Understanding Continuance Intention Towards E-Learning Platforms: A Structural Model Based on Expectation Confirmation and Individual Innovativeness

कल्पना कीजिए कि आप एक विशाल, कभी न खत्म होने वाले बुफे (buffet) में हैं। आपने अभी-अभी एक नया व्यंजन चखा है, और आप सोच रहे हैं: "क्या मैं दोबारा इसे खाने आऊंगा, या यह बस एक बार का अनुभव है?" यह सूचना प्रणाली (Information Systems) नामक विज्ञान के क्षेत्र का मूल है, जो इस बात का अध्ययन करता है कि लोग तकनीक के साथ कैसे व्यवहार करते हैं। यह समझने के लिए कि हम किसी ऐप या वेबसाइट का उपयोग क्यों करते रहते हैं, वैज्ञानिक अक्सर एक मानसिक मानचित्र का उपयोग करते हैं जिसे एक्सपेक्टेशन कन्फर्मेशन थ्योरी (Expectation Confirmation Theory) कहा जाता है। इसे एक "वादा निभाने" वाले परीक्षण के रूप में सोचें: यदि भोजन उतना ही स्वादिष्ट है जितना आपने उम्मीद की थी (या उससे भी बेहतर), तो आप खुश होंगे और संभवतः वापस आएंगे। यदि इसका स्वाद कार्डबोर्ड जैसा है, तो आप छोड़ देंगे। लेकिन यहाँ एक और मोड़ है: कुछ लोग "साहसिक खाद्य प्रेमी" (food adventurers) होते हैं जो जल्दी ऊब जाते हैं और नए व्यंजनों को आज़माना पसंद करते हैं, जबकि अन्य "कंफर्ट ईटर्स" (comfort eaters) होते हैं जो अपने पसंदीदा व्यंजनों पर टिके रहते हैं। यह अध्ययन एक सरल लेकिन पेचीदा सवाल पूछता है: ऑनलाइन लर्निंग की दुनिया में, वास्तव में क्या छात्रों को एक ही डिजिटल क्लासरूम में वापस आने के लिए प्रेरित करता है, और क्या एक "साहसिक" होना वफादारी में मदद करता है या नुकसान पहुँचाता है?

यह शोध पत्र, जिसे भारत के SRM इंस्टीट्यूट ऑफ साइंस एंड टेक्नोलॉजी के शोधकर्ताओं द्वारा लिखा गया है, 166 विश्वविद्यालय के छात्रों के दिमाग की गहराई में उतरता है जिन्होंने पहले ही Coursera, Udemy और NPTEL जैसे ऑनलाइन लर्निंग प्लेटफॉर्म का उपयोग किया है। शोधकर्ता केवल तकनीक के "पहली मुलाकात" वाले चरण (सिर्फ साइन अप करना) से आगे बढ़कर यह पता लगाना चाहते थे कि एक "लंबे समय के रिश्ते" के लिए क्या आवश्यक है। उन्होंने यह परीक्षण करने के लिए एक मॉडल बनाया कि क्या छात्र इन प्लेटफॉर्म का उपयोग इसलिए करते हैं क्योंकि वे उपयोगी हैं, क्योंकि वे संतुष्ट हैं, या केवल इसलिए क्योंकि वे स्वाभाविक रूप से नई तकनीक के प्रति जिज्ञासु हैं।

यहाँ उनके निष्कर्ष दिए गए हैं, जिन्हें वास्तविकता के साथ प्रस्तुत किया गया है:

"संतुष्टि" का सुपरस्टार
सबसे बड़ा आश्चर्य? छात्रों को वापस बुलाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारक केवल संतुष्टि (satisfaction) है। संतुष्टि को एक शानदार भोजन के बाद मिलने वाली उस "गर्म और सुखद भावना" के रूप में समझें। अध्ययन में पाया गया कि यह भावना ही सबसे मजबूत भविष्यवक्ता है कि क्या कोई छात्र वापस आएगा। यदि कोई छात्र अपने ऑनलाइन लर्निंग अनुभव से खुश है, तो उसके प्लेटफॉर्म का उपयोग जारी रखने की पूरी गारंटी है। वास्तव में, डेटा ने यहाँ एक बहुत मजबूत संबंध दिखाया, जिसका सांख्यिकीय स्कोर 0.827 था, जिसका अर्थ है कि संतुष्टि ही बने रहने के निर्णय का मुख्य चालक है।

"उपयोगिता" का जाल
आप सोच सकते हैं, "यदि ऐप उपयोगी है, तो मैं निश्चित रूप से इसका उपयोग करना जारी रखूंगा!" लेकिन शोध पत्र सुझाव देता है कि यह पूरी कहानी नहीं है। शोधकर्ताओं ने पाया कि हालांकि एक प्लेटफॉर्म का "उपयोगी" होना (आपको बेहतर सीखने में मदद करना) छात्रों को खुश तो करता है, लेकिन यह उन्हें सीधे तौर पर रुकने के लिए प्रेरित नहीं करता है। यह रसोई में एक बहुत तेज़ चाकू रखने जैसा है; यह उपयोगी है, लेकिन यदि पूरा रसोई का अनुभव अस्त-व्यस्त और निराशाजनक है, तो आप इसके साथ खाना बनाना जारी नहीं रखेंगे। अध्ययन दिखाता है कि उपयोगिता केवल अप्रत्यक्ष रूप से छात्रों को बनाए रखने में मदद करती है, पहले उन्हें संतुष्ट करके। यदि आप खुश नहीं हैं, तो "उपयोगी" होना भी आपको टिके रहने के लिए पर्याप्त नहीं है।

