Influence of AI Chatbot Use on Healthcare-Seeking Behavior among Outpatient Clinic Visitors of Two Healthcare Institutions in Northern Cyprus: A Cross-Sectional Study

تخيل الإنترنت كمكتبة ضخمة تعج بالحركة، حيث يمكنك العثور على إجابات لكل شيء تقريبًا. لفترة طويلة، إذا كنت تريد معرفة المزيد عن صداع أو طفح جلدي، كان عليك البحث عبر آلاف الكتب أو محركات البحث، وجمع الأدلة مثل المحقق. ولكن مؤخرًا، وصل نوع جديد من أمناء المكتبات: روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطوي. فكر فيه كشريك حواري ذكي وفوري لا يكتفي بتسليمك كتابًا فحسب؛ بل يتحدث إليك، ويطرح عليك أسئلة متابعة، ويحاول إعطاءك إجابة مباشرة على الفور. إنه يشبه امتلاك صديق واسع المعرفة مستيقظ دائمًا، ومستعد للدردشة معك حول صحتك، ولكنه قد لا يميز دائمًا بين نزلات البرد العادية وبين أمر خطير.

هنا تصبح الأمور معقدة. جميعنا نريد أن نشعر بالتحسن، ونريد الإجابات بسرعة. ولكن ماذا يحدث عندما يعطيك هذا الصديق الرقمي نصيحة غير دقيقة تمامًا؟ هل يجعلك تهرع إلى الطبيب فورًا، أم يقنعك بأنك بخير بينما لست كذلك؟ هذا السؤال يقع عند تقاطع التكنولوجيا والسلوك البشري. الأمر لا يتعلق فقط بما إذا كان الكمبيوتر ذكيًا؛ بل يتعلق بما إذا كنا نثق به بما يكفي لتغيير خططنا. إذا أخبرك الروبوت أن تنتظر، فهل ستفعل؟ إذا أخبرك أن تذهب، فهل ستستمع إليه؟ إن فهم هذه الرقصة بين القلق البشري والنصيحة الرقمية أمر بالغ الأهمية، لأنها هي التي تحدد ما إذا كانت التكنولوجيا ستساعدنا على الشفاء أو ستمنعنا عن غير قصد من الحصول على المساعدة التي نحتاجها.

---

قصة المحقق الصحي الرقمي

قرر فريق من الباحثين في شمال قبرص لعب دور المحقق مع مجموعة كبيرة جدًا من الناس ليروا كيف يغير هذا "أمين المكتبة بالذكاء الاصطناعي" الجديد الطريقة التي نتعامل بها مع صحتنا. لقد أنشأوا مركز عملهم في مركزين طبيين مزدحمين — أحدهما مركز صحي محلي والآخر مستشفى جامعي — وسألوا 2,825 شخصًا (معظمهم من المرضى وأصدقائهم أو أفراد عائلاتهم) مجموعة من الأسئلة. أرادوا معرفة: هل يستخدم الناس روبوتات الدردشة هذه؟ هل يثقون في الإجابات؟ والأهم من ذلك، هل يجعل التحدث إلى روبوت الناس يهرعون إلى الطبيب بشكل أسرع، أم أنهم يعلقون في حالة انتظار؟

الكشف الكبير: الجميع يتحدث إلى الروبوت

كانت النتائج مفاجئة. اتضح أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أصبحت بالفعل جزءًا كبيرًا من حياة الناس. فقد تبين أن نسبة هائلة بلغت 73.7% من الأشخاص الذين سألهم الباحثون قد استخدموا بالفعل الذكاء الاصطناعي لطرح سؤال صحي. هذا يعني ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة أشخاص! ولم تكن أسئلتهم تافهة أيضًا؛ فنصفهم (50.8%) استخدموه للتعرف على أمراض معينة، وما يقرب من النصف (45.6%) استخدموه للتحقق مما إذا كانت أعراضهم تتطابق مع مرض معين. يبدو الأمر كما لو أن الجميع يحمل موسوعة طبية في جيبه، وهم يستخدمونها قبل حتى أن يفكروا في الاتصال بطبيب حقيقي.

