Person–Job Fit, Job Satisfaction, and Job Performance of Development Officers in Sri Lanka’s Eastern Province: The Mediating Role of Employee Engagement
श्रीलंका के पूर्वी प्रांत के 386 विकास अधिकारियों का यह अध्ययन दर्शाता है कि व्यक्ति-कार्य सामंजस्य और कार्य संतुष्टि दोनों ही प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से (कर्मचारी जुड़ाव के माध्यम से) कार्य प्रदर्शन को बढ़ाते हैं, जिसमें जुड़ाव इस उत्तर-संघर्ष सार्वजनिक क्षेत्र के संदर्भ में सबसे मजबूत भविष्यवक्ता और एक महत्वपूर्ण मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है।
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एक आधुनिक राज्य की मशीनरी में, सबसे महत्वपूर्ण गियर वे लोग होते हैं जो अग्रिम पंक्ति में खड़े होते हैं, और सरकारी नीतियों को आम नागरिकों के लिए दैनिक वास्तविकता में बदलते हैं। श्रीलंका में, इन व्यक्तियों को विकास अधिकारी (डेवलपमेंट ऑफिसर्स) के रूप में जाना जाता है। ये वे स्थानीय प्रशासक हैं जो सामाजिक कल्याण योजनाओं से लेकर सामुदायिक विकास परियोजनाओं तक सब कुछ प्रबंधित करते हैं, और अपने जिलों में राज्य और जनता के बीच प्राथमिक कड़ी के रूप में कार्य करते हैं। इन अधिकारियों के सुचारू रूप से कार्य करने के लिए, तीन चीजों का मेल होना आवश्यक है: उनके कौशल को उस कार्य के अनुरूप होना चाहिए जो उनसे करने को कहा जाता है, उन्हें अपनी भूमिकाओं के प्रति संतुष्ट होना चाहिए, और उन्हें वास्तव में संलग्न—अपने दैनिक कार्यों में मानसिक और भावनात्मक रूप से निवेशित—होना चाहिए। जब ये तत्व गायब होते हैं, तो सार्वजनिक सेवाएं रुक जाती हैं, और नागरिक विश्वास खो देते हैं। इन कारकों के बीच परस्पर क्रिया को समझना केवल एक शैक्षणिक अभ्यास नहीं है; यह इस बात का मामला है कि एक राष्ट्र अपने लोगों के लिए कैसे कार्य करता है।
हाल ही में किए गए एक अध्ययन ने श्रीलंका के पूर्वी प्रांत के विकास अधिकारियों के बीच इन संबंधों को सुलझाने का प्रयास किया, जो एक ऐसा क्षेत्र है जो वर्षों के गृह संघर्ष के बाद अभी भी पुनर्निर्माण कर रहा है। शोधकर्ताओं ने एक विशिष्ट प्रश्न पर ध्यान केंद्रित किया: क्या नौकरी के लिए सही कौशल होना और अपने काम से खुश होना बेहतर प्रदर्शन की ओर ले जाता है, और क्या जुड़ाव (एंगेजमेंट) की गहरी भावना इन भावनाओं और वास्तविक परिणामों के बीच एक सेतु के रूप में कार्य करती है? उत्तर खोजने के लिए, टीम ने अम्परा, बट्टिकलोआ और त्रिनकोमाली जिलों के 18 विभिन्न प्रशासनिक कार्यालयों में 386 अधिकारियों का सर्वेक्षण किया। उन्होंने इन अधिकारियों से यह रेट करने को कहा कि उनकी क्षमताएं उनके कर्तव्यों के साथ कितनी अच्छी तरह मेल खाती हैं, वे अपने काम से कितने संतुष्ट थे, वे कितना जुड़ा हुआ महसूस करते थे, और उन्होंने अपने कार्यों को कितनी अच्छी तरह से निभाया, जिसमें अनुपस्थिति या कर्तव्यों की उपेक्षा जैसे नकारात्मक व्यवहारों से बचना भी शामिल था।
