Public discourse on the first US congestion pricing program in New York City across social media platforms
تحلل هذه الورقة الخطاب العام حول تنفيذ تسعير الازدحام في مدينة نيويورك لعام 2025 عبر منصات يوتيوب وريديت وتيك توك باستخدام مسار معالجة لغات طبيعية متعدد المراحل، كاشفةً أنه في حين تعبر ما يقرب من نصف التعليقات عن مشاعر سلبية أو معارضة، فإن المواقف تتباين بشكل كبير حسب المنصة والموضوع، مما يقدم رؤى نقدية لصنع السياسات واستراتيجيات التواصل العام في المستقبل.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
تخيل الإنترنت كأنه ساحة مدينة ضخمة وفوضوية، حيث يصرخ الجميع بآرائهم في وقت واحد. في هذه المدينة الرقمية، تمتلك الأحياء المختلفة قواعد متباينة للغاية. بعض الأماكن تشبه مقاهي طويلة وصاخبة حيث يجلس الناس ويتناظرون لساعات؛ وأخرى تشبه مهرجانات الشوارع سريعة الإيقاع حيث يرقص الناس ويصرخون ويعرضون مقاطع قصيرة ودرامية. لقد أدرك العلماء الذين يدرسون كيفية حديث الناس عن القواعد والقوانين الكبرى (مثل كيفية إدارة المدن لحركة المرور) أن الاستماع إلى حي واحد فقط يعطيك صورة مشوهة. إذا استمعت فقط إلى المقهى، فقد تعتقد أن الجميع هادئون ومنطقيون. وإذا شاهدت فقط مهرجان الشارع، فقد تعتقد أن الجميع مجانين وعاطفيون. وللحصول على القصة الحقيقية، عليك الاستماع إليها جميعاً في آن واحد. هذا هو عالم "تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي"، حيث يحاول الباحثون معرفة ليس فقط ماذا يعتقد الناس، بل كيف يشعرون، وأين يقفون تجاه قضية ما، وكيف يعبرون عن ذلك.
تتعمق هذه الورقة البحثية في تجربة واقعية ضخمة: المرة الأولى التي بدأت فيها مدينة أمريكية كبرى، نيويورك، فرض رسوم على السائقين لدخول الجزء الأكثر ازدحاماً في المدينة (وهي سياسة تسمى "تسعير الازدحام") في يناير 2025. أراد الباحثون معرفة كيفية تفاعل الجمهور عبر ثلاثة أحياء رقمية مختلفة تماماً: يوتيوب (المقهى ذو الفيديوهات الطويلة)، وريديت (نادي المناظرة ذو الردود المتسلسلة)، وتيك توك (مهرجان الشارع قصير المدى والعاطفي). لم يكتفوا بسؤال "هل يعجبكم هذا؟" بل بنوا عقلاً آلياً فائق الذكاء لقراءة أكثر من 12,000 تعليق ومنشور، لتحديد ما إذا كان الناس غاضبين أم سعداء، وما إذا كانوا يدعمون السياسة أو يعارضونها، وما إذا كانوا يستخدمون السخرية، أو يقدمون معلومات، أو مجرد شعور بالإحباط.
إليكم ما وجدوه. القصة ليست بسيطة؛ إنها حكاية ثلاثة عوالم مختلفة.
الأحياء الثلاثة
أولاً، وجد الباحثون أن المكان الذي تقضي فيه وقتك عبر الإنترنت يغير طريقة حديثك.
- يوتيوب كان الحي الأكثر تذمراً. فقد كان يهيمن عليه الإحباط والغضب. كان الناس هنا سلبيين في الغالب، وغالباً ما بدت تعليقاتهم وكأنها رد فعل على يوم سيء.
- ريديت كان الأكثر توازناً. كان المكان الوحيد الذي شهد نقاشاً منقسماً تقريباً إلى نصفين، حيث يخوض الناس نقاشات هادئة ومتبادلة. لقد بدا وكأنه مناظرة حقيقية.
- تيك توك كان الأكثر تطرفاً. كان أشبه بقطار ملاهي (أفعوانية). كان الناس هنا إما سعداء للغاية أو غاضبين للغاية، مع وجود عدد قليل جداً من الأشخاص في المنتصف. لقد كان مكاناً للدراما العالية والمشاعر القوية.
الأرقام الكبيرة
عندما نظر الباحثون في جميع البيانات معاً، كانت الصورة واضحة تماماً: الجمهور لم يكن محباً لهذه السياسة الجديدة.
