How Does Extrinsic Motivation Influence Intrinsic Motivation? A Study on the engagement mechanism of primary healthcare Workers based on the “Crowding-Out” and “Crowding-In” Effects
झेजियांग प्रांत के 962 प्राथमिक स्वास्थ्य देखभाल कर्मियों का यह अध्ययन प्रकट करता है कि हालांकि बाह्य और आंतरिक दोनों प्रेरणाएं सापेक्ष अभाव और करियर कॉलिंग जैसे तंत्रों के माध्यम से कार्य जुड़ाव को सकारात्मक रूप से संचालित करती हैं, लेकिन उनकी अंतःक्रिया जटिल है: भौतिक पुरस्कार नौकरी की स्वायत्तता के लाभों को "क्राउड आउट" (कम) कर सकते हैं, जबकि करियर उन्नति कार्य के महत्व के प्रभावों को "क्राउड इन" (बढ़ा) सकती है, जो यह सुझाव देता है कि प्रभावी प्रबंधन के लिए निष्पक्षता, मूल्य पहचान और विकासात्मक सहायता को संतुलित करने वाली एक एकीकृत प्रोत्साहन प्रणाली की आवश्यकता है।
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कल्पना कीजिए कि प्राथमिक स्वास्थ्य देखभाल कार्यकर्ता (जैसे स्थानीय सामुदायिक क्लीनिकों में डॉक्टर और नर्स) माली हैं। उनका काम समुदाय के स्वास्थ्य रूपी बगीचे को खिलाना है। यह अध्ययन एक बड़ा सवाल पूछता है: क्या चीज़ इन मालियों को अतिरिक्त देखभाल और ऊर्जा के साथ पौधों को पानी देने के लिए प्रेरित करती है?
शोधकर्ताओं ने देखा कि वे मालियों को दो मुख्य प्रकार के "खाद" दे सकते हैं:
- बाहरी प्रेरणा (वेतन और सीढ़ी): बाहरी चीजें, जैसे पैसा, बोनस और पदोन्नति।
- आंतरिक प्रेरणा (बागवानी का प्रेम): आंतरिक चीजें, जैसे निर्णय लेने की स्वतंत्रता (स्वायत्तता) और यह महसूस करना कि उनका काम वास्तव में मायने रखता है (महत्व)।
यहाँ अध्ययन के निष्कर्ष दिए गए हैं, जिन्हें सरल भाषा में समझाया गया है:
1. दोनों प्रकार की खाद काम करती है, लेकिन कुछ अधिक शक्तिशाली हैं
अध्ययन ने पुष्टि की कि मालियों को पैसा/पदोन्नति और सार्थक कार्य दोनों देने से वे अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं। हालाँकि, सभी खाद एक समान नहीं हैं:
- सीढ़ी (करियर की उन्नति), वेतन (भौतिक पुरस्कारों) की तुलना में एक मजबूत बूस्टर था। मालियों को केवल थोड़े बड़े बोनस के बजाय अपने कौशल को विकसित करने और पदोन्नत होने के स्पष्ट मार्ग के प्रति अधिक लगाव था।
- अर्थ (कार्य का महत्व), स्वतंत्रता (कार्य की स्वायत्तता) की तुलना में एक मजबूत बूस्टर था। यह जानना कि उनका काम लोगों की मदद करने में क्यों सहायक है, उनके लिए यह जानने से कहीं अधिक महत्वपूर्ण था कि उन्हें काम करने का निर्णय लेने की स्वतंत्रता है।
2. "निष्पक्षता का फिल्टर" (सापेक्ष वंचन)
अध्ययन में पाया गया कि पैसा और पदोन्नति सीधे काम नहीं करते; उन्हें एक "निष्पक्षता के फिल्टर" से गुजरना पड़ता है।
- उपमा: कल्पना कीजिए कि आपको एक बोनस मिलता है। यदि आप देखते हैं कि आपके सहकर्मी को उसी काम के लिए बहुत बड़ा बोनस मिला है, तो आप "सापेक्ष वंचना" (unfairly treated) महसूस करते हैं।
- परिणाम: भले ही आपको भुगतान किया जाए, यदि आप महसूस करते हैं कि व्यवस्था अन्यायपूर्ण है, तो आपकी प्रेरणा कम हो जाती है। अध्ययन में पाया गया कि पैसा और पदोन्नति तभी काम आते हैं जब कर्मचारी महसूस करें कि पुरस्कारों का वितरण निष्पक्ष रूप से किया गया है। यदि उन्हें लगता है कि यह अन्यायपूर्ण है, तो प्रेरणा पूरी तरह से रुक जाती है।
3. "बुलावे का सेतु" (करियर कॉलिंग)
