Appointments Do Not Guarantee Higher Patient Satisfaction: Departmental Heterogeneity in Outpatient Waiting Performance
Deze studie onthult dat hoewel afspraakstelsels de wachttijden verminderen en de tevredenheid verhogen in de oogheelkunde, ze in de gynaecologie geen consistente voordelen opleveren, wat aangeeft dat afdelingsspecifieke prestaties en de afstemming van werkelijke wachttijden op de verwachtingen van de patiënt kritischere determinanten van tevredenheid zijn dan de afspraakstatus alleen.