Artificial Intelligence in Digital Banking: A Systematic Literature Review and a Novel Cross-Domain Resilience Framework for Customer Experience, Fraud Detection, and Risk Management
Esta revisión sistemática de la literatura sintetiza la investigación fragmentada sobre la IA en la banca digital para proponer el novedoso marco AIDBRM 2.0, el cual integra la experiencia del cliente, la detección de fraude y la gestión de riesgos a través de mecanismos transversales como una Puntuación de Confianza Continua Unificada, un Sandbox de Gobernanza de IA Generativa y el Aprendizaje Federado entre Instituciones para abordar las brechas existentes en explicabilidad y alineación arquitectónica.