"बागवानी के प्रेम" (आंतरिक प्रेरणा) के लिए, एक सेतु है जिसे करियर कॉलिंग कहा जाता है।
- उपमा: यह वह भावना है कि "मुझे सिर्फ काम पर नहीं रखा गया; मुझे इस काम के लिए बुलाया गया है।" यह गहरा अहसास कि आपका काम आपका भाग्य है।
- परिणाम: जब कर्मचारी स्वतंत्रता (स्वायत्तता) महसूस करते हैं, तो यह इस 'कॉलिंग' या बुलावे की भावना को विकसित करता है, जो फिर उन्हें अधिक मेहनत करने के लिए प्रेरित करता है। जब वे महसूस करते हैं कि उनका काम महत्वपूर्ण है, तो यह भी इस 'कॉलिंग' को बढ़ाता है, जो उनके प्रयास को और अधिक बढ़ा देता है।
4. "क्राउडिंग-आउट" और "क्राउडिंग-इन" प्रभाव
यह सबसे दिलचस्प हिस्सा है। अध्ययन में पाया गया कि दो प्रकार की खाद हमेशा एक साथ नहीं चलतीं। कभी-कभी वे आपस में लड़ती हैं, तो कभी एक-दूसरे की मदद करती हैं।
क्राउडिंग-आउट (खराब मिश्रण):
- क्या हुआ: जब शोधकर्ताओं ने उन कर्मचारियों को पैसा दिया जो पहले से ही स्वतंत्र (स्वायत्तता) महसूस करते थे, तो पैसे ने वास्तव में उनकी प्रेरणा को नुकसान पहुँचाया।
- उपमा: एक बच्चे की कल्पना करें जो मजे के लिए चित्रकारी करना पसंद करता है। यदि आप उसे हर चित्र के लिए भुगतान करना शुरू कर दें, तो वह यह सोचना बंद कर सकता है कि, "मैं यह इसलिए करता हूँ क्योंकि मुझे यह पसंद है," और सोचने लगेगा, "मैं यह केवल नकदी के लिए करता हूँ।" पैसे ने उनके भीतर के आनंद को "क्राउड आउट" (कम) कर दिया।
- निष्कर्ष: कम वेतन वाली स्थितियों में, स्वतंत्रता पर आधारित काम में पैसा जोड़ने से वास्तव में लोग कम जुड़ाव महसूस कर सकते हैं क्योंकि इससे उन्हें नियंत्रित होने का अहसास होता है।
क्राउडिंग-इन (अच्छा मिश्रण):
- क्या हुआ: जब शोधकर्ताओं ने उन कर्मचारियों को पदोन्नति/करियर विकास की पेशकश की जो अपने काम को सार्थक मानते थे, तो इसने उनकी प्रेरणा को और भी अधिक बढ़ा दिया।
- उपमा: एक संगीतकार की कल्पना करें जो संगीत बजाना पसंद करता है। यदि एक प्रसिद्ध कंडक्टर कहता है, "आप बहुत प्रतिभाशाली हैं, यहाँ आपके लिए ऑर्केस्ट्रा में एक जगह है," तो संगीतकार और भी अधिक उत्साहित महसूस करता है। बाहरी पुरस्कार (जगह) ने उनके आंतरिक मूल्य की पुष्टि की।
- निष्कर्ष: पदोन्नति ने एक 'हाई-फाइव' की तरह काम किया। उन्होंने श्रमिकों को बताया, "आपके सार्थक कार्य को मान्यता दी गई है," जिससे उन्हें अपने काम से और भी अधिक प्रेम हो गया।
प्रबंधकों के लिए मुख्य बात
अध्ययन का निष्कर्ष है कि आप केवल समस्या पर पैसा नहीं फेंक सकते।
- पैसा पेचीदा है: यदि आप लोगों को उन चीजों के लिए भुगतान करते हैं जिन्हें वे पहले से ही स्वतंत्रता के साथ कर रहे हैं, तो यह उल्टा पड़ सकता है।
- विकास स्वर्णिम है: पदोन्नति और करियर के मार्ग अच्छे से काम करते हैं क्योंकि वे कार्यकर्ता के मूल्य की पुष्टि करते हैं।
- निष्पक्षता महत्वपूर्ण है: यदि पुरस्कार अन्यायपूर्ण लगते हैं, तो कुछ भी काम नहीं करता।
- अर्थ मायने रखता है: श्रमिकों को यह बताना कि उनका काम समुदाय की मदद कैसे करता है, सबसे शक्तिशाली उपकरण है।
संक्षेप में, इन स्वास्थ्य देखभाल मालियों को खुश और मेहनती बनाए रखने के लिए, उन्हें करियर बढ़ाने का एक निष्पक्ष अवसर दें, उन्हें महसूस कराएं कि उनका काम मायने रखता है, और सावधान रहें कि पैसा उनके जुनून को केवल एक लेन-देन में न बदल दे।
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