Scaling the Queue: Reinforcement Learning for Equitable Call Classification Capacity in NYC Municipal Complaint Systems
यह शोध पत्र न्यूयॉर्क शहर की नगर निगम शिकायत प्रणालियों के लिए एक इक्विटी-केंद्रित सुदृढीकरण शिक्षण (रिनफोर्समेंट लर्निंग) ढांचे का प्रस्ताव करता है जो छह डिपार्टमेंट ऑफ बिल्डिंग्स डोमेन में कॉल वर्गीकरण क्षमता को अनुकूलित करने के लिए एक बुद्धिमान राउटर के रूप में कार्य करके थ्रूपुट को अधिकतम करता है, त्रुटियों को कम करता है, और ऐतिहासिक नस्लीय एवं आय-आधारित सेवा असमानताओं को सक्रिय रूप से कम करता है।