"उम्मीदों" की जाँच
इसी तरह, अध्ययन ने एक्सपेक्टेशन कन्फर्मेशन (Expectation Confirmation) की जांच की—बेसिकली, क्या प्लेटफॉर्म ने हाइप (hype) को पूरा किया? परिणाम बताते हैं कि यदि कोई प्लेटफॉर्म आपकी अपेक्षाओं पर खरा उतरता है या उनसे बेहतर होता है, तो यह आपको बहुत संतुष्ट करता है। हालाँकि, उपयोगिता की तरह ही, अपेक्षाओं को पूरा करना आपको सीधे तौर पर रुकने के लिए मजबूर नहीं करता है। यह आपकी संतुष्टि को बढ़ाकर अपना जादू चलाता है। इसलिए, यदि आपने एक शानदार शो की उम्मीद की थी और आपको वह मिला, तो आप खुश होंगे, और आपकी यही खुशी आपको वापस आने के लिए प्रेरित करती है, न कि केवल यह तथ्य कि आपकी अपेक्षाएं पूरी हुईं।

"साहसिक" का विरोधाभास
यहाँ मामला और भी दिलचस्प हो जाता है। शोधकर्ताओं ने इंडिविजुअल इनोवेटिवनेस (Individual Innovativeness) का परीक्षण किया, जो मूल रूप से इस बात का माप है कि कोई व्यक्ति दूसरों से पहले नई और चमकदार चीजों को आज़माने के लिए कितना उत्साहित रहता है। आप अनुमान लगा सकते हैं कि एक "साहसिक" व्यक्ति किसी शानदार नए ऐप के साथ टिके रहने में मदद करेगा। लेकिन शोध पत्र इसके विपरीत पाया! डेटा बताता है कि जो छात्र अधिक अभिनव (innovative) हैं, उनमें वास्तव में एक ही प्लेटफॉर्म के साथ टिके रहने की इच्छा कम होती है। यह ऐसा है जैसे "साहसिक खाद्य प्रेमी" वर्तमान व्यंजन से इतनी जल्दी ऊब जाते हैं क्योंकि वे अगले नए व्यंजन को आज़माने के लिए बहुत उत्सुक होते हैं। अध्ययन ने यहाँ एक नकारात्मक संबंध पाया: आप नई तकनीक को जितना अधिक पसंद करते हैं, एक ही ई-लर्निंग साइट के प्रति आपकी वफादारी उतनी ही कम होती जाती है।

जेंडर (Gender) का मोड़
अंत में, अध्ययन ने यह भी जांचा कि क्या लड़के और लड़कियां इन "साहसिकों" के प्रति अलग तरह से प्रतिक्रिया देते हैं। उन्होंने पाया कि लिंग (gender) मायने रखता है। किसी छात्र के नए तकनीक के प्रति प्रेम का उनकी रुकने या छोड़ने के निर्णय को प्रभावित करने का तरीका इस बात पर निर्भर करता है कि वे पुरुष हैं या महिला। अध्ययन सुझाव देता है कि "साहसिक" प्रभाव अलग-अलग समूहों के लिए अलग तरह से काम करता है, जिसका अर्थ है कि छात्रों को जोड़े रखने के लिए एक ही पैमाना सभी पर लागू नहीं होता है।

निष्कर्ष
संक्षेप में, यह शोध पत्र सुझाव देता है कि छात्रों को ई-लर्निंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए बनाए रखने हेतु, स्कूलों और ऐप डेवलपर्स को केवल अपने टूल्स को "उपयोगी" या "हाइप वाला" बनाने पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए। इसके बजाय, उन्हें वास्तविक संतुष्टि पैदा करने के लिए समग्र अनुभव (experience) पर ध्यान देने की आवश्यकता है। यदि छात्र खुश है, तो वह रुकता है। यदि वह एक तकनीकी "साहसिक" है, तो उसे अगली चमकदार चीज़ की ओर जाने से रोकने के लिए निरंतर नए फीचर्स की आवश्यकता हो सकती है। अध्ययन ने इन बातों को जादू से साबित नहीं किया, बल्कि 166 वास्तविक छात्रों के उत्तरों को सावधानीपूर्वक मापकर और उन्हें एक सांख्यिकीय सूक्ष्मदर्शी (statistical microscope) से गुजारकर, यह पाया कि संतुष्टि ही 'गोल्डन टिकट' है, जबकि अगली बड़ी चीज़ के लिए बहुत अधिक उत्सुक होना वास्तव में आपको पार्टी से जल्दी बाहर जाने के लिए प्रेरित कर सकता है।