How Does Extrinsic Motivation Influence Intrinsic Motivation? A Study on the engagement mechanism of primary healthcare Workers based on the “Crowding-Out” and “Crowding-In” Effects
Cette étude portant sur 962 professionnels de santé primaires dans la province du Zhejiang révèle que, bien que les motivations extrinsèques et intrinsèques stimulent toutes deux l'engagement au travail par des mécanismes tels que la privation relative et la vocation professionnelle, leur interaction est complexe : les récompenses matérielles peuvent « évincer » les bénéfices de l'autonomie décisionnelle, tandis que l'avancement de carrière peut « intégrer » les effets de la signification du travail, suggérant qu'une gestion efficace nécessite un système d'incitation intégré équilibrant l'équité, la reconnaissance de la valeur et le soutien au développement.
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Imaginez les travailleurs de soins de santé primaires (comme les médecins et les infirmières dans les cliniques communautaires locales) comme des jardiniers. Leur travail est de faire fleurir le jardin de la santé de la communauté. Cette étude pose une grande question : Qu'est-ce qui pousse ces jardiniers à arroser les plantes avec un soin et une énergie accrus ?
Les chercheurs ont examiné deux principaux types d'« engrais » qu'ils pouvaient donner aux jardiniers :
- La Motivation Extrinsèque (Le Salaire et l'Échelle) : Des choses venant de l'extérieur, comme l'argent, les primes et les promotions.
- La Motivation Intrinsèque (L'Amour du Jardinage) : Des choses venant de l'intérieur, comme le sentiment d'être libre de prendre des décisions (l'autonomie) et le sentiment que le travail est réellement important (la signification).
Voici ce que l'étude a trouvé, expliqué simplement :
1. Les deux types d'engrais fonctionnent, mais certains sont plus puissants
L'étude a confirmé qu'en donnant aux jardiniers à la fois de l'argent/des promotions et un travail porteur de sens, ils sont plus engagés. Cependant, tous les engrais ne se valent pas :
- L'Échelle (L'Avancement de Carrière) était un moteur plus puissant que le Salaire (Récompenses Matérielles). Les jardiniers accordaient plus d'importance au fait d'avoir un chemin clair pour développer leurs compétences et obtenir des promotions qu'au simple fait de recevoir une prime légèrement plus élevée.
- Le Sens (La Signification de l'Emploi) était un moteur plus fort que La Liberté (L'Autonomie Professionnelle). Savoir pourquoi leur travail aide les gens importait plus pour eux que le simple fait d'avoir la liberté de décider comment le faire.
2. Le « Filtre de l'Équité » (La Privation Relative)
L'étude a révélé que l'argent et les promotions ne fonctionnent pas directement ; ils doivent passer par un « Filtre de l'Équité ».
- L'Analogie : Imaginez que vous receviez une prime. Si vous regardez autour de vous et voyez un collègue recevant une prime bien plus grande pour le même travail, vous vous sentez « relativement privé » (traitée injustement).
- Le Résultat : Même si vous êtes payé, si vous sentez que le système est injuste, votre motivation chute. L'étude a montré que l'argent et les promotions ne favorisent l'engagement que si les travailleurs sentent que les récompenses sont distribuées équitablement. S'ils ressentent une injustice, la motivation est complètement bloquée.
3. Le Pont de la « Vocation » (La Vocation Professionnelle)
Pour « L'Amour du Jardinage » (motivation intrinsèque), il existe un pont appelé Vocation Professionnelle.
- L'Analogie : C'est le sentiment de se dire : « Je n'ai pas seulement été embauché ; j'ai été appelé à faire cela. » C'est le sentiment profond que votre métier est votre destin.
- Le Résultat : Lorsque les travailleurs ressentent de la liberté (autonomie), cela renforce ce sentiment de vocation, ce qui les pousse ensuite à travailler plus dur. Lorsqu'ils sentent que leur travail est significatif, cela renforce également cette vocation, ce qui booste encore plus leurs efforts.
4. Les Effets de « l'Éviction » et de « l'Addition »
C'est la partie la plus intéressante. L'étude a montré que les deux types d'engrais ne s'entendent pas toujours. Parfois, ils se battent ; parfois, ils s'entraident.
L'Éviction (Le Mauvais Mélange) :
- Ce qui s'est passé : Lorsque les chercheurs ont donné de l'Argent à des travailleurs qui se sentaient déjà Libres (Autonomie), l'argent a en fait nuit à leur motivation.
- La Métaphore : Imaginez un enfant qui adore dessiner pour le plaisir. Si vous commencez à le payer pour chaque dessin, il pourrait cesser de penser : « Je fais ça parce que j'aime ça », pour commencer à penser : « Je fais ça uniquement pour l'argent. » L'argent a « évincé » sa joie intérieure.
- La Découverte : Dans les situations de bas salaires, ajouter de l'argent à un emploi qui repose sur la liberté peut en réalité rendre les gens moins engagés car cela leur donne un sentiment de contrôle.
L'Addition (Le Bon Mélange) :
- Ce qui s'est passé : Lorsque les chercheurs ont offert des Promotions/Croissance de Carrière à des travailleurs qui sentaient que leur travail était Significatif, cela a boosté leur motivation encore plus haut.
- La Métaphore : Imaginez un musicien qui aime jouer de la musique. Si un chef d'orchestre célèbre dit : « Vous êtes très talentueux, voici une place dans l'orchestre », le musicien se sent encore plus passionné. La récompense externe (la place) a confirmé sa valeur interne.
- La Découverte : Les promotions ont agi comme un « bravo ». Elles ont dit aux travailleurs : « Votre travail significatif est reconnu », ce qui les a poussés à aimer encore plus leur métier.
La Conclusion pour les Managers
L'étude conclut qu'on ne peut pas simplement jeter de l'argent sur le problème.
- L'argent est délicat : Si vous payez les gens pour faire des choses pour lesquelles ils se sentent déjà libres, cela peut se retourner contre vous.
- La croissance est précieuse : Les promotions et les parcours de carrière fonctionnent bien car elles valident la valeur du travailleur.
- L'équité est la clé : Si les récompenses semblent injustes, rien ne fonctionne.
- Le sens est primordial : Dire aux travailleurs pourquoi leur travail aide la communauté est l'outil le plus puissant.
En résumé, pour garder ces jardiniers de la santé heureux et productifs, donnez-leur une chance équitable de faire évoluer leur carrière, faites en sorte qu'ils sentent que leur travail compte, et veillez à ce que l'argent ne transforme pas leur passion en une simple transaction.
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