User Experience and Usability Evaluation Identifies Learnability Barriers in an Industry Linked Vocational Learning Management System

في العالم الحديث، أصبحت المنصات الرقمية هي الفصول الدراسية الأساسية لملايين الطلاب، لا سيما في مجال التدريب المهني حيث الهدف هو إعداد الشباب لوظائف محددة وشهادات صناعية. هذه الأنظمة، المعروفة بمنصات إدارة التعلم، يُفترض بها أن تفعل أكثر من مجرد استضافة مقاطع الفيديو والاختبارات؛ بل يجب أن توجه المتعلم من أول تسجيل دخول له حتى الحصول على الشهادة النهائية، لتعمل كجسر موثوق بين المدرسة وسوق العمل. ومع ذلك، فإن المنصة التي تبدو جذابة ومثيرة للاستخدام ليست بالضرورة سهلة التنقل. ويميز الباحثون بين الشعور العام الذي يراود المستخدم تجاه النظام —سواء كان يشعر بأنه محفز أو موثوق— وبين القدرة العملية على فهم كيفية استخدامه دون التعثر. وعندما تكون الأداة الرقمية تهدف إلى فتح أبواب التوظيف، فإن أي ارتباك أو احتكاك خفي في تصميمها يمكن أن يصبح عائقاً يمنع الطالب من الوصول إلى هدفه.

لقد وضع فريق من الباحثين هدفاً لفحص هذا التوتر تحديداً داخل برنامج مهني معين في إندونيسيا يسمى "برنامج أكسيو كلاس" (Axioo Class Program). تربط هذه المبادرة المدارس مع شركاء الصناعة لتزويد الطلاب بالمهارات والشهادات المعترف بها من قبل أصحاب العمل. والقلب الرقمي لهذا البرنامج هو منصة تسمى "أب ماي سكيل" (UpMySkill)، والتي تتيح للطلاب والمعلمين الوصول إلى الدورات، وإكمال التكليفات، وتتبع تقدمهم نحو الشهادة. أراد الباحثون معرفة ما إذا كانت هذه المنصة تعمل حقاً كما هو مخطط لها. وقد جمعوا آراء 232 شخصاً، معظمهم من الطلاب الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و24 عاماً، إلى جانب مجموعة أصغر من المعلمين، وطلبوا منهم تقييم تجربتهم مع النظام. واستخدموا طريقتين مختلفتين لقياس هذه التجربة: إحدى الطريقتين نظرت إلى المشاعر العامة التي راودت المستخدمين، مثل ما إذا كان النظام يبدو متجدداً أو فعالاً، بينما ركزت الطريقة الأخرى بدقة على مدى سهولة أو صعوبة تعلم النظام وتشغيله.

وكشفت النتائج عن انقسام مفاجئ في كيفية تجربة الناس للمنصة. فمن الجانب الإيجابي، شعر المستخدمون أن النظام جذاب وذو قيمة؛ حيث قيموه تقييماً عالياً لقدرته على تحفيز الاهتمام، وجاذبيته العامة، وكفاءته في إنجاز المهام بمجرد معرفة كيفية القيام بها. وفي الواقع، كانت خمسة من أصل ستة مقاييس لتجربتهم أفضل من المتوسط الموجود في تقييمات البرامج الأخرى. شعر المستخدمون أن المنصة موثوقة وأنها ساعدتهم على الشعور بالسيطرة على رحلتهم التعليمية. ومع ذلك، عندما سأل الباحثون عن الجانب العملي —وتحديداً مدى سهولة تعلم النظام ومدى وضوح استخدامه دون مساعدة— تغيرت الصورة. فقد انخفضت الدرجة الإجمالية لسهولة الاستخدام عن المعيار المرجعي الذي يستخدمه التربويون والمصممون غالباً كعلامة على نجاح الأداة. وكان أكثر من سبعين بالمائة من المستجيبين سجلوا درجات أقل من هذه النقطة المرجعية، مما يشير إلى أنه رغم إعجابهم بالمنصة، إلا أنهم وجدوها صعبة الفهم بمفردهم.

كانت هذه الفجوة بين الإعجاب بالنظام والقدرة على استخدامه بسهولة هي أهم اكتشاف للدراسة. فقد أشارت البيانات إلى أن المنصة لم تكن تفشل لأنها مملة أو غير موثوقة؛ بل لأنها لم تكن واضحة بما يكفي. وأفاد المستخدمون أنهم احتاجوا إلى تعلم الكثير قبل أن يتمكنوا من استخدام النظام بفعالية، وغالباً ما شعروا أنهم بحاجة إلى دعم فني للتنقل فيه. وأشار الباحثون إلى مناطق محددة تسبب فيها التصميم في حدوث احتكاك، مثل الصعوبة في فهم تسلسل الأنشطة التعليمية، وعدم وضوح المسارات نحو الشهادة، والارتباك حول كيفية العثور على المساعدة عند التعثر. وقد استبعدت الدراسة صراحةً فكرة أن المنصة كانت ببساطة سيئة أو غير جذابة؛ إذ كان المستخدمون يقدرون المحتوى والفرصة التي توفرها بوضوح. وبدلاً من ذلك، تم تحديد المشكلة في كونها "عائقاً في قابلية التعلم"، مما يعني أن العقبة الأولية لفهم كيفية عمل النظام كانت مرتفعة للغاية بالنسبة للكثير من المستخدمين.

إن تداعيات هذه النتائج عملية ومباشرة. فقد خلص الباحثون إلى أنه لكي تدعم المنصة المهنية حقاً التعليم النوعي وتساعد الطلاب على الوصول إلى الشهادات الصناعية، يجب إعادة تصميمها لتقليل الجهد الأولي للتعلم. وهذا يعني إنشاء عملية تهيئة أو "إدخال" (onboarding) أكثر وضوحاً ترشد المستخدمين الجدد خطوة بخطوة، وجعل المسار نحو الشهادة مرئياً وواضحاً، وتبسيط التنقل بحيث لا يضطر الطلاب للتخمين بشأن وجهتهم التالية. وتؤكد الدراسة أن الارتباط العاطفي الإيجابي بالأداة الرقمية ليس كافياً إذا كانت الأداة نفسها مربكة. ومن خلال إصلاح مشكلات سهولة الاستخدام المحددة هذه، يمكن للمنصة أن تتحول من نظام يتطلب دعماً مستمراً إلى نظام يسمح للطلاب بالمشاركة بشكل عادل ومستقل في رحلتهم نحو التوظيف. ولا تدعي الدراسة أن إصلاح التصميم سيضمن تلقائياً حصول كل طالب على وظيفة أو اجتيازه لامتحان شهادة، لكنها تظهر أن إزالة هذه العوائق الرقمية هي خطوة أولى ضرورية لجعل تلك النتيجة ممكنة.