"فجوة الثقة": يستخدمونه، لكنهم لا يصدقونه

إليك المفاجأة في القصة: رغم أن الجميع يستخدمون الذكاء الاصطناعي، إلا أنهم لا يثقون به حقًا. فقد قال 31.9% فقط من المستخدمين إنهم يثقون في الإجابات التي قدمها لهم الذكاء الاصطناعي. بينما كان ما يقرب من النصف (47.5%) "غير متأكدين". الأمر يشبه استخدام تطبيق للطقس لديه فرصة 50/50 ليكون صحيحًا؛ أنت تتحقق منه لأنه مريح، لكنك لا تزال تنظر من النافذة لترى ما إذا كانت تمطر بالفعل. وجد الباحثون أنه بينما رأى 54.5% من المستخدمين أن الإجابات مفيدة، فإن شريحة كبيرة (83.0%) اعتقدت أن المعلومات الصحية عبر الإنترنت مليئة بالأخطاء والأكاذيب. إنهم يستخدمون الأداة، لكنهم يبقون عينًا مفتوحة، ويساورهم الشك في أن الروبوت قد يهذي أو يختلق أشياء من العدم.

السلاح ذو الحدين: الركض أسرع أم أبطأ؟

إذًا، هل يجعل هذا الروبوت الناس يذهبون إلى الطبيب في وقت أبكر أم لاحقًا؟ الإجابة هي... يعتمد الأمر على الحالة. لقد عمل الذكاء الاصطناعي كسلاح ذي حدين. فمن ناحية، بالنسبة لـ 43.2% من الناس، شجعهم الذكاء الاصطناعي فعليًا على الذهاب لرؤية الطبيب. قال الروبوت: "مهلًا، هذا يبدو خطيرًا، اذهب للفحص!". ومن ناحية أخرى، بالنسبة لـ 22.5% من الناس، جعلهم الذكاء الاصطناعي ينتظرون. ربما قال الروبوت: "من المحتمل أن يكون مجرد عارض بسيط"، وهؤلاء الناس قرروا البقاء في المنزل. وهذا يعني أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة سلبية؛ بل هو يغير بفعالية الجدول الزمني لمتى يطلب الناس المساعدة، فأحيانًا يسرعهم وأحيانًا يبطئهم.

من يحب الروبوت؟ (ومن لا يحبه؟)

نظرَت الدراسة أيضًا في من هم الأكثر عرضة لتبني هذه التكنولوجيا. اتضح أن العمر والخلفية يلعبان دورًا كبيرًا. فالشباب، وأولئك الذين يتمتعون بمستوى تعليم أعلى، والأشخاص ذوو الدخل المرتفع كانوا أكثر عرضة لاتخاذ موقف إيجابي تجاه الذكاء الاصطناعي. أما الفئات الأكبر سنًا (الذين تبلغ أعمارهم 39 عامًا فأكثر) والأشخاص الأقل تعليمًا، فكانوا أكثر عرضة للتشكك أو حتى السلبية.

وعندما قام الباحثون بتحليل الأرقام للتنبؤ بمن سيكون مستعدًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المستقبل، برز أمران: كون الشخص شابًا، وأن يكون من تركيا (على عكس منطقة شمال قبرص المحلية)، جعل الناس أكثر عرضة لقول: "نعم، سأستخدمه مرة أخرى!". أما كبار السن، فكانوا أقل رغبة بكثير في الاعتماد على الروبوت لصحتهم في المستقبل.

الحكم النهائي

القصة التي ترويها هذه الورقة البحثية هي قصة فضول حذر. روبوتات الدردشة موجودة في كل مكان، والناس يستخدمونها بكثافة لمعرفة ما أصابهم. لكنهم لا يتبعون أوامر الروبوت بشكل أعمى. معظم الناس يقفون في المنطقة الرمادية، حيث يمتلك 68.7% موقفًا "محايدًا" — فهم لا يحبونه، لكنهم لا يكرهونه أيضًا. إنهم يستخدمون الأداة كخطوة أولى، كوسيلة للحصول على رأي سريع، لكنهم لم ينسوا أن الطبيب الحقيقي لا يزال هو المدير.

يشير الباحثون إلى أنه بينما يعد الذكاء الاصطناعي مساعدًا قويًا، إلا أنه ليس مثاليًا بعد. ولأن الثقة منخفضة وهناك خطر حقيقي من أن يخبر الروبوت شخصًا ما بأن ينتظر بينما ينبغي عليه الركض للطبيب، فنحن بحاجة إلى توخي الحذر. وتخلص الورقة إلى أننا بحاجة إلى تعليم الناس كيفية استخدام هذه الأدوات الرقمية بشكل أفضل (الثقافة الصحية الرقمية) والتأكد من أن القواعد المحيطة بها صارمة، بحيث عندما نسأل الروبوت عن النصيحة، نعرف تمامًا مقدار الوزن الذي نضعه لكلماته. وحتى ذلك الحين، يظل الروبوت مساعدًا ثانويًا، لكنه بالتأكيد ليس بطل القصة.