Exploring Heat-Related 311 Service Requests as Indicators of Neighborhood Heat Burden in New York City

गर्मी केवल थर्मामीटर पर एक संख्या मात्र नहीं है; यह एक भौतिक बल है जो एक शहर की दीवारों पर दबाव डालता है, उसकी इमारतों, उसकी बिजली की लाइनों और उसमें रहने वाले लोगों की सीमाओं की परीक्षा लेता है। न्यूयॉर्क शहर जैसी जगहों में, जहाँ कंक्रीट और डामर गर्मी को सोख लेते हैं, अत्यधिक गर्मी मौसम से संबंधित मृत्यु का प्रमुख कारण बन गई है। दशकों से, वैज्ञानिक और शहर के योजनाकार ऊपर से परिदृश्य को देखने वाले उपकरणों का उपयोग करके इस खतरे का मानचित्र बनाने का प्रयास करते रहे हैं। वे उपग्रहों से जमीन के तापमान को मापते हैं और जनगणना के आंकड़ों का उपयोग करके यह अनुमान लगाते हैं कि किन पड़ोसों को सबसे अधिक कष्ट हो सकता है, जिसमें अक्सर इस बात पर निर्भर किया जाता है कि किसी पार्क में कितने पेड़ हैं या किसी ब्लॉक में कितने बुजुर्ग रहते हैं। ये मानचित्र उपयोगी तो हैं, लेकिन वे एक स्थिर कहानी बताते हैं। वे दिखाते हैं कि गर्मी कहाँ मौजूद है, लेकिन वे आसानी से यह नहीं पकड़ सकते कि लोग वास्तव में इसे कैसे महसूस करते हैं, वे इसके साथ कैसे संघर्ष करते हैं, या जब तापमान बढ़ता है तो जीवित रहने के लिए वे विशिष्ट रूप से क्या प्रयास करते हैं। गर्मी के वास्तविक बोझ को समझने के लिए, शोधकर्ताओं को एक ऐसे तरीके की आवश्यकता थी जिससे वे शहर को मौसम के प्रति अपनी प्रतिक्रिया देते हुए सुन सकें।

शोधकर्ताओं की एक टीम ने उस लापता कड़ी को खोजने के लिए शहर के जीवन के एक विशाल, रोजमर्रा के रिकॉर्ड की ओर रुख किया: 311 सेवा अनुरोध प्रणाली। हर दिन, लाखों न्यूयॉर्क निवासी गड्ढों से लेकर शोर की शिकायतों तक सब कुछ रिपोर्ट करने के लिए कॉल करते हैं या क्लिक करते हैं। ये रिपोर्ट केवल प्रशासनिक डेटा नहीं हैं; ये सामाजिक संवेदन (social sensing) का एक रूप हैं, जो निवासियों के लिए संकट या आवश्यकता का संकेत देने का एक तरीका है। शोधकर्ताओं ने एक सरल लेकिन गहन प्रश्न पूछा: जब लू चलती है, तो क्या लोगों द्वारा की जाने वाली शिकायतों के प्रकार इस तरह बदलते हैं जो यह प्रकट करता है कि गर्मी विभिन्न पड़ोसों को कैसे प्रभावित कर रही है? यह जानने के लिए, उन्होंने 2015 से 2025 तक के लगभग 764,000 सेवा अनुरोधों को एकत्र किया, उन दिनों पर ध्यान केंद्रित किया जब तापमान लगातार तीन या अधिक दिनों तक 90 डिग्री फारेनहाइट से ऊपर रहा। उन्होंने शिकायतों की नौ अलग-अलग श्रेणियों को छानकर देखा, उन पैटर्न की तलाश की जो केवल तभी चमकते थे जब शहर तप रहा होता था।

परिणामों ने एक स्पष्ट और तत्काल संकेत प्रकट किया। उन दिनों में जब गर्मी अत्यधिक थी, फायर हाइड्रेंट से संबंधित अनुरोधों की संख्या आसमान छू गई। एक सामान्य दिन में, शहर को हाइड्रेंट के बारे में औसतन लगभग 59 अनुरोध प्राप्त होते हैं, लेकिन हीटवेव के दिनों में, यह संख्या बढ़कर लगभग 475 हो जाती है। यह उछाल एक अच्छी तरह से प्रलेखित उत्तरजीविता रणनीति का प्रतिनिधित्व करता है जहाँ निवासी, विशेष रूप से उन क्षेत्रों में जहाँ पर्याप्त एयर कंडीशनिंग नहीं है, ठंडक की बौछार बनाने के लिए हाइड्रेंट खोल देते हैं। इसके साथ ही, बिजली कटौती के अनुरोध दोगुने से अधिक हो गए, जो प्रतिदिन 15 से बढ़कर लगभग 40 हो गए, जो यह सुझाव देते हैं कि बिजली का ग्रिड सभी के एक साथ पंखे और एयर कंडीशनर चलाने के दबाव में टूट रहा था। वेंटिलेशन (वातायन) से संबंधित एक तीसरी श्रेणी में भी उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई, जो प्रतिदिन 8 से बढ़कर 15 अनुरोधों तक पहुँच गई, जो खराब वेंटिलेशन वाले या अत्यधिक गर्म घरों के भीतर वायु संचार के संघर्ष की ओर इशारा करती है। कचरे की गंध या नए पेड़ों की आवश्यकता जैसे अन्य शिकायतों में इन गर्म अवधियों के दौरान कोई निरंतर उछाल नहीं दिखा, जो पुष्टि करता है कि गर्मी के प्रति शहर की प्रतिक्रिया विशिष्ट और मापने योग्य है।

