Perception of emerging technology-based medical services among Astana IT University students
अस्ताना आईटी यूनिवर्सिटी के 391 छात्रों के एक मात्रात्मक अध्ययन से पता चलता है कि इलेक्ट्रॉनिक अपॉइंटमेंट सिस्टम और एआई चैटबॉट्स को अत्यधिक प्रभावी उभरती चिकित्सा सेवाओं के रूप में देखा जाता है, जबकि वीडियो परामर्श का प्रभाव कम है, जिससे एक अनुकूलित विश्वविद्यालय चिकित्सा मंच के कार्यान्वयन का समर्थन मिलता है।
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आधुनिक विश्वविद्यालय में, छात्र अनुभव अब केवल व्याख्यानों और पुस्तकालयों तक सीमित नहीं है; यह इस बात से अधिक परिभाषित होता है कि एक संस्थान अपनी जनसंख्या के शारीरिक और मानसिक कल्याण की कितनी अच्छी तरह देखभाल करता है। जैसे-जैसे डिजिटल उपकरण समाज के लगभग हर क्षेत्र को नया रूप दे रहे हैं, स्वास्थ्य सेवा भी एक शांत क्रांति से गुजर रही है। इस बदलाव में कागजी फाइलों और प्रतीक्षा कक्षों से दूर हटकर उन प्रणालियों की ओर बढ़ना शामिल है जो नियुक्तियों (appointments) को प्रबंधित करने, सवालों के जवाब देने और यहाँ तक कि मरीजों को डॉक्टरों से रिमोटली (दूरस्थ रूप से) जोड़ने के लिए कंप्यूटर का उपयोग करती हैं। ये उभरती हुई प्रौद्योगिकियाँ चिकित्सा देखभाल को तेज़ और अधिक सुलभ बनाने का वादा करती हैं, लेकिन उनकी सफलता पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करती है कि उनका उपयोग करने वाले लोग वास्तव में उन पर भरोसा करते हैं या नहीं और उन्हें वे पसंद आती हैं या नहीं। एक विश्वविद्यालय के लिए, इस भरोसे को समझना महत्वपूर्ण है। यदि छात्रों को ये डिजिटल उपकरण भ्रमित करने वाले या अनुपयोगी लगते हैं, तो तकनीक अपने उद्देश्य में विफल हो जाती है, चाहे वह कितनी भी उन्नत क्यों न हो। प्रश्न केवल यह नहीं है कि क्या तकनीक काम करती है, बल्कि यह है कि जिस लोगों के लिए इसे बनाया गया है, क्या उन्हें लगता है कि यह उनके लिए काम कर रही है।
कजाकिस्तान के अस्ताना आईटी यूनिवर्सिटी के शोधकर्ताओं ने अपने स्वयं के छात्र समुदाय के दृष्टिकोण को देखकर इस विशिष्ट प्रश्न का उत्तर देने का प्रयास किया। उन्होंने स्वास्थ्य सेवा में सामान्य होने वाले तीन विशिष्ट डिजिटल उपकरणों पर ध्यान केंद्रित किया: ऐसी प्रणालियाँ जो मरीजों को कॉल किए बिना ऑनलाइन अपॉइंटमेंट बुक करने की अनुमति देती हैं, एआई (AI) चैटबॉट जो चिकित्सा संबंधी प्रश्नों के उत्तर दे सकते हैं, और वीडियो कॉल जो छात्रों को अपने हॉस्टल छोड़े बिना विशेषज्ञों से बात करने की सुविधा देते हैं। इन उपकरणों को कैसे प्राप्त किया गया, यह समझने के लिए शोधकर्ताओं ने एक बड़े पैमाने पर सर्वेक्षण किया। उन्होंने 3 laक 91 छात्रों से इन तकनीकों पर अपने विचार साझा करने के लिए कहा, जिससे पर्याप्त डेटा एकत्र हुआ ताकि यह देखा जा सके कि छात्रों की भावनाएं कैसी थीं। लक्ष्य केवल अनुमान लगाना नहीं था, बल्कि यह निर्धारित करना था कि कौन से डिजिटल नवाचार वास्तव में छात्र अनुभव में सुधार करते हैं और किनमें और अधिक काम करने की आवश्यकता है।
अध्ययन ने इन विभिन्न तकनीकों के प्रति छात्रों के दृष्टिकोण में एक स्पष्ट अंतर प्रकट किया। इलेक्ट्रॉनिक अपॉइंटमेंट सिस्टम, जो छात्रों को वेबसाइट या ऐप के माध्यम से डॉक्टर से मिलने का समय निर्धारित करने की अनुमति देता है, एक बड़ी सफलता के रूप में उभरा। डेटा ने दिखाया कि छात्रों का दृढ़ विश्वास था कि इस टूल ने शेड्यूलिंग को आसान और अधिक कुशल बना दिया है। इसी तरह, एआई (AI) चैटबॉट, जो स्वचालित रूप से स्वास्थ्य संबंधी प्रश्नों के उत्तर देने के लिए डिज़ाइन किया गया एक प्रोग्राम है, को भी बहुत सकारात्मक रूप से देखा गया। छात्रों ने महसूस किया कि यह टूल उनके चिकित्सा संबंधी प्रश्नों के त्वरित उत्तर प्राप्त करने के लिए प्रभावी था, जिससे पता चलता है कि वे किसी भी समय डिजिटल सहायक की उपलब्धता की गति और सुविधा की सराहना करते हैं। ये दो निष्कर्ष सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण थे, जिसका अर्थ है कि सकारात्मक राय समूह में मजबूत और सुसंगत थी, न कि केवल संयोग का मामला।
