The Game Changer: The Role of Persuasive Socially Assistive Robots in the Sustained Engagement and Motivation of Older Adults in a Cognitive Activity

تخيل عالماً يجلس فيه بجانبك روبوت ودود ومتعاون، ليس لإصلاح أنبوب مسرب أو لتوصيل طرد، بل للعب لعبة، وتشجيعك، وربما إقناعك بالاستمرار عندما تشعر بالرغبة في الاستسلام. هذا هو مجال الروبوتات المساعدة اجتماعياً (SARs). وخلافاً للروبوتات الضخمة التي تراها في المصانع والتي ترفع السيارات، فإن هذه الروبوتات هي "الأخصائيون الاجتماعيون" في عالم الآلات؛ فهي لا تستخدم العضلات، بل تستخدم الكلمات والإيماءات وتعبيرات الوجه لمساعدة الناس. فكر فيها كأنها مشجعون رقميون أو معلمون صبورون.

السؤال الكبير الذي يطرحه العلماء هو: كيف يمكننا جعل الناس، وخاصة كبار السن، مهتمين بهؤلاء المساعدين الروبوتيين لفترة طويلة؟ نحن نعلم أن ممارسة ألعاب تدريب الدماغ أمر رائع للحفاظ على حدة ذهنك، لكن الالتزام بروتين معين أمر صعب. الأمر يشبه محاولة جعل كلب يمشي يومياً؛ إذا كانت النزهة مملة، سيقول الكلب (أو الإنسان) في النهاية: "لا، دعنا ننم فقط". تستكشف هذه الورقة ما إذا كان الروبوت الذي يتصرف كصديق جذاب ومشجع أفضل في الحفاظ على تفاعل الناس من الروبوت الذي يتصرف فقط كمعلم صارم يعطي التعليمات.

---

تغيير قواعد اللعبة: الروبوتات كمدربين مقابل المعلمين

في دار رعاية طويلة الأمد مريحة في تورونتو، أعد الباحثون تجربة استمرت شهراً كاملاً لمعرفة ما إذا كان بإمكان الروبوت أن يكون "عنصر التغيير" لكبار السن. لقد دعوا سبعة من المقيمين، تتراوح أعمارهم بين 63 و89 عاماً، للعب لعبة ذاكرة إلكترونية كلاسيكية تسمى سايمون (Simon). أنت تعرفها بالتأكيد: لوحة من أربعة أزرار ملونة تضيء وتصدر صوتاً، وعليك تكرار النمط. ومع تحسن مستواك، تصبح الأنماط أطول وأسرع. إنها بمثابة تمرين لعقلك، وأذنيك، وأصابعك.

لكن هنا تكمن المفاجأة: لم يكتفِ الباحثون بترك المقيمين يلعبون بمفردهم، بل أحضروا روبوتاً صغيراً وثابتاً يدعى QT ليتواجد معهم. حجم QT يقارب حجم حقيبة ظهر كبيرة، وله شاشة تعمل كوجه يمكنها الابتسام، أو العبوس، أو إظهار المفاجأة، وله أذرع صغيرة يمكنها التلويح أو الإيماء بالرأس.

أراد الباحثون معرفة ما إذا كان كيفية حديث الروبوت وتصرفه أمراً مهماً. لذا، قسموا المقيمين إلى نوعين مختلفين من سلوك الروبوت، مع التبديل بينهما كل أسبوعين:

1. وضع "المعلم الصارم" (الإرشادي): في هذه الحالة، كان الروبوت عملياً للغاية. كان يتحدث فقط بأوامر قصيرة ومباشرة مثل: "اضغط الزر الأخضر"، "حاول مرة أخرى"، أو "وداعاً". لم يكن يبتسم، ولا يلوح، ولا يقدم أي كلمات تشجيع عاطفية. كان وظيفياً بحتاً، مثل نظام تحديد المواقع (GPS) الذي يعطيك اتجاهات خطوة بخطوة دون أي شخصية.

2. وضع "المدرب المرح" (الإقناعي): في هذه الحالة، كان الروبوت بمثابة "مشجع متحمس". استخدم مزيجاً من الكلمات، وتعبيرات الوجه، والإيماءات بناءً على حيل الإقناع البشرية المثبتة. كان يقول أشياء مثل: "أنت بالتأكيد واحد من أفضل اللاعبين!" بينما يظهر ابتسامة عريضة ويومئ برأسه بحماس. استخدم استراتيجيات مثل الثناء (مدح اللاعب)، والمعاملة بالمثل (قول: "أنا أتابع رقمك القياسي، لذا استمر!")، والالتزام (سؤال: "لنقم بهذا مجدداً غداً!"). لقد صُمم ليشعر وكأنه صديق داعم يريد لك النجاح حقاً.

ما وجدوه: قوة الابتسامة

بعد شهر من اللعب، نظر الباحثون إلى البيانات من ثلاث زوايا: كيف شعر المقيمون (عبر الاستبيانات)، وماذا فعلوا (عبر تحليل الفيديو)، ومدى جودة لعبهم (عبر درجات اللعبة).

كانت النتائج واضحة تماماً: روبوت "المدرب المرح" كان هو الفائز.

بينما حافظ كلا النوعين من الروبوتات على تفاعل المقيمين، استجاب المقيمون بشكل أكثر إيجابية للروبوت الذي استخدم سلوكيات إقناعية وعاطفية.

