियों को आगे बढ़ाते रहते हैं। इस इंजन को ईंधन देने के लिए, नेता फीडबैक (प्रतिपुष्टि) पर भरोसा करते हैं, जो भविष्य के परिवर्तन के मार्गदर्शन के लिए पिछले प्रदर्शन के बारे में दी गई विशिष्ट जानकारी है। जबकि हम अक्सर यह मान लेते हैं कि सकारात्मक फीडबैक सबसे अच्छा प्रेरक होता है, सुधार के लिए सबसे महत्वपूर्ण जानकारी आमतौर पर आलोचना के रूप में आती है। फिर भी, यहीं पर यह प्रक्रिया अक्सर टूट जाती है। जब लोग नकारात्मक फीडबैक प्राप्त करते हैं, तो उनकी स्वाभाविक प्रवृत्ति अक्सर पीछे हटने, बचाव करने या बस अनसुना करने की होती है, न कि बदलने की। वैज्ञानिक लंबे समय से जानते हैं कि आलोचना के प्रति भावनात्मक प्रतिक्रिया ही इस बात की कुंजी है कि कोई व्यक्ति सुधार करता है या अलग हो जाता है, लेकिन इस प्रतिक्रिया की सटीक कार्यप्रणाली एक रहस्य बनी रही है। क्या आलोचना के बाद होने वाली बुरी भावना एक बाधा है, या क्या यह वास्तव में परिवर्तन के इंजन को शुरू करने के लिए आवश्यक ईंधन है?
जर्मनी के कैसल विश्वविद्यालय और असचाफेनबर्ग एप्लाइड साइंसेज यूनिवर्सिटी की शोधकर्ताओं की एक टीम ने इस तत्काल, क्षणिक प्रतिक्रिया को सुलझाने का प्रयास किया। उन्होंने "नेगेटिव अफेक्ट" (नकारात्मक प्रभाव) नामक एक अवधारणा पर ध्यान केंद्रित किया, जो सरल शब्दों में परेशान, चिड़चिड़े या निराश होने की भावना है। जबकि अधिकांश लोग इस भावना को कुछ ऐसा मानते हैं जिससे बचना चाहिए, शोधकर्ताओं ने, 'पर्सनैलिटी सिस्टम्स इंटरैक्शन थ्योरी' नामक मनोवैज्ञानिक ढांचे का उपयोग करते हुए, यह सोचा कि क्या यह नकारात्मक भावना वास्तव में एक उपयोगी उद्देश्य की पूर्ति कर सकती है। उन्होंने प्रस्तावित किया कि आलोचना की शुरुआती चुभन एक संकेत के रूप में कार्य कर सकती है, जो व्यक्ति को सचेत करती है कि कुछ गलत है और उन्हें समस्या पर तीव्रता से ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रेरित करती है। उन्होंने "रुमिनेशन" (चिंतन/मनन) को भी देखा, जो अक्सर गलतियों पर बार-बार विचार करने की एक अनुपयोगी आदत का वर्णन करने के लिए उपयोग किया जाने वाला शब्द है। शोधकर्ताओं ने परिकल्पना की कि फीडबैक प्राप्त करने के ठीक पहले के क्षणों में, इस तरह का केंद्रित विचार वास्तव में प्रतिरोध के बजाय जुड़ाव का संकेत हो सकता है। इन विचारों का परीक्षण करने के लिए, उन्होंने यह भी पता लगाया कि क्या माइंडफुलनेस (सजगता) का एक संक्षिप्त सत्र—जो बिना किसी निर्णय के वर्तमान क्षण पर ध्यान देने का अभ्यास है—लोगों को आलोचना की चुभन को बेहतर ढंग से संभालने में मदद कर सकता है, शायद प्रहार को कम करने या उन्हें केंद्रित रहने में मदद कर सके।
