Transformative Guidance and Counselling in the Digital Era: The Role of Counsellors in Nigeria

في العالم الحديث، تغيرت الطريقة التي يتواصل بها الناس، ويتعلمون، ويطلبون المساعدة بشكل جذري. لعقود من الزمن، كان الإرشاد والتوجيه — وهو الدعم المهني الذي يتلقاه الأفراد للتنقل عبر التحديات الشخصية والتعليمية والعاطفية — يحدث حصريًا تقريبًا في غرف هادئة، وجهًا لوجه. حيث يجلس المرشد والعميل معًا، يتشاركان مساحة مادية لبناء الثقة والعمل على تجاوز المشاعر الصعبة. ومع ذلك، أدى الصعود السريع للإنترنت والهواتف الذكية والذكاء الاصطناعي إلى خلق واقع جديد حيث المعلومات فورية والتفاعات غالبًا ما تحدث عبر الشاشات. وقد فرض هذا التحول إعادة تفكير في كيفية تقديم دعم الصحة النفسية. والسؤال الجوهري الذي يواجه المهنيين اليوم ليس فقط ما إذا كان بإمكان التكنولوجيا أن تحل محل التواصل البشري، بل كيف يمكن نسجها داخل هذا التواصل لجعل المساعدة أكثر توفرًا، وفعالية، وأمانًا للجميع، خاصة في الأماكن التي يصعب فيها الوصول إلى الخدمات التقليدية.

تستعرض ورقة بحثية حديثة لإبراهيم بركات بوس من جامعة كوارا الحكومية للتربية هذا الانتقال بدقة ضمن سياق نيجيريا. ويرى المؤلف أن الإرشاد والتوجيه يمران بتحول جوهري، من نموذج تقليدي بحت إلى نهج "تحولي" يدمج الأدوات الرقمية. ولا يقتصر الأمر مجرد استبدال كرسي بمكالمة فيديو؛ بل يتعلق الأمر بإعادة تصور دور المرشد. في هذا العصر الرقمي الجديد، يُتوقع من المرشدين أن يعملوا كميسرين رقميين ومرشدين هجينين. يجب عليهم استخدام الاستشارات عن بُعد، وتطبيقات الهاتف المحمول، وأدوات البيانات لتوسيع نطاق وصولهم وإدارة التحديات النفسية الفريدة لمجتمع متصل باستمرار. وتشير الورقة إلى أنه لكي يظل هؤلاء المهنيون فعالين، يجب عليهم اكتساب مهارات جديدة، والتكيف مع التقنيات الناشئة، والالتزام بالتعلم مدى الحياة، لضمان أن ينبض قلب الإنسانية داخل كل تفاعل رقمي.

تسلط الدراسة الضوء على أن المجتمع الرقمي يتميز بالاتصال المستمر والوصول إلى كميات هائلة من المعلومات. وقد أعادت هذه البيئة تشكيل كيفية تجربة الناس للحياة وكيفية بحثهم عن المساعدة. ويشير المؤلف إلى أن جائحة كوفيد-19 سرعت هذا التحول في نيجيريا، حيث أجبرت القيود على الحركة البدنية المؤسسات والمتخصصين في الصحة النفسية على الاعتماد على المنصات عبر الإنترنت لتقديم دعم مستمر. وأصبح الاستشارات عن بُعد، وجلسات العلاج الافتراضية، والتدخلات الرقمية للصحة النفسية جزءًا من الممارسات السائدة، مما أثبت أن التكنولوجيا يمكنها استدامة الرعاية عندما يكون الوصول المادي مستحيلاً. واليوم، ينغمس العملاء في هذه البيئة الرقمية وغالبًا ما يستجيبون بشكل أكثر إيجابية للمحتوى الجذاب بصريًا والتفاعلي. وبناءً على ذلك، يواجه المرشدون تحديًا لإتقان أدوات التواصل عبر الإنترنت والحفاظ على علاقات ذات مغزى حتى بدون وجود مادي.

ولتحقيق ذلك، تحدد الورقة أدوات رقمية محددة أصبحت ذات ص relevance لبرامج الإرشاد. وتشمل هذه منصات التواصل مثل "زووم" و"واتساب"، والتي تسمح بإجراء محادثات فورية أو متأخرة بين المرشدين والعملاء. وهناك أيضًا أدوات التقييم، مثل أدوات تتبع الحالة المزاجية الرقمية ونماذج المساعدة الذاتية، والتي تساعد المرشدين على فهم حالة العميل الصحية في الوقت الف been. ولحفظ السجلات، تسمح الأنظمة السحابية الآمنة بتخزين معلومات العملاء الحساسة بأمان. كما ذكر المؤلف تقنيات أكثر تقدمًا مثل الواقع الافتراضي والواقع المعزز، والتي يمكنها محاكاة سيناريوهات من الحياة الواقعية لمساعدة العملاء على ممارسة إدارة القلق أو الصدمات، رغم أن الورقة تشير إلى أن هذه التقنيات حاليًا أكثر جدوى في البيئات المتقدمة منها في المناطق النامية. كما تُستخدم منصات التواصل الاجتماعي لمشاركة المحتوى التعليمي حول مواضيع مثل التنمر الإلكتروني والخيارات المهنية، للوصول إلى الشباب حيث يقضون وقتهم بالفعل.

