Exploring Heat-Related 311 Service Requests as Indicators of Neighborhood Heat Burden in New York City

إن الحرارة أكثر من مجرد رقم على ميزان الحرارة؛ إنها قوة فيزيائية تضغط على جدران المدينة، وتختبر حدود مبانيها، وخطوط طاقتها، والناس الذين يعيشون فيها. في أماكن مثل مدينة نيويورك، حيث تحبس الخرسانة والأسفلت الدفء، أصبحت الحرارة الشديدة هي السبب الرئيسي للوفيات المرتبطة بالطقو. لعقود من الزمن، حاول العلماء ومخططو المدن رسم خرائط لهذا الخطر باستخدام أدوات تنظر إلى المشهد من الأعلى. إنهم يقيسون درجة حرارة الأرض عبر الأقمار الصناعية ويستخدمون بيانات التعداد السكاني لتخمين الأحياء التي قد تعاني أكثر، معتمدين غالباً على عوامل مثل عدد الأشجار في متنزه ما أو عدد كبار السن الذين يعيشون في كتلة سكنية ما. هذه الخرائط مفيدة، لكنها تروي قصة ثابتة؛ فهي توضح أين توجد الحرارة، لكنها لا تستطيع بسهولة التقاط كيف يشعر بها الناس حقاً، أو كيف يصارعونها، أو الطرق المحددة التي يحاولون بها النجاة منها عندما ترتفع درجات الحرارة. لفهم العبء الحقيقي للحرارة، احتاج الباحثون إلى وسيلة للاستماع إلى المدينة نفسها وهي تتفاعل مع الطقس.

لجأ فريق من الباحثين إلى سجل يومي واسع للحياة في المدينة للعثور على تلك القطعة المفقودة من اللغز: نظام طلبات الخدمة 311. ففي كل يوم، يتصل ملايين من سكان نيويورك أو ينقرون للإبلاغ عن كل شيء، من حفر الشوارع إلى شكاوى الضوضاء. هذه التقارير ليست مجرد بيانات إدارية؛ بل هي شكل من أشكال الاستشعار الاجتماعي، وطريقة يعبر بها السكان عن الضيق أو الحاجة في الوقت الفعلي. طرح الباحثون سؤالاً بسيطاً ولكنه عميق: عندما تضرب موجة حر، هل تتغير أنواع الشكاوى التي يقدمها الناس بطريقة تكشف كيف تؤثر الحرارة على أحياء مختلفة؟ وللتحقق من ذلك، جمعوا ما يقرب من 764,000 طلب خدمة من عام 2015 حتى عام 2025، مع التركيز على الأيام التي ظلت فيها درجة الحرارة فوق 90 درجة فهرنهايت لثلاثة أيام متتالية أو أكثر. لقد غربلوا تسعة فئات مختلفة من الشكاوى، بحثاً عن أنماط لا تضيء إلا عندما تصبح المدينة كالموقد.

كشفت النتائج عن إشارة واضحة وملحة. ففي الأيام التي تكون فيها الحرارة شديدة، ارتفع عدد الطلبات المتعلقة بصنابير الحريق بشكل هائل. في اليوم العادي، تتلقى المدينة في المتوسط حوالي 59 طلباً يتعلق بصنابير الحريق، ولكن في أيام موجات الحر، يقفز هذا الرقم إلى ما يقرب من 475. يمثل هذا الارتفاع استراتيجية بقاء موثقة جيداً، حيث يقوم السكان، لا سيما في المناطق التي تفتقر إلى التكييف الهوائي المناسب، بفتح الصنابير لخلق رذاذ تبريد. وإلى جانب ذلك، تضاعفت طلبات انقطاع التيار الكهربائي لأكثر من مرتين، حيث ارتفعت من متوسط 15 إلى ما يقرب من 40 طلباً يومياً، مما يشير إلى أن الشبكة الكهربائية كانت تنهار تحت وطأة تشغيل الجميع للمراوح وأجهزة تكييف الهواء في آن واحد. كما شهدت فئة ثالثة، وهي شكاوى التهوية، زيادة كبيرة أيضاً، حيث تضاعفت تقريباً من 8 إلى 15 طلباً يومياً، مما يشير إلى الصراع مع دوران الهواء داخل المنازل سيئة التهوية أو شديدة الحرارة. أما الشكاوى الأخرى، مثل تلك المتعلقة برائحة القمامة أو الحاجة إلى أشجار جديدة، فلم تظهر ارتفاعاً ثابتاً خلال هذه الفترات الحارة، مما يؤكد أن رد فعل المدينة تجاه الحرارة محدد وقابل للقياس.

