Influence of AI Chatbot Use on Healthcare-Seeking Behavior among Outpatient Clinic Visitors of Two Healthcare Institutions in Northern Cyprus: A Cross-Sectional Study

कल्पना कीजिए कि इंटरनेट एक विशाल, हलचल भरे पुस्तकालय की तरह है जहाँ आप लगभग किसी भी चीज़ का उत्तर पा सकते हैं। लंबे समय तक, यदि आप सिरदर्द या चकत्ते के बारे में जानना चाहते थे, तो आपको हजारों किताबों या खोज इंजनों के माध्यम से छानबीन करनी पड़ती थी, और एक जासूस की तरह सुराग जोड़ने पड़ते थे। लेकिन हाल ही में, एक नए प्रकार का लाइब्रेरियन आया है: एआई चैटबॉट (AI chatbot)। इसे एक सुपर-स्मार्ट, त्वरित संवादात्मक साथी के रूप में सोचें जो आपको केवल एक किताब थमा नहीं देता; बल्कि यह आपसे बात करता है, आपसे अनुवर्ती प्रश्न पूछता है, और तुरंत आपको सीधा उत्तर देने की कोशिश करता है। यह एक जानकार मित्र की तरह है जो हमेशा जाग रहा है, आपकी सेहत के बारे में बात करने के लिए तैयार है, लेकिन ऐसा मित्र जो शायद हमेशा सामान्य सर्दी-जुकाम और किसी गंभीर स्थिति के बीच का अंतर नहीं जानता हो।

यही वह जगह है जहाँ चीजें पेचीदा हो जाती हैं। हम सभी बेहतर महसूस करना चाहते हैं, और हम सभी जल्दी उत्तर चाहते हैं। लेकिन क्या होता है जब यह डिजिटल मित्र आपको थोड़ा गलत परामर्श देता है? क्या यह आपको तुरंत डॉक्टर के पास भागने के लिए प्रेरित करता है, या यह आपको विश्वास दिला देता है कि आप ठीक हैं जबकि आप वास्तव में नहीं हैं? यह प्रश्न तकनीक और मानव व्यवहार के मिलन बिंदु पर स्थित है। यह केवल इस बारे में नहीं है कि कंप्यूटर कितना स्मार्ट है; यह इस बारे में है कि क्या हम इसे इतना विश्वास करते हैं कि अपनी योजनाओं को बदल सकें। यदि एक रोबोट आपसे रुकने के लिए कहता है, तो क्या आप रुकेंगे? यदि वह आपको जाने के लिए कहता है, तो क्या आप उसकी बात सुनेंगे? मानवीय चिंता और डिजिटल सलाह के बीच इस नृत्य को समझना महत्वपूर्ण है क्योंकि यही तय करता है कि तकनीक हमें ठीक होने में मदद करती है या अनजाने में हमें मदद लेने से रोक देती है।

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डिजिटल स्वास्थ्य जासूसी कहानी

उत्तरी साइप्रस में शोधकर्ताओं की एक टीम ने यह देखने के लिए एक जासूस की भूमिका निभाने का निर्णय लिया कि यह नया "एआई लाइब्रेरियन" हमारे स्वास्थ्य को संभालने के तरीके को कैसे बदल रहा है। उन्होंने दो व्यस्त चिकित्सा केंद्रों में अपना काम शुरू किया—एक स्थानीय स्वास्थ्य केंद्र और दूसरा विश्वविद्यालय अस्पताल—और 2,825 लोगों (मुख्य रूप से रोगी और उनके मित्र या परिवार के सदस्य) से कई सवाल पूछे। वे जानना चाहते थे: क्या लोग इन एआई चैटबॉट्स का उपयोग कर रहे हैं? क्या वे उत्तरों पर भरोसा करते हैं? और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि क्या रोबोट से बात करने से लोग डॉक्टर के पास जल्दी भागते हैं, या वे इंतजार करने में फंस जाते हैं?

बड़ा खुलासा: हर कोई रोबोट से बात कर रहा है

परिणाम आश्चर्यजनक थे। यह पता चला कि एआई चैटबॉट्स पहले से ही लोगों के जीवन का एक बड़ा हिस्सा हैं। सर्वेक्षण में शामिल 73.7% लोगों ने पहले ही स्वास्थ्य संबंधी प्रश्न पूछने के लिए एआई का उपयोग किया था। यह लगभग हर चार में से तीन लोगों के बराबर है! वे केवल मूर्खतापूर्ण प्रश्न नहीं पूछ रहे थे, बल्कि उनमें से आधे (50.8%) ने विशिष्ट बीमारियों के बारे में जानने के लिए इसका उपयोग किया, और लगभग आधे (45.6%) ने यह जांचने के लिए कि क्या उनके लक्षण किसी निश्चित बीमारी से मेल खाते हैं। यह ऐसा है जैसे हर किसी की जेब में एक मेडिकल विश्वकोश है, और वे वास्तविक डॉक्टर के बारे में सोचने से पहले ही इसका उपयोग कर रहे हैं।

