The Impact of Data-driven Dispatching and Load Recommendation Systems on Logistics Platform Continuance Intention: A PLS-SEM Analysis
यह अध्ययन जेओल्लानाम-डो के फ्रेट ऑपरेटरों के PLS-SEM विश्लेषण का उपयोग यह प्रदर्शित करने के लिए करता है कि डिजिटल लॉजिस्टिक्स प्लेटफॉर्म के प्रति निरंतरता की मंशा काफी हद तक प्लेटफॉर्म की विश्वसनीयता और अनुकूलता द्वारा संचालित होती है, जो रणनीतिक अभिविन्यास को बढ़ाते हैं, और महत्वपूर्ण रूप से, डिलीवरी और पिकअप सिस्टम की दक्षता को बढ़ाते हैं जो रणनीति और उपयोगकर्ता प्रतिधारण के बीच के संबंध को मध्यस्थता प्रदान करती है।
मूल पेपर CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) के तहत लाइसेंस किया गया है। नीचे दिए गए पेपर की यह व्याख्या AI से तैयार की गई है। इसे लेखकों ने न तो लिखा है, न इसका समर्थन किया है। तकनीकी सटीकता के लिए मूल पेपर देखें। पूरा डिस्क्लेमर पढ़ें
वैश्विक व्यापार की विशाल और गतिशील दुनिया में, वस्तुओं का आवागमन आपूर्ति और मांग के बीच एक नाजुक संतुलन पर निर्भर करता है। दशकों तक, यह संतुलन फोन कॉल, कागजी सूचियों और स्थानीय ज्ञान के माध्यम से बनाया जाता था, एक ऐसी प्रणाली जिसने अक्सर ट्रकों को आधा खाली चलने या ड्राइवरों को घंटों तक खाली बैठने के लिए मजबूर किया। जैसे-जैसे डिजिटल युग आगे बढ़ा, नए प्लेटफॉर्म डिजिटल बिचौलिए के रूप में उभरने लगे, जो उन शिपर्स को जो माल भेजना चाहते हैं, उन वाहकों (कैरियर्स) से जोड़ते हैं जिनके पास अपने ट्रकों में जगह खाली है। ये प्रणालियाँ डेटा का उपयोग करके सर्वोत्तम मार्गों और भारों को खोजने के माध्यम से बर्बादी को कम करने और पैसा बचाने का वादा करती हैं। हालाँकि, केवल एक नया ऐप बनाना यह गारंटी नहीं देता कि लोग इसका उपयोग करना जारी रखेंगे। उद्योग के लिए वास्तविक प्रश्न केवल यह नहीं है कि क्या कोई तकनीक काम करती है, बल्कि यह है कि क्या वे लोग जो हर दिन इस पर निर्भर रहते हैं—ट्रक ड्राइवर और छोटे व्यवसायी—शुरुआती उत्साह कम होने के बाद भी इसके साथ बने रहने का निर्णय लेते हैं। यह निर्णय इस बात पर निर्भर करता है कि क्या वह तकनीक वास्तव में उनके दैनिक कार्य को आसान और अधिक लाभदायक बनाती है, जिससे एक डिजिटल उपकरण उनके व्यवसाय में एक भरोसेमंद साथी में बदल जाता है।
शोधकर्ताओं की एक टीम ने यह समझने के लिए काम शुरू किया कि वास्तव में वास्तविक दुनिया में यह निर्णय कैसे होता है, जिसमें उन्होंने दक्षिण कोरिया के एक प्रांत, जेओल्लानाम-दो (Jeollanam-do) के लॉजिस्टिक्स उद्योग पर ध्यान केंद्रित किया। यह क्षेत्र इस समस्या के अध्ययन के लिए एक आदर्श स्थान है क्योंकि यह छोटे, स्वतंत्र ट्रकिंग कंपनियों से भरा हुआ है जो अक्सर पुरानी प्रणाली की अक्षमताओं से जूझती हैं, फिर भी वे नए डिजिटल उपकरणों को अपनाने में धीमी रही हैं। शोधकर्ता यह देखना चाहते थे कि क्या आधुनिक लॉजिस्टिक्स प्लेटफॉर्म की उन्नत विशेषताएं, जैसे कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) जो सर्वोत्तम भार का सुझाव देती है या यातायात का पूर्वानुमान लगाती है, इन ड्राइवरों को लंबे समय तक सेवा का उपयोग करने के लिए प्रेरित कर सकती हैं। उन्होंने केवल यह नहीं पूछा कि क्या ड्राइवर तकनीक को पसंद करते हैं; उन्होंने घटनाओं की एक श्रृंखला की जांच की। उन्होंने देखा कि कैसे प्लेटफॉर्म की विश्वसनीयता ने ड्राइवरों की मानसिकता को बदला, कैसे उस नई मानसिकता ने वितरण प्रक्रिया के प्रति उनके दृष्टिकोण को प्रभावित किया, और अंततः, कैसे दक्षता की उस धारणा ने सिस्टम का उपयोग जारी रखने के निर्णय की ओर ले जाने का काम किया।
