User Experience and Usability Evaluation Identifies Learnability Barriers in an Industry Linked Vocational Learning Management System
यह अध्ययन UEQ और SUS मेट्रिक्स का उपयोग करके इंडोनेशियाई व्यावसायिक शिक्षा के लिए UpMySkill लर्निंग प्लेटफॉर्म का मूल्यांकन करता है, जो एक महत्वपूर्ण अंतर को प्रकट करता है जहाँ सीखने की क्षमता (learnability) की बाधाओं के कारण सकारात्मक बहुआयामी उपयोगकर्ता अनुभवों के साथ खराब वैश्विक उपयोगिता (global usability) सह-अस्तित्व में है, जिससे इस प्रकार उद्योग प्रमाणन पथों (industry certification pathways) को समर्थन देने के लिए निर्देशित ऑनबोर्डिंग और सरल नेविगेशन पर केंद्रित पुनर्गठन की आवश्यकता पर बल मिलता है।
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आधुनिक दुनिया में, डिजिटल प्लेटफॉर्म लाखों छात्रों के लिए प्राथमिक कक्षाएं बन गए हैं, विशेष रूप से व्यावसायिक प्रशिक्षण (vocational training) के क्षेत्र में जहाँ लक्ष्य युवाओं को विशिष्ट नौकरियों और उद्योग प्रमाणपत्रों के लिए तैयार करना है। ये सिस्टम, जिन्हें लर्निंग मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म कहा जाता है, केवल वीडियो और क्विज़ होस्ट करने से कहीं अधिक करने के लिए बनाए गए हैं; उन्हें एक शिक्षार्थी का मार्गदर्शन उनके पहले लॉगिन से लेकर एक पूर्ण प्रमाणपत्र तक करना चाहिए, जो स्कूल और कार्यबल के बीच एक विश्वसनीय सेतु के रूप में कार्य करे। हालाँकि, एक ऐसा प्लेटफॉर्म जो दिखने में अच्छा है और उपयोग करने में रोमांचक लगता है, वह आवश्यक रूप से नेविगेट करने में आसान नहीं होता है। शोधकर्ता एक प्रणाली के बारे में उपयोगकर्ता की समग्र भावना—चाहे वह उत्तेजक महसूस हो या भरोसेमंद—और बिना अटके इसे कैसे उपयोग करना है, यह समझने की व्यावहारिक क्षमता के बीच अंतर करते हैं। जब कोई डिजिटल उपकरण रोजगार के द्वार खोलने के लिए बनाया गया हो, तो उसके डिज़ाइन में कोई भी भ्रम या छिपा हुआ घर्षण (friction) एक ऐसी बाधा बन सकता है जो छात्र को उसके लक्ष्य तक पहुँचने से रोक दे।
शोधकर्ताओं की एक टीम ने इंडोनेशिया के एक विशिष्ट व्यावसायिक कार्यक्रम, जिसे 'एक्सियो क्लास प्रोग्राम' (Axioo Class Program) कहा जाता है, के भीतर इस सटीक तनाव की जांच करने का निर्णय लिया। यह पहल स्कूलों को उद्योग भागीदारों के साथ जोड़ती है ताकि छात्रों को ऐसे कौशल और प्रमाणपत्र प्रदान किए जा सकें जो नियोक्ताओं द्वारा मान्यता प्राप्त हों। इस कार्यक्रम का डिजिटल केंद्र 'अपमायस्किल' (UpMySkill) नामक एक प्लेटफॉर्म है, जो छात्रों और शिक्षकों को पाठ्यक्रमों तक पहुँचने, असाइनमेंट पूरा करने और प्रमाणन की दिशा में अपनी प्रगति को ट्रैक करने की अनुमति देता है। शोधकर्ता यह जानना चाहते थे कि क्या यह प्लेटफॉर्म वास्तव में अपने इच्छित उद्देश्य के अनुसार काम कर रहा था। उन्होंने 232 लोगों से फीडबैक एकत्र किया, जिनमें ज्यादातर 15 से 24 वर्ष की आयु के छात्र थे, साथ ही शिक्षकों का एक छोटा समूह भी शामिल था, जिनसे सिस्टम के साथ उनके अनुभव को रेट करने के लिए कहा गया। उन्होंने इस अनुभव को मापने के दो अलग-अलग तरीके अपनाए: एक विधि ने उपयोगकर्ताओं की व्यापक भावनाओं को देखा, जैसे कि क्या सिस्टम ताज़ा या कुशल महसूस होता है, जबकि दूसरी विधि ने सख्ती से इस बात पर ध्यान केंद्रित किया कि उपयोगकर्ताओं के लिए इसे सीखना और संचालित करना कितना आसान या कठिन था।