عندما رسم الباحثون هذه الطلبات عبر أحياء المدينة، ظهرت صورة صارخة من عدم المساواة. فالأماكن التي سجلت أعلى معدلات الشكاوى بشأن صنابير الحريق وانقطاع التيار الكهربائي لم تكن مشتتة عشوائياً؛ بل تجمعت بكثافة في "برونكس" و"أبر مانهاتن". هذه هي الأحياء التي تم تحديدها منذ فترة طويلة على أنها تعاني من معدلات فقر أعلى وموارد أقل. أظهرت البيانات أنه كلما ارتفع مستوى الفقر في الحي، زاد عدد الشكاوى المتعلقة بالحرارة. ففي "برونكس" وأجزاء من مانهاتن، أدى الجمع بين المباني السكنية القديمة، وقلة المساحات الخضراء، ونقص البنية التحتية للتبريد، إلى جعل السكان أكثر عرضة للاعتماد على صنابير الحريق المفتوحة أو المعاناة من انقطاع التيار الكهربائي عندما ترتفع درجات الحرارة. وجدت الدراسة أن هذه الأنماط لم تكن تتعلق بالطقس فحسب؛ بل كانت مرتبطة بعمق بمن يعيش هناك. فعلى سبيل المثال، كان استخدام صنابير الحريق مرتبطاً بقوة بالأحياء التي تضم نسبة عالية من السكان من أصول لاتينية، بينما ارتبط انقطاع التيار الكهربائي بمزيج من الفقر والتركيبة السكانية العرقية.

ولعل النتيجة الأكثر كشفاً ظهرت عندما قارن الباحثون طلبات الخدمة هذه بالنتائج الصحية الفعلية. فقد نظروا في بلاغات خدمات الطواربية الطبية المتعلقة بالأمراض الناجمة عن الحرارة، ووجدوا أن الأحياء التي سجلت أكبر عدد من شكاوى التهوية هي نفسها التي ترسل أكبر عدد من الأشخاص إلى المستشفى بسبب الإجهاد الحراري. وهذا يشير إلى أنه عندما يشتكي السكان من سوء تدفق الهواء أو الهواء الخانق في منازلهم، فإنهم يرسلون إشارة خطر تترجم بالفعل إلى ضرر جسدي. وفي المقابل، لم تتوافق مواقع مراكز التبريد الرسمية، مثل المكتبات والمراكز المجتمعية، بشكل جيد مع المناطق التي سجلت أكبر قدر من الضيق الحراري. أظهرت الخرائط أن هذه الملاذات الآمنة غالباً ما كانت بعيدة عن الأماكن التي يحتاجها الناس بشدة، مما ترك فجوة بين استجابة المدينة المخطط لها والواقع على الأرض.

تخلص الدراسة إلى أن الاستماع إلى المدينة من خلال طلبات 311 يوفر طريقة جديدة قوية لرؤية عدم المساواة في توزيع الحرارة. فبينما يمكن للخرائط التقليدية أن تظهر أين تكون الشمس أكثر حرارة، فإن طلبات الخدمة هذه تظهر أين تكون الحرارة أصعب في الاحتمال. إنها تلتقط الفرق بين حي دافئ ببساطة وحي تنهار فيه البنية التحتية، وتنقطع فيه شبكة الكهرباء، ويضطر فيه السكان لابتكار حلول تبريد خاصة بهم. ومن خلال دمج هذه الإشارات في الوقت الفعلي مع بيانات الطقس القياسية، يمكن لمسؤولي المدينة تجاوز مرحلة التخمين حول الأحياء الأكثر عرضة للخطر، والبدء في توجيه مواردهم — مثل إصلاح المساكن، أو تطوير شبكة الكهرباء، أو فتح المزيد من مراكز التبريد — بدقة في الأماكن التي يطلب فيها السكان المساعدة بالفعل. تثبت البيانات أن الناس الذين يعيشون في الحر يخبروننا بالفعل أين تكمن المشكلة؛ والتحدي الآن هو الاستماع والتحرك.