उत्तर खोजने के लिए, शोधकर्ताओं ने इस क्षेत्र के 180 माल परिवहन ऑपरेटरों का सर्वेक्षण किया, जिनमें कंपनी के ड्राइवर और अपने स्वयं के ट्रक चलाने वाले मालिक दोनों शामिल थे। उन्होंने इन श्रमिकों से एक विशिष्ट डिजिटल प्लेटफॉर्म के बारे में पूछा जिसे 'केटीए फ्रेट लाइन' (KTA Freight Line) के रूप में जाना जाता है, जिसने हाल ही में स्मार्ट मिलान और अनुशंसा (रिकमेंडेशन) सुविधाओं को शामिल करने के लिए अपनी सेवाओं को उन्नत किया है। सर्वेक्षण में विस्तृत प्रश्न पूछे गए कि क्या ऐप द्वारा प्रदान की गई जानकारी सटीक और अद्यतित थी, क्या ऐप उनके मौजूदा कार्य रूटीन में सुचारू रूप से फिट बैठता था, और क्या ऐसा महसूस होता था कि यह उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को समझता है। शोधकर्ताओं ने फिर प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण किया कि ये कारक एक-दूसरे से कैसे जुड़े हुए हैं, जिससे तकनीक की गुणवत्ता से लेकर इसे उपयोग जारी रखने के अंतिम निर्णय तक के मार्ग का पता चलता है।
अध्ययन ने एक स्पष्ट और तार्किक मार्ग का खुलासा किया जो बताता है कि ड्राइवर किसी प्लेटफॉर्म के साथ क्यों बने रहते हैं। सबसे पहले, शोधकर्ताओं ने पाया कि सिस्टम में ड्राइवरों का विश्वास दो चीजों से शुरू हुआ: विश्वसनीयता और अनुकूलता। जब प्लेटफॉर्म ने सटीक, समय पर जानकारी प्रदान की जो सड़क की वास्तविकता से मेल खाती थी, और जब ऐप उनके दैनिक अभ्यासों में व्यवधान डाले बिना उपयोग में आसान था, तो ड्राइवरों ने तकनीक को केवल एक बाधा के बजाय एक रणनीतिक संपत्ति के रूप में देखना शुरू किया। मानसिकता में यह बदलाव महत्वपूर्ण था। इसका अर्थ था कि ड्राइवरों ने प्लेटफॉर्म को केवल एक एकल भार खोजने के सरल उपकरण के रूप में नहीं, बल्कि उनके व्यावसायिक रणनीति के एक महत्वपूर्ण हिस्से के रूप में देखना शुरू किया जो उन्हें प्रतिस्पर्धा करने और बढ़ने में मदद कर सकता है।
इस दृष्टिकोण में बदलाव का उनके वास्तविक कार्य पर सीधा प्रभाव पड़ा। अध्ययन ने दिखाया कि जब ड्राइवरों को लगा कि प्लेटफॉर्म एक रणनीतिक संपत्ति है, तो उन्होंने पिकअप और डिलीवरी प्रणालियों में महत्वपूर्ण सुधार महसूस किया। उन्हें लगा कि उनके ट्रक तेजी से चल रहे हैं, नए कामों के प्रति उनकी प्रतिक्रिया का समय तेज हो गया है, और उनका समग्र वितरण प्रदर्शन अधिक स्थिर हो गया है। दूसरे शब्दों में, डिजिटल टूल सफलतापूर्वक वस्तुओं की भौतिक आवाजाही में एक मूर्त सुधार में परिवर्तित हो गया। शोधकर्ताओं ने पाया कि दक्षता का यह कथित सुधार सबसे शक्तिशाली कारक था। यह वह सेतु था जिसने ड्राइवरों के तकनीक में विश्वास को उनके उपयोग जारी रखने के निर्णय से जोड़ा।
डेटा ने पुष्टि की कि प्लेटफॉर्म का उपयोग जारी रखने का निर्णय केवल तकनीक के प्रति प्रेम से प्रेरित नहीं था। इसके बजाय, यह उस परिणाम से प्रेरित था जो तकनीक प्रदान करती थी। जब प्लेटफॉर्म ने ड्राइवरों को अधिक काम दिलाने, खाली मील (खाली यात्रा) को कम करने और अधिक विश्वसनीयता के साथ माल पहुँचाने में मदद की, तो वे इसे फिर से उपयोग करने की संभावना के प्रति बहुत अधिक इच्छुक थे। अध्ययन में यह भी पाया गया कि व्यक्तिगत अनुशंसाएं (पर्सनलाइज्ड रिकमेंडेशन) देने की प्लेटफॉर्म की क्षमता, जैसे कि एक विशिष्ट ट्रक के आकार या मार्ग के अनुकूल भार का सुझाव देना, उनके रणनीतिक दृष्टिकोण को आकार देने में भूमिका निभाती है, हालांकि सूचना की समग्र विश्वसनीयता सबसे अधिक महत्वपूर्ण थी।
अंत में, शोध सुझाव देता है कि यदि डिजिटल लॉजिस्टिक्स प्लेटफॉर्म को उन क्षेत्रों में सफल होना है जहाँ छोटे वाहकों का वर्चस्व है, तो उन्हें केवल काम खोजने का एक नया तरीका प्रदान करने से कहीं अधिक करना होगा। उन्हें यह साबित करना होगा कि वे पिकअप और डिलीवरी प्रक्रिया की दक्षता में मौलिक रूप से सुधार कर सकते हैं। अध्ययन संकेत देता है कि जब एक प्लेटफॉर्म ड्राइवर के वर्कफ़्लो में सफलतापूर्वक एकीकृत हो जाता है और गति एवं विश्वसनीयता में मापने योग्य सुधार लाता है, तो वह एक नवीनता (नोवेल्टी) से बदलकर व्यवसाय का एक आवश्यक हिस्सा बन जाता है। यह निष्कर्ष उद्योग के भविष्य के लिए एक स्पष्ट मार्ग प्रदान करता है: उपयोगकर्ताओं को जोड़े रखने की कुंजी केवल एल्गोरिदम की जटिलता में नहीं है, बल्कि उन दृश्य, दैनिक लाभों में है जो यह उन लोगों को पहुँचाता है जो ट्रक चलाते हैं।
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