Scenario-Based Markov Modeling: An Exploratory Analysis of AI's Potential Impact on Customer Retention – The Netflix Case
이 탐색적 연구는 마르코프 체인 시뮬레이션과 이론적 프레임워크를 활용하여, 특정 가정하에 AI 기반 개인화 메커니즘이 저(低) AI 기준점 대비 넷플릭스의 고객 유지율을 가설적으로 두 배 이상 높일 수 있음을 입증하는 동시에, AI를 동적 역량으로 바라볼 필요성을 강조하고 관련 윤리적 문제를 다룬다.