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Boosting Customer Loyalty: A Cybernetic Perspective of Perceived Value, Trust, and Customer Citizenship Behavior in Saudi Arabia's Telecom Industry
यह अध्ययन अनुभवजन्य रूप से यह प्रदर्शित करता है कि सऊदी अरब के दूरसंचार उद्योग में, कथित मूल्य और विश्वास, ग्राहक निष्ठा के माध्यम से प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से, ग्राहक नागरिक व्यवहार को महत्वपूर्ण रूप से संचालित करते हैं, जिससे एक एकीकृत सैद्धांतिक ढांचे की पुष्टि होती है जो एक गैर-पश्चिमी बाजार में सक्रिय ग्राहक जुड़ाव की व्याख्या करने के लिए सामाजिक विनिमय और प्रतिबद्धता-विश्वास सिद्धांतों को एकीकृत करता है।