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Pathways from AI Literacy to Sustained Engagement with AI-Powered Cognitive Behavioural Therapy: A Structural Equation Model with Moderated Mediation in a National UK Sample

1,247 यूके वयस्कों का यह अध्ययन दर्शाता है कि एआई साक्षरता मुख्य रूप से विश्वास और कथित चिकित्सीय गठबंधन को बढ़ाकर एआई-संचालित संज्ञानात्मक व्यवहार थेरेपी के साथ निरंतर जुड़ाव को बढ़ावा देती है, हालांकि ये सकारात्मक मार्ग मानसिक स्वास्थ्य कलंक द्वारा महत्वपूर्ण रूप से कमजोर हो जाते हैं।

मूल लेखक: Whitfield, J., Goh, A.

प्रकाशित 2026-03-26
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CC BY 4.0

मूल लेखक: Whitfield, J., Goh, A.

मूल पेपर CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) के तहत लाइसेंस किया गया है। ⚕️ यह एक ऐसे प्रीप्रिंट की AI से तैयार की गई व्याख्या है जिसकी अभी सहकर्मी समीक्षा नहीं हुई है। यह चिकित्सकीय सलाह नहीं है। इस सामग्री के आधार पर स्वास्थ्य संबंधी फैसले न लें। पूरा डिस्क्लेमर पढ़ें

कल्पना कीजिए कि आपने अभी-अभी एक नया, हाई-टेक ऐप डाउनलोड किया है जिसे आपको चिंता या उदासी महसूस होने पर बेहतर महसूस कराने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह आपकी जेब में एक दोस्ताना रोबोट थेरेपिस्ट की तरह है। लेकिन यहाँ एक समस्या है: अधिकांश लोग इसे डाउनलोड करते हैं, कुछ दिनों तक उपयोग करते हैं, और फिर इसे डिलीट कर देते हैं। वे इसका पूरा लाभ उठाने से पहले ही इसका उपयोग करना बंद कर देते हैं।

यह शोध पत्र एक सरल लेकिन महत्वपूर्ण प्रश्न पूछता है: क्यों कुछ लोग इन AI थेरेपी टूल्स का उपयोग जारी रखते हैं जबकि अन्य इन्हें छोड़ देते हैं? और हम अधिक लोगों को इनका उपयोग जारी रखने के लिए कैसे प्रेरित कर सकते हैं?

इस अध्ययन के लेखक, जो किंग कॉलेज लंदन और यूनिवर्सिटी ऑफ मैनचेस्टर के शोधकर्ता हैं, ने यूके के 1,200 से अधिक लोगों का अध्ययन किया जिन्होंने इन AI टूल्स का उपयोग किया था। उन्होंने पर्दे के पीछे चलने वाले छिपे हुए मनोवैज्ञानिक गियरों को समझने के लिए एक जटिल मानचित्र (जिसे "स्ट्रक्चरल इक्वेशन मॉडल" कहा जाता है) बनाया।

यहाँ उनके निष्कर्षों की कहानी है, जिसे रोजमर्रा के उदाहरणों के माध्यम से समझाया गया है।

1. शुरुआती बिंदु: "AI साक्षरता" (गाड़ी चलाना जानना)

AI साक्षरता को कार चलाना सीखने जैसा समझें।

  • यदि आप नहीं जानते कि कार कैसे काम करती है, तो आपको इसमें बैठने से डर लग सकता है। आपको चिंता हो सकती है कि इंजन फट जाएगा या आपका एक्सीडेंट हो जाएगा।
  • यदि आप जानते हैं कि गाड़ी कैसे चलाई जाती है, तो आप आत्मविश्वास महसूस करते हैं। आप नियमों को समझते हैं, आप जानते हैं कि डैशबोर्ड की लाइटों का क्या मतलब है, और आप भरोसा करते हैं कि आप इस वाहन को संभाल सकते हैं।

अध्ययन में पाया गया कि जो लोग समझते थे कि AI कैसे काम करता है (यह कैसे सीखता है, यह क्या कर सकता है और क्या नहीं कर सकता), उनके द्वारा थेरेपी ऐप का उपयोग जारी रखने की संभावना बहुत अधिक थी। लेकिन क्यों? यहीं से यात्रा का मध्य भाग शुरू होता है।

2. दो पुल: विश्वास और जुड़ाव

शोधकर्ताओं ने पाया कि "गाड़ी चलाना जानना" (AI साक्षरता) केवल जादू की तरह लोगों को रुकने के लिए मजबूर नहीं करता। इसके बजाय, इसने लंबे समय तक उपयोग की ओर ले जाने वाले दो महत्वपूर्ण पुल बनाए:

