Social Media Marketing and Sustainable Business Performance of Small and Medium Enterprises in Bangladesh

기술 요약: 방글라데시 중소기업(SME)의 소셜 미디어 마케팅과 지속 가능한 경영 성과

문제 제기
중소기업(SME)은 방글라데시와 같은 신흥 경제국에서 경제 성장, 고용 창출 및 빈곤 완화를 이끄는 핵심 동력입니다. 그러나 이러한 기업들은 제한된 재정 자원, 기술 역량 부족, 치열한 경쟁, 전통적인 마케팅 채널에 대한 접근성 제한 등의 제약에 자주 직면합니다. 소셜 미디어 마케팅(SMM)은 시장 확대와 고객 참여를 위한 비용 효율적인 방안을 제공하지만, 방글라데시에서의 도입은 디지털 리터러시 격차, 불충분한 인프라, 전략적 계획의 부재로 인해 저해되고 있습니다. SMM의 잠재력에 대한 인식에도 불구하고, 방글라데시 중소기업의 '지속 가능한 성장'에 미치는 구체적인 영향에 관한 실증적 근거는 여전히 부족합니다. 본 연구는 SMM의 도입이 방글라데시 중소기업의 지속 가능한 경영 성과에 어떻게 영향을 미치는지 조사함으로써 이 간극을 메우고자 합니다.

연구 방법론
본 연구는 기술 수용 요인, SMM 사용, 그리고 지속 가능한 성장 사이의 관계를 조사하기 위해 정량적 횡단적 설계를 채택하였습니다.

• 데이터 수집: 2026년 2월부터 4월까지 방글라데시의 세 주요 도시인 다카, 치타공, 라지샤니를 대상으로 설문 조사를 실시하였습니다. 대상 모집단은 2006년 미세·소규모·중소기업 발전법(Micro, Small & Medium Enterprise Development Act 2006)에 따라 등록된 중소기업의 직원들로 구성되었습니다.
• 표집: 선정된 24개 중소기업의 직원 600명을 초기 모집단으로 하여 318개의 응답을 수집하였습니다. 데이터의 완전성을 검토한 후, 292개의 유효한 응답을 분석에 사용하였습니다.
• 도구: 본 연구는 기존 문헌을 바탕으로 수정 및 보완된 기술 수용 모델(TAM) 기반의 17개 문항 설문지를 활용하였습니다. 변수에는 인지된 유용성(PU), 인지된 사용 용이성(PEU), SMM 사용(US), 그리고 중소기업 지속 가능 성장(SSG)이 포함되었습니다. 응답은 5점 리커트 척도로 측정되었습니다.
• 분석: 데이터는 IBM SPSS를 통해 처리되었습니다. 분석에는 신뢰도 검사(Cronbach's alpha), 기술 통계, 피어슨 상관관계 분석, 그리고 제안된 가설과 모델 적합도를 테스트하기 위한 다중 회귀 분석이 포함되었습니다.

주요 기여 및 프레임워크
본 연구는 개발도상국의 맥맥락에서 '지속 가능한 경영 성장'을 핵심 결과 변수로 통합함으로써 기술 수용 모델(TAM)을 확장합니다. 본 연구가 제안하는 개념적 프레임워크는 다음과 같습니다:

1. **인지된 유용성(PU)**과 **인지된 사용 용이성(PEU)**은 **SMM 사용(US)**에 영향을 미치는 선행 요인 역할을 합니다.
2. **SMM 사용(US)**은 매개 변수이자 **중소기업 지속 가능 성장(SSG)**의 직접적인 동인 역할을 합니다.
3. 또한 본 연구는 SMM 사용을 통하지 않고 PU와 PEU가 SSG에 미치는 직접적인 효과를 조사합니다.

결과
통계 분석을 통해 다음과 같은 주요 결과가 도출되었습니다:

• 신뢰도: 모든 구성 개념은 수용 가능한 수준의 내부 일관성을 보였으며, Cronbach's alpha 값은 0.608(PU)에서 0.792(SSG) 사이였습니다.
• 기술 통계: 응답자들은 "상대적으로 높은" 수준의 지속 가능 성장(평균 = 3.543)과 "중등도 높은" 수준의 SMM 사용(평균 = 3.229)을 나타냈습니다. 유용성 및 사용 용이성에 대한 인식은 보통 수준이었습니다.
• 상관관계: 모든 변수 간에 강한 양의 상관관계가 관찰되었습니다. 특히 PEU와 US가 가장 높은 상관관계($r = 0.657$)를 보였고, 그 다음으로 US와 SSG($r = 0.614$)가 나타났습니다.
• 회귀 분석:
  • PEU $\rightarrow$ US: 인지된 사용 용이성은 SMM 채택에 가장 강력한 정(+)의 영향력을 미쳤습니다 ($\beta = 0.517, p < 0.001$).
  • PU $\rightarrow$ US: 인지된 유용성 또한 SMM 채택에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 효과 크기는 더 작았습니다 ($\beta = 0.123, p = 0.005$).
  • US $\rightarrow$ SSG: SMM 사용은 지속 가능한 성장에 유의미하고 긍정적인 영향을 미쳤습니다 ($\beta = 0.466, p < 0.001$).
  • 직접 효과: PU($\beta = 0.251$)와 PEU($\beta = 0.215$) 모두 SMM 사용에 의해 매개되는 것과 별개로 SSG에 유의미한 직접적 효과를 가졌습니다.
• 모델 적합도: 회귀 모델은 지속 가능한 성장의 분산 중 46.2%를 설명하였습니다 ($R^2 = 0.462$). F-통계량(82.53)은 모델의 전반적인 유의성을 확인해 주었습니다.

의의 및 시사점
본 논문은 연구가 이론적, 실무적, 정책적 차원에서 갖는 의의를 다음과 같이 제시합니다:

• 이론적: 본 연구는 방글라데시 중소기업의 맥락에서 TAM 프레임워크를 검증하고 이를 지속 가능한 경영 성과와 명시적으로 연결함으로써, 디지털 마케팅 및 기술 수용에 관한 문헌을 풍부하게 합니다.
• 실무적: 연구 결과는 중소기업 경영자들에게 디지털 도구의 "사용 용이성"을 우선시하는 것이 채택에 있어 매우 중요하다는 점을 시사합니다. 본 연구는 중소기업이 경쟁력, 시장 침투력 및 고객 참여를 강화하기 위해 디지털 기술 교육에 투자하고 사용자 친화적인 플랫폼을 선택할 것을 권고합니다.
• 정책적: 저자들은 우호적인 환경을 조성하기 위한 정부의 개입이 필요하다고 주장합니다. 여기에는 디지털 리터러시 교육 프로그램 개선, 기술 인프라 구축, 저비용 인터넷 접속 제공 등이 포함됩니다. 이러한 조치들은 SMM 채택을 빠르게 촉진하고 방글라데시의 장기적인 사회 경제 발전에 기여하는 데 필수적인 것으로 간주됩니다.

한계점
저자들은 몇 가지 한계점을 인정합니다: 횡단적 연구의 특성상 시간 경과에 따른 인과관계를 평가하는 데 한계가 있으며, 표본이 세 개의 주요 도시에 국한되어 농촌 지역으로의 일반화 가능성이 낮아질 수 있고, 자기 보고식 데이터에 의존함에 따라 공통 방법 편향(common method bias)이 발생할 수 있습니다. 또한, 본 모델은 PU와 PEU에만 집중하였으며, 리더십 지원이나 경쟁 압력과 같은 다른 잠재적 요인들은 제외되었습니다.