POIROT: Investigating Direct Tangible vs. Digitally Mediated Interaction and Attitude Moderation in Multi-party Murder Mystery Games
यह अध्ययन इस धारणा को चुनौती देता है कि भौतिक रोबोटिक संपर्क सार्वभौमिक रूप से उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाता है, यह प्रदर्शित करते हुए कि जहाँ मूर्त वितरण स्वाभाविक रूप से जुड़ाव में सुधार नहीं करता है, वहीं यह उन व्यक्तियों के लिए नैरेटिव इमर्शन (कथात्मक तल्लीनता) को महत्वपूर्ण रूप से कम कर देता है जिनका रोबोटों के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण उच्च है, जो इसके बजाय एक सामाजिक बफर के रूप में डिजिटल रूप से मध्यस्थता वाले इंटरफेस से लाभान्वित होते हैं।
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कल्पना कीजिए कि आप एक मर्डर मिस्ट्री गेम खेलते हुए एक डिनर पार्टी में हैं। होस्ट एक रोबोट है जिसका नाम POIROT (प्रसिद्ध जासूस के नाम पर) है। इसका काम आपको सुराग (clues) देना है ताकि आप अपराध को सुलझाने में मदद पा सकें।
शोधकर्ताओं यह जानना चाहते थे: क्या इससे फर्क पड़ता है कि रोबोट आपको सुराग कैसे देता है?
उन्होंने दो तरीके आजमाए:
- "हैंडशेक" (Handshake) तरीका: रोबोट चलकर आपके पास आता है, ठीक आपके चेहरे के सामने रुक जाता है, और आपके हाथ में एक भौतिक कार्ड रखता है।
- "स्क्रीन" (Screen) तरीका: रोबोट अपनी जगह पर ही रहता है, और सुराग आपके सामने एक टैबलेट स्क्रीन पर दिखाई देते हैं।
बड़ा आश्चर्य: एक ही तरीका सबके लिए सही नहीं होता
आप सोच सकते हैं, "जाहिर है, एक रोबोट द्वारा असली कार्ड थमाना ज्यादा कूल और इमर्सिव होगा!" लेकिन अध्ययन में पाया गया कि यह पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करता है कि आप कौन हैं।
शोधकर्ताओं ने एक "पर्सनैलिटी स्विच" की खोज की जिसे NARS (Negative Attitudes towards Robots) कहा जाता है। इसे एक "रोबोट एंग्जायटी मीटर" (रोबोट के प्रति घबराहट का पैमाना) समझें।
- कम घबराहट (रोबोट प्रेमी): यदि आप रोबोट के साथ सहज हैं, तो "हैंडशेक" तरीका बिल्कुल ठीक था। यह मजेदार और एक रस्म जैसा लगा। रोबोट खेल का एक मजेदार हिस्सा महसूस हुआ।
- अधिक घबराहट (रोबोट के प्रति संशय रखने वाले): यदि आप स्वाभाविक रूप से रोबोटों के आसपास घबराते हैं, तो "हैंडशेक" तरीका एक तबाही साबित हुआ। इसने सारा मजा किरकिरा कर दिया।
उपमा: अत्यधिक उत्साही वेटर
इसे समझने के लिए, एक रेस्टोरेंट में दो वेटरों की कल्पना करें:
- वेटर A (रोबोट प्रेमी): आप लोगों के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं। जब वेटर A आपके पास आता है, थोड़ा झुकता है, और मुस्कुराहट के साथ आपको मेनू थमाता है, तो आप सोचते हैं, "वाह, बेहतरीन सर्विस! मुझे खास महसूस हो रहा है!"
- वेटर B (रोबोट के प्रति संशय रखने वाले): आप शर्मीले हैं और भीड़भाड़ पसंद नहीं करते। जब वेटर B आपके पास आता है, थोड़ा झुकता है, और आपके हाथ में मेनू थमा देता है, तो आप फंसा हुआ महसूस करते हैं। आप सोचते हैं, "पीछे हटो! मैं सांस नहीं ले पा रहा हूँ! यह बहुत अजीब है!"
इस अध्ययन में, घबराहट महसूस करने वाले लोगों के लिए रोबोट वेटर B था।
- समस्या: रोबोट के प्रति घबराहट रखने वाले लोगों के लिए, रोबोट का उनके चेहरे के करीब आना और उन्हें भौतिक रूप से कार्ड थमाना दखलंदाजी (intrusive) जैसा था। इसने उनके "पर्सनल स्पेस" (निजी दायरे) को तोड़ दिया। उन्हें लगा कि उन्हें रोबोट पर ध्यान देने के लिए मजबूर किया जा रहा है, जिससे वे घबरा गए और कहानी से बाहर हो गए।
- समाधान: इन्हीं लोगों के लिए, टैबलेट (स्क्रीन) एक ऐसे वेटर की तरह था जो दूर से मेनू को मेज पर सरका देता है। इसने उन्हें एक "सोशल बफर" (सामाजिक सुरक्षा कवच) दिया। वे बिना रोबोट के अपने निजी दायरे में आए, जानकारी प्राप्त कर सके। यह सुरक्षित और कम तनावपूर्ण महसूस हुआ।
"टैन्जिबिलिटी" (Tangibility) का टैक्स
अध्ययन में पाया गया कि भौतिक संवाद (physical interaction) का एक "टैक्स" होता है।
- बोनस: यह नया और जादुई लगता है (जैसे कोई असली जादू का खेल हो)।
- टैक्स: इसके लिए रोबोट को हिलने, बोलने और वास्तविक समय में बातचीत करने की आवश्यकता होती है। यदि रोबोट थोड़ा धीमा है या उसकी आवाज़ थोड़ी रोबोटिक है, तो यह परेशान करने वाला हो जाता है।
जो लोग रोबोट को पसंद करते हैं, उनके लिए बोनस, टैक्स से कहीं अधिक है।
जो लोग रोबोट से घबराते हैं, उनके लिए टैक्स बहुत भारी है। "जादू" एक "बोझ" जैसा महसूस होता है।
भविष्य के लिए सीख
मुख्य सबक यह है कि रोबोट को सभी के लिए एक जैसा होने की कोशिश नहीं करनी चाहिए।
यदि कोई रोबोट गेम मास्टर, शिक्षक या अस्पताल में सहायक बनने जा रहा है, तो उसे अनुकूलनशील (adaptive) होना चाहिए।
- यदि वह पता लगाता है कि उपयोगकर्ता घबराया हुआ है (उच्च घबराहट), तो रोबोट को एक डिजिटल मोड (स्क्रीन, टेक्स्ट) पर स्विच कर जाना चाहिए ताकि उन्हें स्पेस मिल सके।
- यदि उपयोगकर्ता उत्साहित और सहज है, तो रोबोट भौतिक मोड (चीजें थमाना, करीब आना) में स्विच कर सकता है ताकि अनुभव को जादुई बनाया जा सके।
संक्षेप में: किसी ऐसे व्यक्ति पर हाथ मिलाने के लिए मजबूर न करें जिसे सिर्फ एक टेक्स्ट मैसेज चाहिए। सबसे अच्छा रोबोट वही है जो जानता है कि कब करीब आना है और कब पीछे हटना है।
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