इसकी जांच करने के लिए, शोधकर्ताओं ने 422 कामकाजी वयस्कों के साथ एक ऑनलाइन प्रयोग किया। उन्होंने एक ऐसी स्थिति तैयार की जो वास्तविक महसूस होती थी लेकिन उन्हें चरों (variables) को पूरी तरह से नियंत्रित करने की अनुमति देती थी। प्रतिभागियों को उनके द्वारा परवाह किए जाने वाले एक विशिष्ट कार्य प्रोजेक्ट और उसमें उनकी भूमिका को याद करने के लिए कहा गया। फिर, उन्हें उस प्रोजेक्ट पर एक व्यक्तिगत फीडबैक रिपोर्ट दी गई। प्रतिभागियों को यादृच्छिक रूप से दो समूहों में विभाजित किया गया। एक समूह को शुद्ध रूप से नकारात्मक फीडबैक दिया गया, जिसमें उनकी कमियों और उन क्षेत्रों को उजागर किया गया जहाँ वे अपेक्षाओं पर खरे नहीं उतरे। दूसरे समूह को मिश्रित फीडबैक दिया गया, जिसमें नकारात्मक टिप्पणियों के साथ कुछ सकारात्मक टिप्पणियाँ भी शामिल थीं, जो प्रहार को कम करने के लिए वास्तविक दुनिया में अपनाया जाने वाला एक सामान्य दृष्टिकोण है। यह फीडबैक प्राप्त करने से पहले, प्रत्येक समूह के आधे प्रतिभागियों ने दस मिनट का वीडियो देखा और एक ऑडियो अभ्यास सुना जिसे माइंडफुलनेस की स्थिति उत्पन्न करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, जबकि शेष आधे प्रतिभागियों को ऐसी कोई तैयारी नहीं दी गई। फीडबैक पढ़ने के तुरंत बाद, प्रतिभागियों ने इस बारे में सवाल भरे कि वे कैसा महसूस कर रहे थे, वे अपने द्वारा की गई विशिष्ट गलतियों के बारे में कितना सोच रहे थे, और उनका व्यवहार बदलने का इरादा कितना था।
परिणामों ने इस बात का खुलासा किया कि हम आलोचना के प्रति कैसे प्रतिक्रिया करते है, इसकी एक जटिल और कुछ हद तक आश्चर्यजनक तस्वीर सामने आई। अध्ययन ने पुष्टि की कि शुद्ध रूप से नकारात्मक फीडबैक प्राप्त करने से वास्तव में लोगों को बुरा महसूस हुआ, जिससे उनकी नकारात्मक भावनाएं बढ़ गईं और सकारात्मक भावनाएं कम हो गईं। हालांकि, इस भावनात्मक बदलाव ने उनके सुधार की इच्छा को कैसे प्रभावित किया, यह कोई सीधी रेखा नहीं थी। शोधकर्ताओं ने पाया कि नकारात्मक फीडबैक के दो विपरीत प्रभाव एक साथ हो रहे थे। एक ओर, फीडबैक ने सीधे तौर पर लोगों को पीछे खींच लिया; जब शोधकर्ताओं ने सीधे समाचार और बदलने की इच्छा के बीच के संबंध को देखा, तो नकारात्मक फीडबैक ने अनुकूलन के इरादे को कम कर दिया। यह एक तत्काल, सुरक्षात्मक रक्षात्मक प्रवृत्ति का सुझाव देता है जो विमुख होने और आलोचना की असुविधा से बचने का है।
दूसरी ओर, अध्ययन ने एक छिपे हुए मार्ग का पता लगाया जहाँ नकारात्मक भावनाओं ने वास्तव में मदद की। फीडबैक से उत्पन्न अप्रिय भावनाओं ने एक विशिष्ट प्रकार के विचार की ओर ले जाया: एक केंद्रित, कार्य-उन्मुख चिंतन (rumination), जहाँ व्यक्ति यह विश्लेषण करने लगा कि वास्तव में क्या गलत हुआ था। इस मानसिक फोकस ने, बदले में, व्यवहार बदलने के इरादे को बढ़ा दिया। दूसरे शब्दों में, बुरी भावना एक उत्प्रेरक के रूप में कार्य करती है, जो व्यक्ति को समस्या के बारे में गहराई से सोचने के लिए प्रेरित करती है, जो फिर उसे इसे ठीक करने के लिए प्रेरित करती है। शोधकर्ताओं ने निष्कर्ष निकाला कि 'नेगेटिव अफेक्ट' स्वाभाविक रूप से सुधार में बाधा नहीं है; बल्कि, यह एक कार्यात्मक संकेत हो सकता है जो जुड़ाव को प्रेरित करता है, बशर्ते व्यक्ति भावना में फंसा न रहे बल्कि समस्या-समाधान की ओर बढ़े।