हालाँकि, वीडियो परामर्श (consultations) के मामले में कहानी अलग थी। जबकि वीडियो कॉल के माध्यम से डॉक्टर से बात करने के विचार को अक्सर क्लिनिक जाने के एक सुविधाजनक विकल्प के रूप में देखा जाता है, अध्ययन में शामिल छात्रों ने उस स्तर का उत्साह नहीं दिखाया। शोध में पाया गया कि वीडियो परामर्श का चिकित्सा सेवाओं की समग्र गुणवत्ता के प्रति छात्रों के दृष्टिकोण पर बहुत कम प्रभाव पड़ा। डेटा ने संकेत दिया कि इस पद्धति को व्यक्तिगत मुलाकातों के एक मूल्यवान विकल्प के रूप में नहीं देखा गया, जैसा कि शोधकर्ताओं ने उम्मीद की थी। वास्तव में, अध्ययन ने निष्कर्ष निकाला कि इस बात के पर्याप्त प्रमाण नहीं हैं कि वीडियो कॉल ने छात्रों के डिजिटल स्वास्थ्य के प्रति सकारात्मक विचारों को आकार देने में कोई सार्थक भूमिका निभाई है। यह सुझाव देता है कि हालांकि छात्र बुकिंग और प्रश्न पूछने के लिए तकनीक का उपयोग करने के लिए तैयार हैं, लेकिन वास्तविक चिकित्सा सलाह के मामले में वे अभी भी आमने-सामने की बातचीत को प्राथमिकता दे सकते हैं।
इन निष्कर्षों के आधार पर, शोधकर्ताओं ने एक व्यावहारिक समाधान प्रस्तावित किया: 'AITUMED' नामक एक नया मेडिकल प्लेटफॉर्म, जो विशेष रूप से विश्वविद्यालय के लिए तैयार किया गया है। यह प्लेटफॉर्म उन विशेषताओं को प्राथमिकता देगा जिन्हें छात्र सबसे उपयोगी पाते हैं, जैसे कि इलेक्ट्रॉनिक बुकिंग सिस्टम और एआई (AI) चैटबॉट, जबकि वीडियो परामर्श को एक माध्यमिक विशेषता के रूप में रखेगा। इस प्रणाली के प्रोटोटाइप में लक्षण ट्रैकर (symptom tracker) और मेडिकल सर्टिफिकेट प्रबंधित करने का तरीका जैसे अतिरिक्त उपकरण शामिल हैं, जिन्हें छात्र आबादी की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया गया है। शोधकर्ताओं ने नोट किया कि हालांकि तकनीक में बड़ी क्षमता है, इसकी सफलता सावधानीपूर्वक कार्यान्वयन पर निर्भर करती है। उन्होंने बताया कि चुनौतियाँ अभी भी बनी हुई हैं, जैसे कि कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता और यह सुनिश्चित करना कि डिजिटल बुनियादी ढांचा मांग को संभालने के लिए पर्याप्त मजबूत हो।
अध्ययन यह निष्कर्ष निकालता है कि विश्वविद्यालय स्वास्थ्य सेवा का मार्ग केवल अधिक तकनीक जोड़ने के बारे में नहीं है, बल्कि सही उपकरणों को चुनने के बारे में है जिन्हें छात्र उपयोग करने के इच्छुक हों। परिणाम बताते हैं कि सुविधा और स्वचालन (automation) छात्र जुड़ाव के प्रमुख चालक हैं। जब छात्र जल्दी और आसानी से अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं या किसी प्रश्न का उत्तर प्राप्त कर सकते हैं, तो सिस्टम में उनका भरोसा बढ़ता है। हालाँकि, वीडियो कॉल के प्रति हिचकिचाहट इस बात की याद दिलाती है कि तकनीक को सोच-समझकर पेश किया जाना चाहिए। जैसे-जैसे विश्वविद्यालय अपनी स्वास्थ्य सेवाओं को डिजिटल बना रहे हैं, उन्हें उन लोगों की बात सुननी चाहिए जिनकी वे सेवा कर रहे हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि जो उपकरण वे बना रहे हैं वे न केवल उन्नत हैं, बल्कि वास्तव में सहायक और उन छात्रों द्वारा विश्वसनीय भी हैं जो उन पर निर्भर हैं।
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