Cabin Crew Decision-Making and Conflict Management During Unruly Passenger Incidents: A Focused Systematic Review of Human Factors, Training, and Safety Implications
यह केंद्रित व्यवस्थित समीक्षा अनियंत्रित यात्री घटनाओं के दौरान केबिन क्रू के निर्णय लेने और संघर्ष प्रबंधन पर सीमित साक्ष्यों को संश्लेषित करती है, जो एक एकीकृत ढांचे का प्रस्ताव करती है जो स्थितिजन्य जागरूकता, क्रमिक डी-एस्केलेशन (तनाव कम करने की प्रक्रिया) और भावनात्मक श्रम की महत्वपूर्ण भूमिकाओं को रेखांकित करता है तथा प्रशिक्षण मूल्यांकन और सुसंगत परिणामों में अंतराल की पहचान करता है।