दिलचस्प बात यह है कि प्रयोग में यह भी परीक्षण किया गया कि क्या संक्षिप्त माइंडफुलनेस अभ्यास लोगों को इस प्रक्रिया को बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकता है। शोधकर्ताओं को उम्मीद थी कि माइंडफुलनेस इंडक्शन एक बफर के रूप में कार्य करेगा, शायद आलोचना की शुरुआती चुभन को कम करेगा या लोगों को इसे अधिक रचनात्मक रूप से संसाधित करने में मदद करेगा। हालांकि, डेटा ने दिखाया कि दस मिनट के अभ्यास का कोई मापने योग्य प्रभाव नहीं पड़ा। इसने न तो इस बात को बदला कि लोग कितना परेशान महसूस कर रहे थे, और न ही इसने फीडबैक के बारे में उनके सोचने के तरीके या सुधार के उनके इरादे को बदला। माइंडफुलनेस समूह ने नकारात्मक फीडबैक पर ठीक उसी तरह प्रतिक्रिया दी जैसे कि उस समूह ने जिसने अभ्यास प्राप्त नहीं किया था। यह सुझाव देता है कि हालांकि माइंडफुलनेस एक शक्तिशाली उपकरण है, लेकिन एक एकल, छोटा सत्र आलोचना के प्रति हमारी गहरी, स्वचालित प्रतिक्रियाओं को बदलने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है।
अंततः, यह अध्ययन इस आम धारणा को चुनौती देता है कि नकारात्मक फीडबैक पूरी तरह से हानिकारक है या नकारात्मक भावनाएं हमेशा प्रगति की दुश्मन होती हैं। इसके बजाय, यह एक अधिक सूक्ष्म चित्र प्रस्तुत करता है जहाँ आलोचना का तात्कालिक दर्द दोहरे उद्देश्य की पूर्ति कर सकता है। यह एक रक्षात्मक वापसी को ट्रिगर कर सकता है, लेकिन यह विकास के लिए आवश्यक केंद्रित सोच को भी जन्म दे सकता है। शोधकर्ताओं का सुझाव है कि कुंजी आलोचना से उत्पन्न होने वाली नकारात्मक भावनाओं को दबाना नहीं है, बल्कि उन्हें एक संकेत के रूप में पहचानना है कि किसी समस्या पर ध्यान देने की आवश्यकता है। हालांकि उनके प्रयोग में संक्षिप्त माइंडफुलनेस हस्तक्षेप ने इस गतिशीलता को नहीं बदला, लेकिन निष्कर्ष इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि सुधार का मार्ग फीडबैक की चुभन से बचने के बारे में नहीं है, बल्कि यह समझने के बारे में है कि उस चुभन को परिवर्तन की प्रेरणा में कैसे बदला जा सकता है। संगठनों और व्यक्तियों दोनों के लिए, सबक यह है कि बुरी खबर के प्रति तत्काल प्रतिक्रिया भागने की इच्छा और चीजों को ठीक करने की इच्छा का एक जटिल मिश्रण है, और परेशान होने की भावना ही अक्सर सुधार के इंजन को शुरू करने वाली चीज़ होती है।
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