  • पुल A: विश्वास (सुरक्षा बेल्ट)
    जब आप AI को समझते हैं, तो आप उस पर भरोसा करते हैं। आपको विश्वास होता है कि यह विश्वसनीय है और कुछ अजीब या हानिकारक नहीं कहेगा। यह सीटबेल्ट लगाने जैसा है; एक बार जब आप जान जाते हैं कि कार सुरक्षित है, तो आप लंबी यात्रा के लिए इसमें बैठने में सहज महसूस करते हैं।
  • पुल B: चिकित्सीय गठबंधन (हाथ मिलाना)
    यह सबसे आश्चर्यजनक हिस्सा है। भले ही "थेरेपिस्ट" एक रोबोट है, फिर भी लोग एक जुड़ाव महसूस कर सकते हैं, जैसे हाथ मिलाना या एक दोस्ताना इशारा। जब लोग AI को समझते हैं, तो वे महसूस करते हैं कि वे अपनी समस्याओं को हल करने के लिए इसके साथ मिलकर काम कर सकते हैं। उन्हें लगता है कि रोबोट उनकी टीम में है।

बड़ी खोज: अध्ययन ने दिखाया कि AI साक्षरता से विश्वास और जुड़ाव पैदा होता है, और यही दो चीजें वास्तव में लोगों को लंबे समय तक उपयोग करने के लिए प्रेरित करती हैं। वास्तव में, लोगों के ऐप का उपयोग जारी रखने के पीछे लगभग 58% कारण यह था कि वे इस पर भरोसा करते थे और इससे जुड़ाव महसूस करते थे।

3. बाधा: कलंक (भारी बैकपैक)

अब, कल्पना कीजिए कि आप उन दो पुलों (विश्वास और जुड़ाव) को पार करने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन आप अपने साथ एक विशाल, भारी बैकपैक ले जा रहे हैं जिस पर "कलंक" (Stigma) लिखा है।

  • कलंक वह शर्म या डर है जो लोग मानसिक स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं या एक "रोबोट डॉक्टर" का उपयोग करने के बारे में महसूस करते हैं। वे सोच सकते हैं, "मैं इस उपकरण का उपयोग करने के लिए पर्याप्त मजबूत नहीं हूँ," या "लोग सोचेंगे कि मैं एक मशीन से बात करने के लिए पागल हूँ।"

अध्ययन में पाया गया कि यह भारी बैकपैक आपकी गति को धीमा कर देता है।

  • यदि आपके पास कम कलंक है (एक हल्का बैकपैक), तो विश्वास और जुड़ाव के पुल पूरी तरह से काम करते हैं। आप उन्हें आसानी से पार करते हैं और ऐप का उपयोग जारी रखते हैं।
  • यदि आपके पास अधिक कलंक है (एक भारी बैकपैक), तो पुल तो वहीं हैं, लेकिन उन्हें पार करना बहुत कठिन हो जाता है। शर्म के कारण AI को समझने और उस पर विश्वास करने के बीच का संबंध कमजोर हो जाता है। शर्म यह मानने में बाधा डालती है कि रोबोट आपकी मदद कर सकता है।

4. भविष्य के लिए इसका क्या अर्थ है

शोधकर्ता मूल रूप से यह कह रहे हैं: "हमें केवल बेहतर रोबोट ही नहीं बनाने हैं; हमें लोगों को उन्हें चलाना सिखाना होगा और उनका भारी बैकपैक उतारने में मदद करनी होगी।"

इन टूल्स को बनाने या उपयोग करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए यहाँ तीन मुख्य बातें दी गई हैं:

  1. उपयोगकर्ताओं को सिखाएं: थेरेपी शुरू करने से पहले, हमें उन्हें एक त्वरित, मैत्रीपूर्ण गाइड देनी चाहिए कि उनका AI कैसे काम करता है। यदि वे "इंजन" को समझते हैं, तो वे "कार" पर अधिक भरोसा करेंगे।
  2. जुड़ाव के लिए डिज़ाइन करें: AI को एक अच्छे दोस्त की तरह व्यवहार करने के लिए प्रोग्राम किया जाना चाहिए। इसे सुनना चाहिए, लक्ष्यों को याद रखना चाहिए और उपयोगकर्ता को यह महसूस कराना चाहिए कि उसे समझा जा रहा है। वह "मानवीय" जुड़ाव ही लोगों को जोड़े रखने वाला सबसे मजबूत गोंद है।
  3. शर्म का मुकाबला करें: हमें यह स्पष्ट करने की आवश्यकता है कि AI टूल का उपयोग करना सामान्य और साहसी कार्य है, कमजोरी का संकेत नहीं। यदि हम लोगों को उनका "कलंक वाला बैकपैक" उतारने में मदद कर सकें, तो विश्वास और जुड़ाव के पुल सभी के लिए बहुत बेहतर काम करेंगे।

निचोड़

AI थेरेपी टूल्स में लाखों लोगों की मदद करने की अपार क्षमता है, लेकिन वे तभी काम करते हैं जब लोग उनका उपयोग जारी रखते हैं। यह अध्ययन साबित करता है कि तकनीक को समझना और मानवीय जुड़ाव महसूस करना लोगों को जोड़े रखने की कुंजी है। हालाँकि, यदि हम मानसिक स्वास्थ्य से जुड़े कलंक से भी नहीं निपटते हैं, तो बेहतरीन टूल्स भी उन लोगों तक पहुँचने में विफल हो सकते जिन्हें उनकी सबसे अधिक आवश्यकता है।

यह केवल सॉफ्टवेयर के बारे में नहीं है; यह स्क्रीन के पीछे मौजूद मानव मन के बारे में भी है।

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