Why do we Trust Chatbots? From Normative Principles to Behavioral Drivers
El artículo propone redefinir a los chatbots como vendedores altamente cualificados en lugar de compañeros, argumentando que la confianza que generan se basa en sesgos cognitivos y decisiones de diseño más que en una verdadera fiabilidad, lo que crea una distinción crucial entre la confianza psicológica de los usuarios y la fiabilidad normativa.