إن فوائد هذا النهج التحولي كبيرة. والميزة الأكثر وضوحًا هي سهولة الوصول؛ إذ يمكن للعملاء حضور الجلسات من منازلهم أو أماكن عملهم، مما يلغي الحاجة إلى التنقل ويجعل الخدمات متاحة لأولئك الذين يعانون من تحديات في الحركة أو لديهم جداول زمنية مزدحمة. وهذا أمر مهم بشكل خاص للأشخاص في المناطق الريفية أو المحرومة التي قد لا تتوفر فيها خدمات المرشدين. كما يمكن للتنسيق الرقمي أن يقلل من الوصمة والرهبة التي قد يشعر بها البعض عند دخول مكتب المعالج، مما يسمح لهم بالشعور بمزيد من الاسترخاء والانفتاح. علاوة على ذلك، فإن مرونة الجدولة عبر الإنترنت تسهل على كل من المرشدين والعملاء إيجاد الوقت المناسب لهم. وتقترح الورقة أن هذه الأدوات يمكن أن تساعد العملاء على تطوير المرونة العاطفية، وتعليمهم كيفية إدارة التوتر ومواجهة تحديات الحياة بطرق أكثر صحة.

ومع ذلك، تشير الورقة بحذر إلى أن هذا التحول لا يخلو من تحديات خطيرة. فلانتقال إلى المنصات الرقمية يفرض عقبات أخلاقية ومهنية معقدة. وتعد الحفاظ على سرية العميل مصدر قلق أساسي، حيث يمكن أن تكون الاتصالات الرقمية عرضة للاختراق أو تسريب البيانات. ويجب على المرشدين التأكد من أن المنصات التي يستخدمونها آمنة وأن العملاء يفهمون حدود الخصوصية عبر الإنترنت. وهناك أيضًا قضايا تتعلق بالحدود المهنية؛ إذ يمكن لسهولة إرسال الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أن تطمس الخط الفاصل بين العلاقة المهنية والعلاقة الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الطبيعة العالمية للإنترنت تعني أن المرشد والعميل قد يكونان في بلدين مختلفين، مما يثير تساؤلات حول القوانين التي تنطبق وكيفية التعامل مع حالات الطوارئ إذا كان العميل في حالة أزمة. وتؤكد الورقة أن المرشدين يحتاجون إلى تدريب محدد للتعامل مع هذه المواقف، بما في ذلك البروتوكولات الخاصة بما يجب فعله إذا أعرب العميل عن أفكار انتحارية خلال جلسة عبر الإنترنت.

ويعد "الانقسام الرقمي" عائقًا رئيسيًا أمام هذا التحول. فبينما تتوفر التكنولوجيا، لا يمتلك الجميع وصولاً متساويًا إليها. ففي العديد من المناطق الريفية أو النامية، تندر الكهرباء الموثوقة واتصال الإنترنت. كما يمكن أن تكون تكلفة الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة واشتراكات البيانات باهظة بالنسبة لذوي الدخل المنخفض. علاوة على ذلك، فإن العديد من المنصات الرقمية ليست مصممة لتكون متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة، مثل المكفوفين أو ضعاف السمع، لأنها تفتقر إلى ميزات مثل قارئات الشاشة أو الترجمة النصية. وتجادل الورقة بأنه لكي يكون الإرشاد التحولي شاملاً حقًا، يجب معالجة هذه التفاوتات. وتقترح أن يتعين على الحكومات وأصحاب المصلحة الاستثمار في البنية التحتية الرقمية، كما يجب تدريب المرشدين على استخدام هذه الأدوات بشكل أخلاقي وفعال.

تخلص المؤلفة إلى أنه بينما تتغير أدوات وقنوات الإرشاد، فإن جوهر المهنة يظل كما هو: وهو الدعم والاتصال والنمو من إنسان لآخر. التكنولوجيا هي وسيلة لتحقيق غاية، وليست الغاية نفسها. إن مستقبل رعاية الصحة النفسية رقمي بلا شك، ولكن لتعظيم وعودها، يجب ألا يُترك البعد الإنساني خلفنا. يجب على المرشدين ضمان تطور المعاير الأخلاقية جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا، والحفاظ على نزاهة العلاقة والثقة. ومن خلال تبني الابتكار الرقمي مع التمسك بالممارسة الرحيمة والأخلاقية، يمكن للمرشدين إنشاء نموذج هجين يقدم الأمل والشفاء لمجموعة أوسع من الناس أكثر من أي وقت مضى.