जब शोधकर्ताओं ने इन अनुरोधों को शहर के पड़ोसों के बीच मैप किया, तो असमानता की एक स्पष्ट तस्वीर उभर कर आई। हाइड्रेंट और बिजली कटौती की शिकायतों की उच्चतम दर वाले क्षेत्र बिखरे हुए नहीं थे; वे ब्रोंक्स और अपर मैनहट्टन में भारी रूप से केंद्रित थे। ये वे इलाके हैं जिन्हें लंबे समय से उच्च गरीबी दर और कम संसाधनों वाले क्षेत्रों के रूप में पहचाना जाता रहा है। डेटा ने दिखाया कि जैसे-जैसे किसी पड़ोस का गरीबी स्तर बढ़ा, गर्मी से संबंधित शिकायतों की संख्या भी बढ़ गई। ब्रोंक्स और मैनहट्टन के कुछ हिस्सों में, पुरानी इमारतों, कम हरित क्षेत्र और कूलिंग इंफ्रास्ट्रक्चर की कमी के संयोजन का अर्थ था कि निवासी तापमान बढ़ने पर हाइड्रेंट का उपयोग करने या ब्लैकआउट झेलने के लिए अधिक संभावित थे। अध्ययन ने पाया कि ये पैटर्न केवल मौसम के बारे में नहीं थे; वे गहराई से इस बात से जुड़े थे कि वहां कौन रहता है। उदाहरण के लिए, हाइड्रेंट का उपयोग उन पड़ोसों से सबसे मजबूती से जुड़ा था जहाँ हिस्पैनिक निवासियों की संख्या अधिक थी, जबकि बिजली कटौती गरीबी और नस्लीय जनसांख्यिकी के मिश्रण से जुड़ी थी।

शायद सबसे खुलासा करने वाला निष्कर्ष तब आया जब शोधकर्ताओं ने इन सेवा अनुरोधों की तुलना वास्तविक स्वास्थ्य परिणामों से की। उन्होंने गर्मी से संबंधित बीमारियों के लिए आपातकालीन चिकित्सा सेवा (EMS) डिस्पैच को देखा और पाया कि वेंटिलेशन संबंधी शिकायतों वाले पड़ोस वही थे जो हीट स्ट्रेस के लिए सबसे अधिक लोगों को अस्पताल भेज रहे थे। यह सुझाव देता है कि जब निवासी खराब वायु प्रवाह या घर के अंदर उमस भरी हवा की शिकायत करते हैं, तो वे एक ऐसे खतरे का संकेत दे रहे होते हैं जो पहले से ही शारीरिक नुकसान में बदल रहा है। इसके विपरीत, आधिकारिक कूलिंग सेंटरों, जैसे पुस्तकालयों और सामुदायिक केंद्रों के स्थानों का, अत्यधिक गर्मी की रिपोर्ट करने वाले क्षेत्रों के साथ अच्छा तालमेल नहीं था। मानचित्रों ने दिखाया कि ये सुरक्षित ठिकाने अक्सर वहां नहीं थे जहां उनकी सबसे अधिक आवश्यकता थी, जिससे शहर की नियोजित प्रतिक्रिया और जमीनी वास्तविकता के बीच एक अंतर पैदा हो गया।

अध्ययन यह निष्कर्ष निकालता है कि 311 अनुरोधों के माध्यम से शहर को सुनना गर्मी की असमानता को देखने का एक शक्तिशाली नया तरीका प्रदान करता है। जबकि पारंपरिक मानचित्र यह दिखा सकते हैं कि सूरज कहाँ सबसे गर्म है, ये सेवा अनुरोध दिखाते हैं कि गर्मी कहाँ सहना सबसे कठिन है। वे यह पकड़ते हैं कि एक पड़ोस जो केवल गर्म है और एक ऐसा पड़ोस जहाँ बुनियादी ढांचा विफल हो रहा है, जहाँ बिजली का ग्रिड टूट रहा है, और जहाँ निवासी अपने स्वयं के कूलिंग समाधानों के लिए मजबूर हैं, के बीच क्या अंतर है। मानक मौसम डेटा के साथ इन वास्तविक समय के संकेतों को जोड़कर, शहर के अधिकारी यह अनुमान लगाने से आगे बढ़ सकते हैं कि कौन से पड़ोस संवेदनशील हैं और अपने संसाधनों—जैसे आवास को ठीक करना, बिजली ग्रिड को अपग्रेड करना, या अधिक कूलिंग सेंटर खोलना—को ठीक उसी जगह लक्षित करना शुरू कर सकते हैं जहाँ निवासी पहले से ही मदद मांग रहे हैं। डेटा साबित करता है कि गर्मी में रहने वाले लोग हमें पहले से ही बता रहे हैं कि समस्या कहाँ है; चुनौती अब सुनने और कार्य करने की है।