निष्कर्षों ने एक स्पष्ट और परस्पर जुड़ी हुई कहानी का खुलासा किया। सबसे पहले, अध्ययन ने पुष्टि की कि जब अधिकारी महसूस करते हैं कि उनके कौशल उनके नौकरी की आवश्यकताओं से मेल खाते हैं, और जब वे अपने काम से संतुष्ट होते हैं, तो वे बेहतर प्रदर्शन करते हैं। हालांकि, प्रदर्शन का सबसे शक्तिशाली चालक केवल सही कौशल या संतुष्टि नहीं था, बल्कि जुड़ाव की स्थिति स्वयं थी। जो अधिकारी अपने काम में पूरी तरह से तल्लीन थे, जिन्हें समर्पण और ऊर्जा की भावना महसूस होती थी, वे ही सर्वश्रेष्ठ परिणाम दे रहे थे। डेटा ने दिखाया कि नौकरी की संतुष्टि इस जुड़ाव की भावना को पैदा करने वाला सबसे मजबूत कारक थी। जब अधिकारियों को लगा कि उनका काम सार्थक है और उनकी ज़रूरतें पूरी हो रही हैं, तो वे अधिक गहराई से शामिल हो गए, और उस जुड़ाव ने सीधे उच्च उत्पादकता और कम गलतियों में रूपांतरण किया।
शोध ने यह भी रेखांकित किया कि जुड़ाव एक महत्वपूर्ण मध्य चरण के रूप में कार्य करता है। यह पर्याप्त नहीं है कि एक अधिकारी केवल संतुष्ट हो या उसके पास सही कौशल हो; इन कारकों को पहले प्रतिबद्धता के एक गहरे स्तर को जन्म देना चाहिए। अध्ययन में पाया गया कि नौकरी की संतुष्टि और कौशल-मिलान का प्रदर्शन पर होने वाला लगभग आधा सकारात्मक प्रभाव इसलिए होता है क्योंकि वे पहले जुड़ाव को बढ़ावा देते हैं। दूसरे शब्दों में, एक संतुष्ट अधिकारी एक जुड़ा हुआ अधिकारी बनता है, और यही जुड़ाव उच्च गुणवत्ता वाले कार्य को संचालित करता है। अध्ययन ने इस क्षेत्र में कुछ दिलचस्प विविधताओं को भी नोट किया। उदाहरण के लिए, एक जिले में अन्य जिलों की तुलना में जुड़ाव और बेहतर प्रदर्शन के बीच का संबंध थोड़ा कमजोर था, जो यह सुझाव देता है कि स्थानीय स्थितियां जैसे संसाधन या बुनियादी ढांचा इस बात को प्रभावित कर सकते हैं कि वह जुड़ाव कितनी प्रभावी ढंग से कार्रवाई में बदलता है। इसके अतिरिक्त, महिला अधिकारियों ने अपने जुड़ाव और अपने प्रदर्शन के बीच एक मजबूत संबंध दिखाया, और जिन अधिकारियों को विशिष्ट प्रशिक्षण प्राप्त हुआ था, वे अपनी नौकरी की संतुष्टि को उच्च स्तर के जुड़ाव में बदलने में बेहतर थे।
ये परिणाम इस क्षेत्र में सार्वजनिक सेवा में सुधार के लिए एक व्यावहारिक रोडमैप प्रदान करते हैं। अध्ययन सुझाव देता है कि केवल अधिक लोगों को काम पर रखना या उन्हें सामान्य कार्य देना समाधान नहीं है। इसके बजाय, अधिकारियों को उन भूमिकाओं में नियुक्त करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो वास्तव में उनके कौशल से मेल खाती हों और ऐसे कार्य वातावरण बनाना चाहिए जो बेहतर सहायता, मान्यता और स्पष्ट करियर पथ के माध्यम से संतुष्टि को बढ़ावा दे। ऐसा करके, वे एक ऐसे कार्यबल को विकसित कर सकते हैं जो न केवल उपस्थित है, बल्कि गहराई से जुड़ा हुआ और प्रभावी भी है। यद्यपि यह शोध स्व-रिपोर्ट किए गए डेटा और एक एकल समय बिंदु पर इसके ध्यान के कारण सीमित है, फिर भी यह एक मजबूत संकेत प्रदान करता है कि इन अधिकारियों के मनोवैज्ञानिक कल्याण और व्यावसायिक संरेखण में निवेश करना, उन समुदायों के लिए बेहतर सेवा वितरण का एक सीधा मार्ग है जिनकी वे सेवा करते हैं।
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