• المزيد من الابتسامات والضحكات: عندما كان الروبوت يعمل كمدرب، ابتسم المقيمون وضحكوا أكثر بكثير. في الواقع، كان عدد ردود الفعل العاطفية الإيجابية أعلى بنحو خمس مرات في الحالة الإقناعية مقارنة بالحالة الإرشادية.
• المزيد من التواصل البصري والدردشة: نظر المقيمون إلى الروبوت الإقناعي بشكل أكثر تكراراً وتحدثوا إليه بشكل أكثر تواتراً. لقد عاملوه كشريك اجتماعي. أما مع "المعلم الصارم"، فقد كانوا يحدقون غالباً في أزرار اللعبة ويتجاهلون الروبوت ما لم يرتكبوا خطأً.
• وقت لعب أطول: قضى المقيمون وقتاً أطول في اللعب عندما كان الروبوت مشجعاً. في المتوسط، لعبوا لمدة تقارب 3,488 ثانية (حوالي 58 دقيقة) في الحالة الإقناعية، مقارنة بـ 3,145 ثانية (حوالي 52 دقيقة) في الحالة الإرشادية. إنه فرق صغير في الوقت، لكنه يشير إلى أنهم كانوا أكثر استعداداً للتمسك بالنشاط عندما يكون ممتعاً.

ومع ذلك، كان هناك تحفظ. لم يجعل روبوت "المعلم الصارم" المقيمين يلعبون بشكل أفضل. كانت الدرجات وعدد الجولات التي أكملوها متقاربة في كلتا المجموعتين. لم يجعل الروبوت الإقناعي عقولهم تعمل بشكل أسرع سحرياً؛ بل جعلهُم فقط يرغبون في اللعب لفترة أطول ويشعرون بسعادة أكبر أثناء القيام بذلك.

تأثير "الصديق المتلاشي"

كانت واحدة من أكثر النتائج إثارة للاهتمام هي كيفية تغير العلاقة مع الروبوت بمرور الوقت.

• مع الروبوت الإقناعي، ظل الشعور بالارتباط الاجتماعي (الذي يسمى "الاعتماد المتبادل العاطفي") قوياً. حتى بعد أسبوعين، كان المقيمون لا يزالون يشعرون أن الروبوت صديق يمكنهم التواصل معه.
• مع الروبوت الإرشادي، تلاشى هذا الشعور. وبحلول نهاية الأسبوعين، شعر المقيمون بارتباط عاطفي أقل بكثير بالروبوت. يبدو أن الروبوت الذي يكتفي بإعطاء الأوامر يبدأ في الظهور بمظهر "روبوتي" أو وحيد بمرور الوقت، ويفقد "حضوره الاجتماعي".

ماذا قال المقيمون

رسمت كلمات المقيمين صورة حية. قال البعض إنهم أحبوا الروبوت الإقناعي: "لقحت أن الروبوت كان ودوداً جداً. أعجبني أسلوبه في الكلام والإيماءات، لقد جعلني أضحك". بينما شعر آخرون أن الروبوت الإرشادي كان مجرد أداة: "كنت أنتبه للروبوت فقط عندما أرتكب خطأً".

لكن الأمر لم يكن مثالياً تماماً. شعر بعض المقيمين أن الروبوت المتحمس كان مشتتاً بعض الشيء. قال أحدهم: "كنت مركزاً جداً على اللعبة، ولم أعر الروبوت اهتماماً كبي كثيراً". وظن آخر أن الروبوت كان "لطيفاً جداً" وتمنى لو كان شكله أكثر تجريداً. وهذا يشير إلى أنه بينما يعد كون الروبوت ودوداً أمراً رائعاً، إلا أنه يحتاج إلى معرفة متى يشجع ومتى يتراجع حتى لا يعيق عملية اللعب.

الخلاصة

تشير هذه الدراسة إلى أنه بالنسبة لكبار السن، فإن الروبوت الذي يتصرف كصديق داعم وإقناعي أفضل في الحفاظ على حماسهم وتفاعلهم على المدى الطويل من الروبوت الذي يتصرف فقط كمدرب صارم. "المدرب المرح" لم يكتفِ بجعلهم يلعبون فحسب؛ بل جعلهم يشعرون بالسعادة والارتباط الاجتماعي، وهو أمر حيوي للحفاظ على اهتمامهم بأنشطة تدريب الدماغ.

يشير الباحثون إلى أن هذه كانت دراسة صغيرة شارك فيها سبعة أشخاص فقط، لذا فهي ليست إثباتاً نهائياً، بل هي مجرد مؤشر قوي. وهم يقترحون أن أفضل روبوت للمستقبل قد يكون هجيناً: روبوت يبدأ بأسلوب "المدرب المرح" الدافئ والإقناعي لبناء اتصال وإثارة حماس الناس، ثم ينتقل إلى أسلوب "المعلم الصارم" عندما يحتاج اللاعب إلى مساعدة محددة أو عندما يكون منغمساً بعمق في اللعبة. الأمر يتعلق بإيجاد التوازن الصحيح بين صديق يشجعك وبين معلم يساعدك على التعلم، مما يضمن بقاء الروبوت رفيقاً ممتعاً ومفيداً لسنوات قادمة.