- 43.4% من التعليقات بشكل عام أعربت عن مشاعر سلبية.
- 44.8% من التعليقات عارضت السياسة صراحةً.
- ومع ذلك، تشير الورقة إلى أن "الشعور بالسوء" لا يعني دائماً "معارضة الفكرة". فأحياناً يكون الناس غاضبين بسبب حركة المرور أو التكلفة ولكنهم لا يزالون يعتقدون أن السياسة فكرة جيدة. لهذا السبب اضطر الباحثون إلى النظر في "الموقف" (ماذا تعتقد) بشكل منفصل عن "المشاعر" (كيف تشعر).
نقاط الخلاف حول "الإيرادات" و"السائقين"
لاحظ الباحثون أيضاً أن أمزجة الناس تتغير بناءً على ما يتحدثون عنه.
- عندما تحدث الناس عن "استخدام الإيرادات" (أين تذهب الأموال) أو كيف أثرت السياسة على "السائقين والمسافرين"، كان المزاج متشككاً وسلبياً للغاية.
- ولكن عندما كان الحديث عن الفوائد (مثل الهواء الأنقى أو الحافلات الأفضل)، كان الناس أكثر دعماً.
- يبدو أن السياسة تُكره بشدة عندما يشعر الناس أنها تضرب جيوبهم أو تنقلاتهم اليومية بشكل مباشر.
تحول "الفيديو مقابل التعليق"
حدث أحد الاكتشافات الأكثر إثارة للاهتمام على يوتيوب. قارن الباحثون بين ما يقوله منشئو الفيديوهات في فيديوهاتهم وبين ما يقوله المعلقون أسفلها. ووجدوا تبايناً هائلاً!
- 41.6% فقط من التعليقات اتفقت مع الفيديو الذي كانت عليه.
- وهذا يعني أنه حتى لو كان الفيديو داعماً لتسعير الازدحام، فإن قسم التعليقات كان غالباً مليئاً بأشخاص يصرخون "لا!".
- يشير هذا إلى أن معارضي السياسة نشطون جداً وصاخبون، خاصة عندما يرون شخصاً يدعمها.
من الذي يتحدث؟
حاولت الدراسة أيضاً تخمين من الذي يتحدث (بناءً على الصور الشخصية، وهو ما تشير الورقة إلى أنه قد يكون مخادعاً وليس مثالياً).
- مستخدمو تيك توك كانوا في الغالب من الشباب، تتراوح أعمارهم بين 20 و40 عاماً.
- مستخدمو يوتيوب كانوا مزيجاً من الأعمار، لكنهم مالوا أيضاً نحو الشباب والبالغين في منتصف العمر.
- ومن المثير للاهتمام، عندما نظروا إلى الأشخاص الذين ادعوا أنهم يعيشون في مدينة نيويورك مقابل أولئك الذين ادعوا العيش في لندن، كان سكان نيويورك في عيّنتهم في الواقع أكثر إيجابية تجاه السياسة من سكان لندن. وهذا يشير إلى أن الأشخاص الذين يعيشون مع السياسة قد يكون لديهم منظور مختلف عن أولئك الذين يراقبون من بعيد.
الخلاصة
الدرس الرئيسي من هذه الورقة هو أنه لا يمكنك النظر إلى تطبيق واحد فقط من وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما يفكر فيه الجمهور. إذا نظرت فقط إلى تيك توك، ستعتقد أن الجميع يصرخون في وجه بعضهم البعض. وإذا نظرت فقط إلى ريديت، ستعتقد أن الجميع يقيمون حفلة شاي مهذبة. وإذا نظرت فقط إلى يوتيوب، ستعتقد أن الجميع غاضبون.
يقترح الباحثون أن هذا يمثل إشارة كبيرة لمخططي المدن والوكالات الحكومية. لا يمكنهم ببساطة القول "الجمهور يكره هذا" أو "الجمهور يحب هذا". عليهم أن يفهموا أن "الجمهور" هو في الواقع مجموعة من المجموعات المختلفة التي تتحدث بلغات ونبرات مختلفة. ولحل المشكلة، يتعين على الوكالات الاستماع إلى السائقين الغاضبين على يوتيوب، والمتناظرين على ريديت، والمبدعين العاطفيين على تيك توك، وإدراك أن كل مجموعة تحكي جزءاً مختلفاً من القصة نفسها. لا تقول الورقة إن السياسة فشل أو نجاح، لكنها تشير إلى أن فهم هذه الأصوات المختلفة هو السبيل الوحيد لفهم الفوضى.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.