परिणामों ने इस बात पर एक आश्चर्यजनक विभाजन प्रकट किया कि लोग प्लेटफॉर्म का अनुभव कैसे कर रहे थे। सकारात्मक पक्ष पर, उपयोगकर्ताओं ने महसूस किया कि सिस्टम आकर्षक और मूल्यवान था। उन्होंने इसमें रुचि जगाने की क्षमता, इसकी समग्र आकर्षण और प्रक्रिया जानने के बाद कार्यों को पूरा करने में इसकी दक्षता के लिए उच्च रेटिंग दी। वास्तव में, उनके अनुभव के छह में से पांच मापदंड अन्य सॉफ्टवेयर मूल्यांकनों में पाए जाने वाले औसत से बेहतर थे। उपयोगकर्ताओं ने महसूस किया कि प्लेटफॉर्म भरोसेमंद था और इसने उन्हें उनकी सीखने की यात्रा पर नियंत्रण रखने में मदद की। हालाँकि, जब शोधकर्ताओं ने व्यावहारिक पक्ष के बारे में पूछा—विशेष रूप से इसे सीखने में कितनी आसानी थी और बिना मदद के इसका उपयोग करना कितना सीधा था—तो तस्वीर बदल गई। उपयोगिता (usability) का समग्र स्कोर उस मानक बेंचमार्क से नीचे गिर गया जिसे शिक्षक और डिज़ाइनर अक्सर एक सफल टूल के संकेत के रूप में उपयोग करते हैं। सत्तर प्रतिशत से अधिक उत्तरदाताओं ने इस संदर्भ बिंदु से नीचे स्कोर किया, जो यह दर्शाता है कि हालांकि वे प्लेटफॉर्म को पसंद करते थे, लेकिन उन्हें इसे अपने आप समझना कठिन लगा।
एक सिस्टम को पसंद करने और उसे आसानी से उपयोग करने की क्षमता के बीच का यह अंतर इस अध्ययन का सबसे महत्वपूर्ण निष्कर्ष था। डेटा ने सुझाव दिया कि प्लेटफॉर्म इसलिए विफल नहीं हो रहा था क्योंकि वह उबाऊ या अविश्वसनीय था; बल्कि, यह इसलिए विफल हो रहा था क्योंकि यह पर्याप्त स्पष्ट नहीं था। उपयोगकर्ताओं ने बताया कि प्रभावी ढंग से सिस्टम का उपयोग शुरू करने से पहले उन्हें बहुत कुछ सीखने की आवश्यकता थी, और उन्हें अक्सर नेविगेट करने के लिए तकनीकी सहायता की आवश्यकता महसूस हुई। शोधकर्ताओं ने उन विशिष्ट क्षेत्रों की ओर इशारा किया जहाँ डिज़ाइन ने बाधा उत्पन्न की, जैसे कि सीखने की गतिविधियों के क्रम को समझने में कठिनाई, प्रमाणन के स्पष्ट पथों की कमी, और फंस जाने पर मदद कैसे प्राप्त करें, इसे लेकर भ्रम। अध्ययन ने स्पष्ट रूप से इस विचार को खारिज कर दिया कि प्लेटफॉर्म केवल खराब या अरुचिकर था; उपयोगकर्ताओं ने स्पष्ट रूप से इसकी सामग्री और इसके द्वारा प्रदान किए गए अवसर को महत्व दिया। इसके बजाय, समस्या को एक "लर्नैबिलिटी बैरियर" (सीखने की बाधा) के रूप में पहचाना गया, जिसका अर्थ था कि सिस्टम कैसे काम करता है, इसे समझने के लिए प्रारंभिक बाधा कई उपयोगकर्ताओं के लिए बहुत ऊँची थी।
इन निष्कर्षों के निहितार्थ व्यावहारिक और प्रत्यक्ष हैं। शोधकर्ताओं ने निष्कर्ष निकाला कि एक व्यावसायिक प्लेटफॉर्म के लिए वास्तव में गुणवत्तापूर्ण शिक्षा का समर्थन करने और छात्रों को उद्योग प्रमाणन तक पहुँचने में मदद करने के लिए, इसे प्रारंभिक सीखने के प्रयास को कम करने के लिए पुनर्गठित किया जाना चाहिए। इसका अर्थ है एक स्पष्ट ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया बनाना जो नए उपयोगकर्ताओं का चरण-दर-चरण मार्गदर्शन करे, प्रमाणन का मार्ग दृश्यमान और स्पष्ट बनाए, और नेविगेशन को सरल बनाए ताकि छात्रों को यह अनुमान न लगाना पड़े कि आगे कहाँ जाना है। अध्ययन इस बात पर जोर देता है कि एक डिजिटल टूल के प्रति सकारात्मक भावनात्मक जुड़ाव पर्याप्त नहीं है यदि वह टूल स्वयं भ्रमित करने वाला हो। इन विशिष्ट उपयोगिता संबंधी समस्याओं को ठीक करके, प्लेटफॉर्म एक ऐसे सिस्टम में बदल सकता है जिसे निरंतर सहायता की आवश्यकता होती है, और एक ऐसे सिस्टम में जो छात्रों को रोजगार की ओर उनकी यात्रा में स्वतंत्र रूप से और समान रूप से भाग लेने की अनुमति देता है। शोध यह दावा नहीं करता कि डिज़ाइन को ठीक करने से हर छात्र को नौकरी या प्रमाणन परीक्षा पास करने की गारंटी मिल जाएगी, लेकिन यह दिखाता है कि इन डिजिटल बाधाओं को हटाना उस परिणाम को संभव बनाने के लिए एक आवश्यक पहला कदम है।
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