"विश्वास का अंतर": उपयोग कर रहे हैं, लेकिन विश्वास नहीं कर रहे

यहाँ कहानी में एक मोड़ है: भले ही हर कोई एआई का उपयोग कर रहा है, लेकिन वे वास्तव में इस पर भरोसा नहीं करते हैं। उपयोगकर्ताओं में से केवल 31.9% ने कहा कि वे एआई द्वारा दिए गए उत्तरों पर भरोसा करते हैं। लगभग आधे (47.5%) "निश्चित नहीं" थे। यह एक मौसम ऐप का उपयोग करने जैसा है जिसकी सही होने की संभावना 50/50 है; आप इसे इसलिए देखते हैं क्योंकि यह सुविधाजनक है, लेकिन आप अभी भी खिड़की से बाहर देखते हैं कि क्या वास्तव में बारिश हो रही है। शोधकर्ताओं ने पाया कि जबकि 54.5% उपयोगकर्ताओं को लगा कि उत्तर मददगार थे, एक बड़ा हिस्सा (83.0%) मानता था कि ऑनलाइन स्वास्थ्य जानकारी गलतियों और झूठ से भरी है। वे इस उपकरण का उपयोग तो कर रहे हैं, लेकिन वे एक आँख खुली रख रहे हैं, इस संदेह के साथ कि रोबोट शायद भ्रमित (hallucinating) हो सकता है या मनगढ़ंत बातें बना सकता है।

दोधारी तलवार: तेजी से भागना या धीरे चलना?

तो, क्या यह डिजिटल चैटबॉट लोगों को डॉक्टर के पास जल्दी या देर से ले जाता है? उत्तर है... यह निर्भर करता है। एआई एक दोधारी तलवार की तरह काम कर रहा था। एक तरफ, 43.2% लोगों के लिए, एआई ने वास्तव में उन्हें डॉक्टर के पास जाने के लिए प्रोत्साहित किया। रोबोट ने कहा, "हे, यह गंभीर लग रहा है, जाकर जाँच करवा लो!" दूसरी ओर, 22.5% लोगों के लिए, एआई ने उन्हें इंतजार कराया। रोबोट ने शायद कहा होगा, "यह शायद बस एक मामूली संक्रमण है," और उन लोगों ने घर पर ही रहने का फैसला किया। इसका मतलब है कि एआई केवल एक निष्क्रिय उपकरण नहीं है; यह सक्रिय रूप से लोगों द्वारा मदद खोजने के समय को बदल रहा है, कभी उन्हें तेज कर देता है और कभी धीमा कर देता है।

रोबोट को कौन पसंद करता है? (और किसे नहीं)

अध्ययन ने यह भी देखा कि इस तकनीक को अपनाने की संभावना सबसे अधिक किनकी है। यह स्पष्ट है कि उम्र और पृष्ठभूमि बहुत मायने रखती है। युवा लोग, अधिक शिक्षित लोग, और उच्च आय वाले लोग एआई के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण रखने की अधिक संभावना रखते थे। बुजुर्ग वर्ग (वे जो 39 वर्ष या उससे अधिक के हैं) और कम शिक्षित लोग अधिक संशयवादी या नकारात्मक होने की संभावना रखते थे।

जब शोधकर्ताओं ने भविष्य में एआई का उपयोग करने की इच्छा का अनुमान लगाने के लिए आंकड़े जुटाए, तो दो चीजें सामने आईं। युवा होना और तुर्की से होना (स्थानीय उत्तरी साइप्रस क्षेत्र के बजाय) लोगों को यह कहने के लिए बहुत अधिक प्रेरित करता था कि, "हाँ, मैं इसे फिर से उपयोग करूँगा!" हालाँकि, बुजुर्ग लोग भविष्य में अपने स्वास्थ्य के लिए रोबोट पर निर्भर होने के प्रति काफी कम इच्छुक थे।

निर्णय

यह शोध पत्र जो कहानी बताता है वह सतर्क जिज्ञासा की है। एआई चैटबॉट्स हर जगह हैं, और लोग यह समझने के लिए कि उन्हें क्या समस्या है, उनका भारी उपयोग कर रहे हैं। लेकिन वे रोबोट के आदेशों का आँख मूंदकर पालन नहीं कर रहे हैं। अधिकांश लोग बीच की राह पर बैठे हैं, जिनमें से 68.7% का दृष्टिकोण "तटस्थ" है—वे इसे बहुत पसंद नहीं कर रहे हैं, लेकिन वे इससे नफरत भी नहीं कर रहे हैं। वे इस उपकरण का उपयोग एक पहले कदम के रूप में कर रहे हैं, एक त्वरित राय प्राप्त करने के लिए, लेकिन वे यह नहीं भूले हैं कि एक वास्तविक डॉक्टर ही अभी भी असली बॉस है।

शोधकर्ता सुझाव देते हैं कि जबकि एआई एक शक्तिशाली सहायक है, यह अभी तक एक पूर्ण सहायक नहीं है। क्योंकि विश्वास कम है और यह वास्तविक जोखिम है कि रोबोट किसी को तब रुकने के लिए कह सकता है जब उसे भाग जाना चाहिए, हमें सावधान रहने की आवश्यकता है। शोध पत्र निष्कर्ष निकालता है कि हमें लोगों को इन डिजिटल उपकरणों का बेहतर उपयोग करना सिखाने (डिजिटल स्वास्थ्य साक्षरता) और उनके आसपास के नियमों को सख्त बनाने की आवश्यकता है, ताकि जब हम रोबोट से सलाह मांगें, तो हमें पता हो कि उसके शब्दों को कितना महत्व देना है। तब तक, रोबोट एक मददगार साथी है, लेकिन वह निश्चित रूप से इस कहानी का नायक नहीं है।