Boosting Customer Loyalty: A Cybernetic Perspective of Perceived Value, Trust, and Customer Citizenship Behavior in Saudi Arabia's Telecom Industry
Questo studio dimostra empiricamente che, nel settore delle telecomunicazioni in Arabia Saudita, il valore percepito e la fiducia guidano significativamente il comportamento di cittadinanza del cliente sia direttamente che indirettamente attraverso la fedeltà del cliente, convalidando così un quadro teorico unificato che integra le teorie dello Scambio Sociale e del Commitment-Trust per spiegare il coinvolgimento proattivo del cliente in un mercato non occidentale.