Cabin Crew Decision-Making and Conflict Management During Unruly Passenger Incidents: A Focused Systematic Review of Human Factors, Training, and Safety Implications
Questa revisione sistematica focalizzata sintetizza le prove limitate sul processo decisionale e sulla gestione dei conflitti da parte del personale di cabina durante gli episodi di passeggeri indisciplinati, proponendo un quadro integrativo che evidenzia i ruoli critici della consapevolezza situazionale, della de-escalation graduata e del lavoro emotivo, identificando al contempo lacune nella valutazione della formazione e nella coerenza delle conseguenze.